نظمت غرفة تجارة وصناعة دبي مساء أول من أمس محاضرة بعنوان خدمة العملاء المتميزة في قاعة المؤتمرات بمبنى الغرفة، وذلك بحضور عدد من مديري إدارات غرفة تجارة وصناعة دبي إلى جانب عدد كبير من الحضور من بينهم ممثلو الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية وشبه الحكومية وأعضاء مجموعات العمل ومجالس العمل التي تعمل تحت مظلة الغرفة وأعضاء نقطة تجارة دبي وموظفو وموظفات غرفة دبي العاملين في مجال خدمة العملاء.
وألقت المحاضرة جودي موريو الفائزة بعدة جوائز عالمية والتي قامت بتدريب قياديي العديد من المؤسسات والتنفيذيين في إدارة التغير وتنوع الثقافات، والمنازعات، وتطبيق مبادرات خدمة العملاء تتميز بالكفاءة عالية.
وقال عتيق جمعة نصيب مدير إدارة تطوير الأعمال إن المحاضرة تنسجم مع سياسة الغرفة في تطوير أداء موظفيها بشكل عام وموظفي الدوائر الحكومية والشركات وخاصة موظفي خدمة العملاء بشكل خاص، وذلك انطلاقاً من حرص الغرفة على تقديم الأفضل لعملائها » .
وأضاف نصيب أن الغرفة تسعى كذلك إلى تطوير أداء الشركات الأعضاء في نقطة تجارة دبي إلى جانب مجموعات العمل ومجالس العمل حرصاً منها على تعزيز التنافس بين الأعضاء مما ينعكس إيجاباً على الخدمات المقدمة للعملاء وأداء تلك الشركات وبالتالي تطوير القطاعات الاقتصادية المختلفة.
وقال نصيب إن المشاركين في هذه المحاضرة يتمكنون من اكتشاف مصادر القوة الشخصية وذلك لإعطائهم الثقة كعاملين في مجال خدمة العملاء، وكذلك اكتشاف كيف يمكن للسلوك خلق النجاح والرضا الوظيفي، وتعلم كيفية المحافظة على النشاط، وإدراك كيف يمكن لمهارات الاتصال والسلوك التأثير مباشرة على العملاء إلى جانب خلق سلوكيات متميزة، وكذلك كيفية الذهاب إلا ما هو أبعد بهدف التحول إلى موظف خدمة عملاء بارع.
وتقوم الغرفة سنوياً بتنظيم العديد من الفعاليات التي تنسجم مع سياسة الغرفة الرامية إلى تقديم خدمات متطورة ذات قيمة مضافة، وذلك بهدف تطوير القدرات التنافسية للأعضاء وذلك لخدمة القطاعات الاقتصادية، وتشمل هذه الفعاليات على مؤتمرات ومحاضرات وندوات ومعارض، من بينها مؤتمرات ومعارض دولية تقام داخل وخارج الدولة.