أعلنت هيرتز الإمارات, إحدى شركات مجموعة الفطيم تأسيس مكتبة تدريب موظفين متطورة في مقرها الرئيسي بدبي, وذلك ضمن التزامها المستمر بتطوير كوادرها البشرية وتحسين قدراتها التنافسية في السوق لإرضاء عملائها.
وتضم المكتبة مجموعة واسعة من الكتب وأقراص الفيديو المدمجة التي تحتوي على مواد تعليمية عن خدمة العملاء والتدريب على كافة عمليات الموظفين اليومية, والتركيز على تطوير مهارات الموظفين وزيادة كفاءتهم لتلبية توقعات العملاء والتعامل باحترافية لحل الحالات الصعبة.
وتعد هذه البادرة إحدى خطوات وإجراءات التدريب العديدة التي قدمتها هيرتز في السنوات الأخيرة للمساعدة في إنشاء فريق عمل فعال وقادر على توفير أفضل وأرقى الخدمات بدقة متناهية.
وقال بوب فارو مدير عام هيرتز الإمارات العربية المتحدة: اننا نشجع موظفينا على اقتراض الكتب والأقراص المدمجة التعليمية من المكتبة بهدف تحسين مهاراتهم واكتساب الخبرة وزيادة ثقتهم بأنفسهم, مما يرفع مستوى الخدمات التي نقدمها لعملائنا الكرام.
وقدمت هيرتز الإمارات مجموعة من دورات التدريب التي تستهدف كافة المستويات في الشركة لتعزيز وتطوير الاحترافية. ويشمل التدريب كبار المديرين أيضا للمساعدة في تطوير القيادة وتقديم أفضل الحلول للمشاكل.
ويشارك مديرو هيرتز بانتظام في دورات تدريبية ومحاضرات لتحسين خدمة العملاء واكتساب المزيد من المهارات وتعلم تنظيم فرق العمل, وشاركوا في الآونة الأخيرة في ورشات عمل نظمها الخبير رون كاوفمان في دبي. ونما دخل هيرتز الإمارات في عام 2005 بنسبة 45% مقارنة مع عام 2004. وتدير 13 فرعا في دبي وأبوظبي والشارقة ورأس الخيمة والفجيرة.