غرفة دبي: مستقبل واعد لقطاع خدمة الأعمال في الإمارة

تتوقع 87% الغالبية العظمى من شركات خدمات الأعمال في دبي أن يسجل السوق نموا ما بين 5 إلى 15% في ما بين الثلاثة إلى الخمسة أعوام القادمة. وفي أكتوبر 2006، أجرت غرفة تجارة وصناعة دبي مسحا لشركات خدمات الأعمال في دبي بهدف دراسة بنية وطريقة عمل وأداء السوق. وتتكون خدمات الأعمال من مجموعة واسعة من الخدمات التي تقدم أساسا إلى الأعمال الأخرى.

ومثل هذه الخدمات في جوهرها أنشطة وسيطة، وتتمثل في تقديم مدخلات لإنتاج السلع والخدمات الأخرى. واختيرت عينة عشوائية من عضوية غرفة تجارة وصناعة دبي بلغت 2362 شركة من شركات خدمات الأعمال، وذلك اعتبارا من الربع الثاني من عام 2006. وقد استجابت 365 شركة بالرد على المسح وذلك بنسبة استجابة بلغت 16% وتناقش المقالة ردود هذه الشركات.

منصة انطلاق

أوضحت نتائج المسح أن خدمات الأعمال المهيمنة في اقتصاد دبي هي خدمات التسويق، الخدمات المهنية، وخدمات التأجير، والخدمات الفنية، وتوضح سيطرة خدمات التسويق دور دبي كمركز للأعمال التجارية يستخدم من قبل شركات من مختلف الجنسيات كمنصة انطلاق إلى دول مجلس التعاون الخليجي، الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، آسيا، أفريقيا والمناطق المجاورة الأخرى.

وضمن خدمات التسويق، تمثل الإعلانات والعلاقات العامة نسبة 41%، التسويق المباشر 26%، أبحاث السوق 14% وخدمات التسويق الأخرى تشكل 19%. ضمن الخدمات المهنية، تمثل الاستشارات الإدارية 31%، مسك الدفاتر، والمحاسبة والتدقيق 19%، الخدمات القانونية 15%، وتمثل الخدمات المهنية الأخرى 35%.

وضمن خدمات التأجير يمثل تأجير السيارات 56%، إيجار الآلات والمعدات 16%، وخدمات التأجير الأخرى تشكل 28%. أما ضمن الخدمات الفنية، فنجد أن الخدمات الهندسية تمثل 40%، الخدمات المعمارية 18%، خدمات المساحة 11%، اختبار وتحليل المواد والمنتجات 6%، والخدمات الفنية الأخرى تمثل 25%.

العمالة والمهارات

أوضحت نتائج المسح أن الغالبية العظمى من شركات خدمات الأعمال في دبي تتراوح أحجامها بين الصغيرة والمتوسطة. 47% من المشاركين في المسح عبارة عن شركات صغيرة، يعمل بها ما بين 1 إلى 9 موظفين. 32% عبارة عن شركات متوسطة الحجم، يعمل بها بين 10 إلى 49 موظفا. 21% من الشركات التي استجابت للمسح، عبارة عن شركات كبيرة الحجم، يعمل بها 50 موظف وأكثر.

وأوضح توزيع مهارات الموظفين في شركات خدمات الأعمال أن 70% من الموظفين لديهم مهارات تتراوح ما بين المتوسطة والعالية، بمعنى أنهم من حملة الدرجات الجامعية وفوق الجامعية. 22% من الموظفين مهاراتهم منخفضة أي أنهم حاصلون على دبلومات ثانوية. و8% لا يتمتعون بمهارات، ليست لديهم مؤهلات مدرسية. لذلك فإن الغالبية العظمى من موظفي خدمات الأعمال يتمتعون بالمهارات وذلك يعود لطبيعة خدمات الدعم التي تقدمها هذه الشركات إلى الأعمال.

حجم المبيعات

عندما يستخدم حجم المبيعات كقياس لحجم الشركة، فإن نتائج المسح توضح أن 35% من الشركات التي شاركت في المسح لديها حجم مبيعات أقل من مليون درهم، ويمكن تصنيفها بأنها شركات صغيرة الحجم. 39% من الشركات المستجيبة ذكرت أن حجم مبيعاتها يتراوح ما بين 1 مليون درهم إلى أقل من 10 ملايين درهم،

ويمكن تصنيفها بأنها شركات متوسطة الحجم. 26% من الشركات المشاركة ذكرت أن حجم مبيعاتها 10 ملايين درهم وأكثر حيث يمكن تصنيفها بأنها كبيرة الحجم. لذلك، فإن 74% من شركات خدمات الأعمال التي استجابت للمشاركة في المسح تتراوح أحجامها بين الصغيرة والمتوسطة.

ويؤكد ذلك سيطرة الشركات صغيرة ومتوسطة الحجم على خدمات الأعمال في دبي كما رأينا ذلك عندما استخدمنا عدد الموظفين كقياس لحجم الشركة، وقد بين ذلك أن 79% من شركات خدمات الأعمال في دبي هي شركات صغيرة ومتوسطة الحجم.

المنافسة والأرباح

ويعتبر مستوى المنافسة في خدمات الأعمال بدبي مرتفعا نسبيا. تعتقد 71% من الشركات المشاركة في المسح أن المنافسة مرتفعة المستوى. 24% من هذه الشركات تعتقد أن المنافسة متوسطة المستوى. لذلك فإن 95% من الشركات تعتقد أن المنافسة تتراوح بين متوسطة ومرتفعة.

من جهة أخرى تعتقد 4% من الشركات أن المنافسة منخفضة وفقط 1% تعتقد أنه لا توجد منافسة إطلاقا. تحقق الغالبية الساحقة من الشركات، 97%، أرباحا. هامش ربح 77% من هذه الشركات يتراوح ما بين 5% وأكثر من 15%. فقط 3% من الشركات ذكرت أنها تحقق أرباحا سالبة، أي خسارة.

تغطية السوق والزبائن

وتغطي شركات خدمات الأعمال مجموعة من الأسواق تتفاوت ما بين دول مجلس التعاون الخليجي والدول العربية الأخرى وكذلك الأسواق الأسيوية والأفريقية. توفر 41% من الشركات خدماتها إلى أسواق دول مجلس التعاون. 20% من الشركات تقدم خدماتها في الدول العربية الأخرى. من الواضح أن شركات خدمات الأعمال تركز على دول مجلس التعاون والدول العربية الأخرى.

18% من الشركات تقدم خدماتها في الأسواق الأسيوية و13% في الأسواق الأفريقية. 8% تقدم خدماتها في أسواق أخرى مثل الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة، كندا، أستراليا وروسيا. 75% من حجم مبيعات الشركات المشاركة في المسح يأتي من زبائن داخل الإمارات في حين 25% من زبائن خارج الإمارات. 80% من هؤلاء الزبائن شركات خاصة و11% جهات حكومية و9% أفراد.

عوائق أمام النمو

من العوائق الرئيسية لنمو شركات خدمات الأعمال في دبي تكلفة القيام بالأعمال. ذكرت 24% من هذه الشركات أنها تجد التكلفة المرتفعة للقيام بالأعمال عائقا أمامها. 15% تجد أن القوانين والتشريعات الحكومية الصارمة تقف عائقا أمام نموها.

تجد 14% من الشركات أن ندرة العمالة الماهرة تعرقل نموها. 13% تجد أن انسياب الحركة والحصول على مواقف سيارات من عوائق النمو. 12% تعتبر أن عدم توفر التمويل بمثابة إحدى صعوبات النمو. 11% تجد أن غياب مقاييس الجودة بمثابة مشكلة. 9% تجد أن عدم توفر الدعم اللوجستي يمثل كابحا للنمو. 2% تعتبر أشياء أخرى مثل الإجراءات الطويلة معوقا أمام نموها.