أعلن الفرع الخليجي لمنتدى خدمات إدارة تقنية المعلومات itSMF، وهو مؤسسة عالمية غير ربحية تعد الوحيدة المعترف بها والمستقلة كلياً لخدمات إدارة تقنية المعلومات، أمس عن تدشين أول كتابين لخدمات إدارة تقنية المعلومات باللغة العربية. ويعد الكتابان، »مقدمة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL« و»قواعد خدمات إدارة تقنية المعلومات« أول إصدارين رسميين يصدران عن المنتدى, كما أنهما كتابا التدريب الرسميان لاعتماد قواعد مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL.
وتعد مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL إطار عمل يشرح أفضل الممارسات المقبولة عالمياً لقطاع خدمات إدارة تقنية المعلومات. كما أنها توفر إطار عمل عام لجميع أنشطة إدارة تقنية المعلومات كجزء من جهوزية الخدمات المعتمدة على البنية التحتية لتقنية المعلومات. ويشرح الكتابان الجديدان كيف يمكن تحقيق الاستفادة القصوى من عمليات خدمات تقنية المعلومات فضلاً عن تحسين مستوى التنسيق بين تلك العمليات داخل المؤسسة.
وقال الدكتور عبدالله أبونماح، رئيس الفرع الخليجي لمنتدى خدمات إدارة تقنية المعلومات ومدير معهد الإبداع التكنولوجي في جامعة زايد: »يتزايد اعتماد المؤسسات في المنطقة على تقنية المعلومات لإدارة أعمالها حيث يتمثل الهدف من تدشين الكتابين الجديدين باللغة العربية في مساعدة الشركات المحلية في المنطقة على تقليل نفقات خدمات تقنية المعلومات وتحسين جودة خدمات تقنية المعلومات والترويج لإنتاجية تلك الخدمات من خلال توفير المعايير والإرشادات والاستخدام المحسن للمهارات والخبرات«.
وقام بنشر الكتابين دار نشر »فان هارن للنشر« وسوف يتوفران شبكياً للراغبين في شرائهما من موقع www.itsmfbooks.com وقام بترجمتهما خبراء في خدمات إدارة تقنية المعلومات من جامعة زايد كما قام باستعراضهما خبراء في إدارة الخدمات في العديد من المؤسسات الكبرى في دولة الإمارات العربية المتحدة.
جدير بالذكر أن الفرع الخليجي لمنتدى خدمات إدارة تقنية المعلومات itSMF الذي بادرت به كل من جامعة زايد وشركة CA، تم تدشينه رسمياً خلال شهر يونيو 2006 بدعم من 8 أعضاء مؤسسين آخرين بما في ذلك هيئة كهرباء ومياه أبوظبي ومجموعة الموعايد وسي أن إس وطيران الإمارات وبنك الإمارات واتصالات وإنجازات داتا سيستمز وإنتريك سيستمز، وتغطي نشاطاته الإمارات والكويت والبحرين وقطر وعمان، ويضم الفرع الخليجي للمنتدى حالياً أكثر من 60 عضواً ويعمل عن كثب مع المؤسسات والشركاء بمختلف أنحاء المنطقة بهدف تطوير وترويج أفضل معايير ومؤهلات وممارسات خدمات إدارة تقنية المعلومات بما في ذلك مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ومعيار ISO/IEC 20000 .
كما يوفر الفرع أيضاً شبكة من خبراء الصناعة ومصادر المعلومات والفعاليات بهدف مساعدة الأعضاء من الأفراد والمؤسسات على مناقشة قضايا خدمات إدارة تقنية المعلومات ومساعدتهم في توفير خدمات تقنية معلومات تتسم بالجودة العالية والتوافر الدائم.