كشفت شركة «بي إم سي» للبرمجيات أمس عن ثلاثة حلول ثورية لإدارة الخدمات تعمل على أتمتة عملية إدارة خدمات تقنية المعلومات بالكامل ومكاملة كافة جوانبها. وتعمل الحلول الثلاثة، وهي كلوزد- لوب كلينت مانجمنت، وسيرفس ليفل مانجمنت، وبروآكتف إنسيدنت آند بروبلم مانجمنت على تسريع إنجاز إدارة خدمات الأعمال، متيحة للأعمال من خلال البنية التحتية التقنية درجة عالية من المرونة والاستجابة والخفة.
وقال بيتر أرمسترونغ، واضع الإستراتيجية المؤسسية لدى بي إم سي: تعتبر إدارة الخدمات الوجه الأوضح من وجوه تقنية المعلومات بالنسبة للأعمال، نظراً لاتصاله المباشر بالمستخدمين. بيد أن معظم مكاتب خدمات تقنية المعلومات في المؤسسات لا تمنح الموظف الوضوح في التعامل مع البنية التحتية التقنية الممتدة على اتساع المؤسسة. وتكامل هذه الحلول التي ابتكرتها بي إم سي العناصر الأساسية لأي من مكاتب خدمات تقنية المعلومات في المؤسسات في رؤية واحدة مفردة يمكن النظر من خلالها بشمولية إلى البنية التحتية التقنية للمؤسسة.
وفي المقابل يتيح هذا الأمر أسلوباً يتسم بكونه أكثر عملية وقابلية للتنبؤ فيما يتعلق بإدارة خدمات تقنية المعلومات جنباً إلى جنب مع أتمتة الوظائف الأساسية التي تعزز الأداء والكفاءة التقنية في دعم الأعمال تعزيزاً ملحوظاً. وتتيح هذه الحلول المتكاملة مجتمعة العمل بأسلوب عملي فيما يختص بالوظائف الأساسية لإدارة الخدمات، كإدارة الأصول، وإدارة التغيير، وإدارة الهوية، وإدارة مستويات الخدمة.
وستؤدي مكاملة هذه الأنظمة التقليدية في إدارة الخدمة إلى تحقيق كفاءة أفضل في العمليات التقنية، ما يدعم المرونة والخفة في أداء الأعمال، ويقلل من تأثير الخطأ البشري والتأخيرات المرتبطة بالبشر، في إدارة تغيير البنية التحتية، عبر أتمتة العمليات التقنية الأساسية.