صنفت مؤسسة فوريستر للأبحاث، مؤسسة الأبحاث المستقلة الرائدة، شركة ساب إيه جي كشركة رائدة في تقرير فوريستر ويف لحزم حلول إدارة علاقات العملاء للمؤسسات للربع الأول من عام 2007، مشيرة إلى أن تطبيقات mySAP لإدارة علاقات العملاء تقدم أحد أشمل الحلول في هذا القطاع.
وقامت مؤسسة فوريستر بتقييم نقاط القوة والضعف لكبرى الشركات المزودة لحلول إدارة علاقات العملاء، وذلك من خلال 493 مقياساً مرتباً في ثلاثة تصنيفات رئيسية: العروض الحالية، والاستراتيجية المتبعة والحضور في السوق. وتم تصنيف ساب، من بين 13 شركة مزودة لتطبيقات قطاع المؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تقدم المزايا الوظيفية المتعددة، كشركة رائدة نظراً لتقديمها أشمل الحلول التي تتصف بالمزايا الوظيفية المتخصصة، وقابلية التوسع وتوفير الدعم للعملية التجارية على المستوى العالمي.
وفي هذا الصدد، قال ويليام باند، كبير المحللين في مؤسسة فوريستر للأبحاث، والمشرف على وضع التقرير: «استطاعت شركة ساب أن تقدم الوظيفية الشاملة في منتج mySAP لإدارة علاقات العملاء. وركزت الشركة مؤخراً على تحسين القدرة على الاستخدام وتعميق الدعم للعمليات التجارية الاستراتيجية كجزء من حزمة mySAP لقطاع الأعمال».
وأشارت مؤسسة فوريستر، في نطاق التقييم الذي شمل 13 ناحية تشغيلية، إلى أن حلول mySAP لإدارة علاقات العملاء حققت أداءً عالياً من حيث المبيعات، والتسويق، وإدارة شركاء القنوات إلى جانب كونها قابلة للتوسيع بشكل كامل لدعم التطبيق العالمي لهذه الحلول في العديد من حلول الصناعات المتخصصة. وبالإضافة إلى ذلك، يوفر الحل الجديد لإدارة علاقات العملاء من شركة ساب للعملاء زيادة في مرونة التطبيق واستراتيجية أساسية للنمو.
ومن جانبه، قال بوب شتوتز، نائب الرئيس في قسم مجموعة المنتجات والتقنية لدى شركة ساب : «انها حافظت على مركزها الرائد في السوق من خلال التركيز على تلبية احتياجات العملاء عن طريق الابتكار المستمر وإيصال الحلول التي تتميز بالبساطة، والمرونة والشمولية. ويقدم حل mySAP أفضل المزايا التشغيلية بالإضافة إلى توفير الدعم للعمليات التجارية المتخصصة من خلال بنية هيكلية مرنة وقابلة للتوسع، وبالتالي تقدم الشركة للعملاء حلولاً لإدارة علاقات العملاء لا تجبرهم على التخلي عن أي من متطلباته.