اختتمت صباح أمس بدبي جلسات المؤتمر الخامس للعناية بخدمة العملاء وقيادة المؤسسات الحكومية في دول مجلس التعاون الخليجي والذي نظمته داتاماتكس. وشارك فيه أكثر من 200 مسؤول وصانع قرار في المؤسسات الحكومية والخاصة، ناقش خلالها المؤتمر 14ورقة عمل وبحث ودراسة ميدانية وقد تحدث نخبة من الباحثين والمهتمين بالعناية بخدمة العملاء.
وبدأت جلسات اليوم الثاني والتي ترأسها أحمد تهلك الرئيس والمدير التنفيذي لشركة تيلي سيرفيسيز بالدولة بكلمة تحدث عن مجابهة المؤسسات الحكومية لخدمات العملاء وتحديد ومخاطبة توقعاتهم وإدارة الاتصالات والاستفسارات التقنية من خلال الاستماع الفعال للعملاء والنجاح في الرد على العملاء الجادين والسلبيين.كما تحدث عن التحديات المباشرة وغير المباشرة التي تواجه مراكز الاتصال للمؤسسات الحكومية الخليجية عند إقامتها والاختيار الصحيح لها والتي تتضمن التكنولوجيا الموظفين العمليات القيادة التكلفة وإعادة الاستثمار.
واستعرضت الجلسة الثانية التي ترأستها غريس بارنيتت الأهمية الاستراتيجية لإدارة النزاع في المؤسسات الحكومية وتأثير ذلك على العناية بخدمة العملاء.أما الجلسة الثالثة فترأسها باتريك مانغن مستشار شؤون الموظفين وتحدثت عن بناء مؤسسات حكومية قادرة على المنافسة والتخصص في مجال العناية بخدمة العملاء، مؤكداً فيها على ضرورة خلق رؤية وأهداف واضحة لإدارة العناية بخدمة العملاء .
وعلى ضرورة وجود استراتيجية ملائمة للعناية بخدمة العملاء تواكب عصر الثورة المعلوماتية والمتطلبات الزائدة والمتسارعة للعملاء، أكد أيضا على ضرورة قيام المؤسسات بالتخطيط لعملائها وتأهيل الكوادر القادرة على التعامل مع ثقافة العناية بخدمة العملاء وأن تكون قادرة على إنجاز الأهداف القريبة والبعيدة للمؤسسة في مجال العناية بخدمة العملاء.