باشرت إدارة التسجيل التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي تطبيق نموذج «معيار خدمة العملاء» الجديد والمطور من قبل شركة «إيثوس للخدمات الاستشارية»، وذلك سعياً للارتقاء بالخدمات التي تقدمها لكافة متعاملي الدائرة، وبالتالي نيل شهادة «معيار خدمة العملاء». وتعتزم الدائرة في فترات لاحقه تعميم تطبيق هذا النموذج على جميع الإدارات التابعة لها.
ويركز نموذج «معيار خدمة العملاء» على مستوى جودة خدمة العملاء، حيث يشجع المنظمات والمؤسسات التي تطبقه على تقديم أرقى مستويات الجودة في خدماتها. وتتولى إحدى شركات التقييم الرائدة عالمياً تقييم هذه المؤسسات أو المنظمات بعد تطبيق النموذج لتحديد مدى أهليتها لنيل شهادة «معيار خدمة العملاء». وسيتم إجراء عملية التقييم هذه كل عامين بهدف تشجيع المؤسسات على تطوير أدائها بما يؤهلها للحصول على هذه الشهادة بشكل متواصل.
وقال علي إبراهيم، نائب المدير العام للشؤون التنفيذية بالدائرة: «تحرص دائرة التنمية الاقتصادية على رصد أفضل السبل الكفيلة بتطوير الخدمات التي تقدمها للمتعاملين كونها دائرة حكومية تتواصل بصورة مستمرة ومباشرة مع مجتمع الأعمال في إمارة دبي. ويأتي تطبيق الدائرة لهذا النموذج انطلاقاً من الأهمية الكبرى التي توليها لتنمية مهارات موظفيها وكوادرها البشرية، وحرصها الدائم على المساهمة الفاعلة في بناء اقتصاد معرفي مزدهر في الإمارة».
وتتضمن المرحلة الأولى من الخطة التي حددتها الدائرة للحصول على شهادة «معيار خدمة العملاء»، إجراء دورة تدريبية متخصصة لموظفي إدارة التسجيل التجاري حول كيفية خدمة المتعاملين على الوجه الأمثل، وتطوير برنامج تثقيفي يساعد المتعاملين في التفاعل بشكل أسهل مع الدائرة، إلى جانب تحليل أنظمة العمل الحالية في الدائرة.
وقد بدأت إدارة التسجيل التجاري بتنظيم برامج تدريبية أسبوعية لموظفيها حول تطبيق نموذج «معيار خدمة العملاء» وكيفية تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين من خلال تطبيق برنامج «الخمسة نجوم»، الذي يطلعهم على أفضل أساليب الترحيب بالمتعاملين والتواصل معهم واحترامهم ومساعدتهم وتقديم الشكر لهم عقب إنجاز معاملاتهم. ويرتكز برنامج «الخمسة نجوم» على ذات القواعد المطبقة في فنادق الخمسة نجوم.
وقالت نورة جمعة، مدير إدارة التسجيل التجاري بالدائرة: «تعد دائرة التنمية الاقتصادية أول جهة حكومية تطبق النموذج الجديد بهدف توفير بيئة تشجيعية تسهم بشكل فاعل في تطوير مواردها البشرية وتنمية قدراتهم. وسيضمن هذا النموذج لموظفي الإدارة تنمية قدراتهم بما يتيح لهم ترجمة الأفكار والمعلومات النظرية إلى ممارسات عملية عالية الجودة والكفاءة».
ومن جانبه قال روبرت كي، مدير عام شركة «إيثوس للخدمات الاستشارية»: «سيغدو موظفو إدارة التسجيل التجاري، من خلال خطة العمل الشاملة والمنظمة التي وضعتها الدائرة، أول من يطبق هذا المستوى الجديد من التميز على صعيد خدمة العملاء في العالم. وقد أبدى موظفو الإدارة اهتماماً كبيراً بتطبيق هذا النموذج، مما يعكس التزامهم بتقديم أرقى مستويات الجودة في خدمة متعاملي الدائرة».
وأضاف روبرت: «لقد اختارت الدائرة، من خلال برنامج المتسوق السري الذي تطبقه شركتنا، اثني عشر موظفاً من إدارة التسجيل التجاري لتكريمهم تقديراً لالتزامهم التام بتطبيق برنامج «الخمسة نجوم»، حيث تم منحهم شهادات تقديرية ومكافآت مع شارات تحمل شعار «نجم الاسبوع».ومن المتوقع أن يسهم النموذج الجديد على مدى الأشهر الثلاثة المقبلة في دفع الدائرة نحو مستويات جديدة من التميز في جودة وكفاءة الخدمات التي تقدمها للمتعاملين.
دبي ـ «البيان»: