وقعت غرفة تجارة وصناعة أبوظبي ومؤسسة الإمارات للاتصالات اتفاقية لإطلاق خدمة مركز الاتصال »call center« وذلك لخدمة أعضاء الغرفة والمستثمرين والفعاليات الاقتصادية ورجال الأعمال داخل الدولة وخارجها على مدار الأربع والعشرين ساعة.
وأكد احمد حسن المنصوري نائب مدير عام غرفة أبوظبي في مؤتمر صحفي ان طرح خدمة مركز الاتصال في الغرفة يأتي في إطار إستراتيجيتها الهادفة إلى تقديم أفضل الخدمات لرجال الأعمال والمستثمرين وأعضاء الغرفة ولفعاليات القطاع الخاص وذلك من خلال تعزيز التواصل معهم وتوفير معلومات وبيانات اقتصادية ذات قيمة مضافة وجدوى بالنسبة لأعمالهم ونشاطاتهم ومشروعات القطاع الخاص بصورة عامة .
وذلك باستخدام احدث أساليب التكنولوجيا الحديثة في مجال توصيل المعلومات والتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم على مدار الــ 24 ساعة، حيث سيقوم مركز الاتصال بتسليط الضوء على الخدمات التي تقدمها قطاعات ومراكز الغرفة المختلفة خلال وبعد ساعات الدوام الرسمي، حيث سيعمل المركز على مدار الساعة.
وذكر انه تم الاتفاق بين غرفة تجارة وصناعة أبوظبي ومركز الاتصال بمؤسسة الإمارات للاتصالات على توفير احدث الخدمات في هذا المجال وأكثرها تطورا وتقنية وسهولة في الاستخدام وتوصيل المعلومات إلى عملاء الغرفة والجهات والمؤسسات والأفراد والمتعاملين معها مؤكدا على ان مركز الاتصال بالغرفة سيعمل على تطوير الخدمات الهاتفية المقدمة للأعضاء لمواكبة الطلب المتزايد من الاستعلامات والاستفسارات الواردة من أعضاء الغرفة وعملائها على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي.
من جانبها أكدت مريم محمد الرميثي مساعد مدير عام غرفة تجارة وصناعة أبوظبي لقطاع المالية والإدارية ان مركز الاتصال سيعمل كذلك على تحسين مستوى الأداء التشغيلي لنظام الاتصال الداخلي لغرفة تجارة وصناعة أبوظبي من خلال توفير رؤية فريدة عن غرفة تجارة وصناعة أبوظبي لعملائها والأطراف الأخرى وتوفير الإحصاءات الموثوقة حول كافة عمليات التعامل مع الاتصالات التي تقوم بها غرفة تجارة وصناعة أبوظبي والإشراف على أدائها لتعزيز كفاءتها التشغيلية.
والتعامل مع جميع الاستفسارات ووضع معايير عالية الكفاءة للقضايا التي ستقدم لمختلف الدوائر والتعامل باحتراف مع شكاوى العملاء وتزويد إدارة غرفة تجارة وصناعة أبوظبي بالبيانات لاتخاذ الإجراءات العلاجية والوقائية.
وذكرت مريم الرميثي ان المعلومات والبيانات التي سوف يوفرها مركز الاتصال بالغرفة لعملاء الغرفة وللمتعاملين معها تتضمن معلومات عن خدمات أبوظبي الالكترونية والخدمات التي يوفرها مركز المعلومات بالغرفة وخدمات العلاقات التجارية والخدمات القانونية والخدمات التي يقدمها مجلس سيدات أعمال أبوظبي ومعلومات متكاملة عن خدمات الندوات والمؤتمرات والأحداث والنشاطات التي تنظمها الغرفة على مدار العام وكذلك معلومات عن خدمات التحكيم التجاري وغيرها من الخدمات ذات الأهمية والصلة بقطاع المال والأعمال داخل الدولة وخارجها.
وكذلك تسليط الضوء والتعرف على مقترحات وملاحظات أعضاء الغرفة حول أدائها والخدمات التي تقدمها لقطاع المال والأعمال في إمارة أبوظبي.وخلال المؤتمر الصحفي الذي حضره محمد النعيمي مساعد المدير العام لشؤون تقنية المعلومات والدكتور الجنيبي مدير مركز التحكيم التجاري وعدد من المسؤولين في الغرفة.
وقال محمد الفهيم مدير عام مركز الاتصال: لقد دأب المركز على تقديم خدماته وفق أرقى المواصفات والمقاييس العالمية، حيث يعد الآن احد أهم مراكز الاتصال المتخصصة في الشرق الأوسط، ويقدم خدماته اللوجستية لعدد كبير من الشركات الكبرى في المنطقة، كما يقوم بدور استشاري متخصص في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف من خلال تقديم النصائح حول آليات التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء وتزويد الشركات بالبيانات الضرورية لاتخاذ الإجراءات الملائمة.
وأضاف: يأتي تعاوننا مع غرفة تجارة وصناعة أبوظبي تماشيا مع أهداف المركز الرامية إلى تمكين شركائنا من تقديم أفضل الخدمات لعملائهم من خلال تعزيز قنوات التواصل معهم وتوفير المعلومات والبيانات التي يحتاجها العملاء بشكل ملائم وفق احدث التقنيات العالمية المتوفرة في هذا المجال ليكون مركز الاتصال في أي مؤسسة هو أحد أهم وسائل التواصل بين أي مؤسسة وعملائها.
ويعتبر مركز الاتصال الواقع في إمارة عجمان، احد وحدات الأعمال التابعة لــ »اتصالات« تأسس المركز في 9 ديسمبر 2000 بهدف تلقي جميع استفسارات وشكاوى العملاء عن طريق رقم خدمة العملاء »101«.
ويقع مركز الاتصال في ثلاثة مراكز، أولها في عجمان وهو مركز الاتصال الرئيسي والذي يضم 480 موظفا والذي يتيح للعميل الاستفسار عن جميع أنواع خدمات المؤسسة. أما المركز الثاني فيقع في العاصمة أبوظبي وهو تابع للمركز الرئيسي بعجمان ويضم 102 موظف حيث يقدم خدمة استعلامات دليل أبوظبي والعين. ويعتبر المركز الثالث الواقع في إمارة الشارقة داعما لمركزي عجمان وأبوظبي في حال حدوث أية مشكلة تقنية أو ظروف طارئة، ويضم 50 موظفا.
ويستقبل مركز الاتصال ما يزيد على 5 ملايين مكالمة شهريا، حيث يقدم خدماته لجميع خدمات »اتصالات« ووحدات أعمالها أو أي عملاء آخرين.ويحرص مركز الاتصال منذ تأسيسه على المحافظة على مكانته الرائدة في السوق المحلية عن طريق توفير احدث الآليات والتقنيات لموظفيه والذين يبلغ عددهم أكثر من 800 موزع ما بين مندوبي خدمة عملاء ومشرفي ومندوبي مبيعات ومهندسين ومديرين وجميعهم يجيدون اللغتين العربية والانجليزية.