نظمت مجموعة داتاماتِكـس المؤتمر الخامس للعناية بِخدمة العُمـلاء وقيادة المؤسسات الحكومية والخاصة في دول مجلس التعاون الخليجي خلال الفترة من27-28 فبراير بِفندق دوست دبي بمشاركة المسؤولين من صناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة من دول مجلس التعاون الخليجي بالإضافة إلى المتحدثين الإقليميين والعالميين.
وأكد علي الكمالي مُدير عام مَجموعة داتاماتِكـس رئيس اللجنة المُنظِمة للمؤتمر الدور الريادي لحكومات المنطقة في الاهتِمام بِموضوع العِناية بِخِدمة العُمـلاء في المؤسسات الحكومية باعتباره حجر الأساس لإحراز المزيد مِن التَقدم والازدهار بِهذه المؤسسات.
كما شدد الكمالي على أن أهمية عقد مثل هذه المؤتمرات التي تَنبع مِن الحرص الشديد على تلبية احتياجات ومتطلبات العُملاء في القطاعين الحكومي والخاصة، دعما لِتبسيط الإجراءات وتوفيرا لعنصري الوقت والجهد ومساعدة هذه المؤسسات على التخطيط بِكفاءة وبِشكل فعال لِتقديم أفضل الخدمات للعملاء.
لِذَلِك نظمت داتاماتكس هذا المؤتمر في عصر يتميز بمدى جودة وكفاءة خدماته المقدمة المساهمة في خلق بيئة خدمية متميزة قادرة على تلبية احتياجات عملائها وفقا للمعايير الدولية واضعة في الحسبان توفير الدعم اللازم لكافة التطورات الاقتصادية في المنطقة حيث أصبح تطوير الخدمات يحظى برضا العُملاء كضَرورة حَتمية لِضمان نَجاح المؤسسات في القرن الحادي والعشرين وعبر الألفية الجديدة, حيث باتت احتياجات العملاء أكثر تعقيداً الأمر الذي فتح باب المنافسة بين المؤسسات والهيئات المختلفة لنيل ولاء عملائـها على مصراعيه.
واختَتَمَ كَلِمَتهُ مؤكِداً على دور الخصخصة في دعم وتطوير برامِج العناية بِخدمة العُمـلاء بعد انتِهاء نِظـام الاحتِكار والعمل على تجاوز كُل العوائِـق ودعم سياسة الانفتاح ومواكبة العولمة وبِناء مؤسسات حكومية وخاصة قادرة على توظيف الكثير من ذوي الكفاءات والقدرات المواكبة لمتطلبات وتحديات سوق العمل العالمـي.
بعدها افتتحت جلسات المؤتمر بكلمة من تيري بينت استشاري الأعمال بمجموعة جوشوا تحدثت عن التصنيفات العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية وذلك في طل الاقتصاد الخدمي كما تناولت الأسس التي تقوم عليها خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية مؤكداً على ضرورة قيام المؤسسات بفهم حقيقة ما يريده العميل وتحويل مايحتاج إليه العميل إلى واقع ملموس وتوقع العمل غير الإيجابي. كما استعرض في كلمته الأسباب الحقيقية وراء فشل العناية بخدمة العملاء في رسم خريطة طريق للأهداف المراد الوصول إليها.
ثم تحدث باتريك مانغن الرئيس التنفيذي لشركة باس مانغو للاستشارات باستراليا في ورقة عمله عن بناء مؤسسات حكومية خليجية قادرة على التنافس والتخصص في مجال العناية بخدمة العملاء مشيراً فيها إلى ضرورة خلق رؤية وأهداف واضحة لإدارة العناية بخدمة العملاء ووضع إستراتيجية ملائمة للعناية بخدمة العملاء ويرى ضرورة التخطيط للعملاء الذين يتعاملون مع المؤسسات الحكومية وتأهيل وتدريب الكوادر التي تتعامل مع هؤلاء العملاء.