أقامت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي حفل تكريم لموظفيها من الدفعة الأولى الحاصلين على دبلوم «عادات» الالكتروني الذي استحدثته الدائرة العام الماضي بالتعاون مع حكومة دبي الالكترونية. حضر الحفل الذي أُقيم بفندق شيراتون خور دبي خالد أحمد بن سليّم مدير عام الدائرة وإبراهيم ياقوت مدير الموارد البشرية والتدريب وسالم الشاعر مدير الخدمات الالكترونية بحكومة دبي الالكترونية والدكتور معن القطامين رئيس معهد آفاق المعرفة الذي قام بتصميم البرنامج وعدد من مديري الدائرة ورجال الصحافة والإعلام.
وألقى بن سليّم كلمة هنأ فيها الحاصلين على الدبلوم مؤكدا أن الدائرة لا تألو جهدا في سبيل توفير كافة البرامج التدريبية بهدف تطوير مهارات موظفيها ورفع مستوى كفاءتهم وهو الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى تحسين المنتج السياحي للإمارة وحصول السائح على خدمات وتسهيلات تفوق توقعاته.
وأضاف أن الدائرة تبدي اهتماما كبيرا بتطوير مهارات موظفيها باستمرار خاصة فيما يتعلق بالتطور الالكتروني.
وأكد أن الدائرة تقدم برامج أخرى لجميع الموظفين في مجالات متعددة مثل إجادة اللغات وعلوم الكمبيوتر ودبلوم كامبريدج في مجال السياحة وغيرها إلى جانب البرامج الخاصة للمواطنين الراغبين في العمل بالقطاع السياحي من أجل توطين هذا القطاع خلال سنوات قليلة.
وقال سالم الشاعر: «يحظى برنامج الدبلوم الإلكتروني بإقبال كبير من قبل موظفي دائرة السياحة والتسويق التجاري، حيث شهدنا مستويات عالية من الاهتمام بهذه المبادرة». وأضاف: «نركز على صقل معارف ومهارات موظفينا وعملائنا من خلال استخدام التقنيات الحديثة وتطبيقات الإنترنت،
لاسيما وأن التواصل الجيد يعتبر أمراً أساسياً لتطبيق الحكومة الإلكترونية الناجحة والربط الفعال بين أقسامها. وأنتهز هذه الفرصة لأهنئ موظفي «دائرة السياحة والتسويق التجاري» على إكمالهم هذا البرنامج بنجاح ونتطلع إلى تحقيق خطوات جديدة في مجال خدمة العملاء».
من جهته قال إبراهيم ياقوت: «تم استحداث هذه الدبلوم بالتعاون مع حكومة دبي الالكترونية في إطار برنامج عادات الذي أطلقته الدائرة قبل نحو ثلاث سنوات بهدف تعريف كل موظف بحقوقه وواجباته». وبلغ عدد الموظفين الذين اجتازوا هذا الدبلوم 21 موظفاً وموظفة وسوف تبدأ الدفعة الثانية هذا الشهر، وقام بن سليّم والشاعر وياقوت بتسليم الخريجين شهادات التقدير والهدايا التذكارية.
وأضاف ياقوت أن الدبلوم يشمل 20 مساقا مدة الدراسة فيها تسعة أشهر من بينها مساق خاص عن السياحة وكل ما يتعلق بها، ويتم التعليم والاختبار من خلال شبكة الانترنت. وأكد أن هذه المساقات تدور جميعها حول قيم العميل والموظف، وتدريب الموظفين على القيم والسياسات العصرية في المؤسسات الناجحة مشيرا إلى انه تم تصميم هذا الدبلوم بهدف تدعيم التفاعل بين موظفي الدائرة وتدعيم قيم الاحترام والعمل الجماعي والاهتمام بالعميل والابتكار والالتزام بالجودة فيما بينهم.
وتلعب حكومة دبي الالكترونية دوراً أساسياً في هذا الدبلوم حيث اختارت دائرة السياحة 20 مساقاً تعليمياً من بوابة التعليم الإلكتروني (eLearn). من جهة أخرى سيتم توفير كافة المساقات والتي يبلغ عددها 20 مساقاً تعليمياً عبر هذه البوابة، التي توفر أيضاً نظام إدارة التعليم (LMS).
وبموجب هذا النظام، سيتاح المجال أمام الدائرة للتحكم ببرامج التدريب والمهام ومراقبة سير تقدم هذه البرامج وتحليل ومعالجة الفجوات التي يمكن أن تحدث خلالها. وأشاد إبراهيم ياقوت بالتعاون بين الدائرة وحكومة دبي الالكترونية مؤكدا أن هذا التعاون سوف يساعد على تدعيم ميثاق الشرف لجميع الموظفين ويمثل خطوة هامة باتجاه خلق بيئة عمل صحية تسهم في التطور داخل الدائرة.
ويشمل الدبلوم موضوعات: القوانين التنظيمية ـ البروتوكول المكتبي ـ أساسيات العمل الجماعي ـ حل الصراعات داخل الفريق الواحد ـ اتخاذ القرار داخل الفرق المختلفة ـ الاتصال الفعّال ـ إقامة العلاقات ـ مهارات الاستماع ـ ظروف العمل الصعبة ـ التعامل مع الموظفين على مختلف طبائعهم ـ التفكير الإبداعي ـ زيادة القدرات الإبداعية الشخصية ـ تدعيم المناخ الإبداعي.
وأكد ياقوت أن الهدف من هذا الدبلوم هو الرقي بمستوى الموظفين ورفع كفاءة العمل لديهم وهو الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى تقديم خدمات جيدة للسياح وتحسين المنتج السياحي في دبي بشكل عام. أما عن الموضوعات التي يشملها المساق السياحي
فهي: منتج السفر والسياحة في دبي والخدمات التي يقدمها ـ أهمية الترويج والتسويق في مجال السياحة ـ أهمية الدور الذي تقوم به الدوائر والمؤسسات السياحية المحلية والإقليمية ومراكز المعلومات في التطور السياحي ـ أهمية الحفاظ على البيئة في المناطق السياحية ـ التخطيط والترويج للمناسبات السياحية مثل المؤتمرات وغيرها.
دبي ـ «البيان»