أعلنت مشاريع قرقاش، الموزعون العامون لمرسيدس- بنز في دبي، الشارقة والإمارات الشمالية، توفير نظام اتصالات متطور للارتقاء بخدمة عملائها في المنطقة الى أرفع المستويات العالمية.
وتأتي هذه الخطوة في نطاق التزام مشاريع قرقاش الكامل بعملائها في المنطقة من خلال الاستثمار في نظام برمجيات ديناميكي جديد يطلق عليه اسم »آر تي سي كونيكت«.
وقد تم تركيب البرمجيات في ورشة الشركة بديرة دبي، وسيتم تركيب نفس البرمجيات في كافة معارض ومراكز خدمة مشاريع قرقاش في الامارات العربية المتحدة بحلول مارس المقبل. وستقدم الشركة مستويات خدمة سيارات لا تضاهى باستخدام هذا النظام الرائد.
وتم تطوير نظام »آر تي سي كونيكت« في المملكة المتحدة من قبل شركة ريل تايم كميونيكيشنز، وهي شركة تطوير برمجيات متخصصة بالبرامج الابتكارية لورش السيارات.
ويعد »آر تي سي كونيكت« نظاما عالميا للحجوزات وعمليات المتابعة والاتصالات لكل عملية خدمة سيارات داخل وخارج مراكز الخدمة في وكالات السيارات. ويستجيب النظام لمتطلبات العملاء بمعدلات غير مسبوقة.
ويقوم بتسجيل تاريخ كل سيارة على حدة ومعلومات العملاء، ويزود العملاء أوتوماتيكيا بأحدث المعلومات والأسعار المتعلقة بخدمة سياراتهم المطلوبة.
ويتعامل نظام »آر تي سي كونيكت« بسهولة مع انسيابية المعلومات بين العملاء ومراكز الخدمة لتسهيل حجوزات الخدمة مع الفنيين المناسبين للسماح للعملاء بمتابعة سياراتهم مع كل خطوة من خطوات الصيانة.
وتتمثل الفائدة المباشرة في جدولة المواعيد لدى مشاريع قرقاش ضمن أقصر وقت ممكن. وسيتم إعلام العميل بكل ساعة عمل في الورش بشفافية كما سيتم تأكيد الحجوزات بصورة مفصلة من خلال وسائل الاتصال والرسائل النصية القصيرة. وسينشئ النظام قناة اتصال حية لتبادل المعلومات بين كافة فروع ومراكز خدمة مشاريع قرقاش لضمان دمج عمليات الخدمة.
وستقوم مشاريع قرقاش باستطلاع آراء العملاء خلال فترة طرح النظام من أجل ضمان تطبيق النظام بفعالية. ومشاريع قرقاش أول موزع سيارات في العالم تقوم بتبني نظام »آر تي سي كونيكت« خارج المملكة المتحدة.
وتستعد كبرى شركات توزيع السيارات في الدول الاخرى لاقتفاء خطوات مشاريع قرقاش وتبني النظام الجديد في العام المقبل مما يجعل مشاريع قرقاش رائدة عالمية في تبني أفضل الحلول المبتكرة لخدمة عملائها.