ألقى البروفسور روبرت كابلن، أبرز خبراء استراتيجيات الأعمال من جامعة هارفارد، والمعروف عالمياً كونه مؤسس نظام بطاقة الأداء المتوازن المستخدمة كأفضل أنظمة إدارة الأداء في المؤسسات، سلسلة من المحاضرات حول «كيفية تطبيق المؤسسات لبطاقة الأداء المتوازن لتحقيق نتائج متميزة» بتنظيم من معهد دبي لتنمية الموارد البشرية.
وشهد افتتاح أمس الرسمي للمؤتمر مشاركة عدد من مديري الدوائر الحكومية في دبي ووكلاء الوزارات في الدولة، بينهم سعيد محمد الطاير الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، والمهندس مطر الطاير، رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات في دبي، وعصام الحميدان النائب العام في دبي،
والدكتور حمد الشيباني مدير عام إدارة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي، ومحمد المري المدير العام لإدارة الجنسية والإقامة في دبي، وسامي ظاعن القمزي المدير العام للدائرة المالية في حكومة دبي، وعبد الرحمن الشارد المدير العام لمؤسسة الأوقاف وشؤون القصر في دبي، حمد مبارك بوعميم المدير العام لغرفة تجارة وصناعة دبي، بالإضافة إلى عدد من مسؤولي الدوائر والهيئات الحكومية في دبي.
وتحدث في الافتتاح نبيل علي اليوسف رئيس مجلس إدارة معهد دبي لتنمية الموارد البشرية موضحاً في كلمته أن الحدث يساهم في رفد مسيرة التطوير الإداري التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي منذ عام 1998، والمتمثلة في توجيهاته بتأسيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الذي أحدث ثورة في العمل الحكومي في دبي من خلال رفع مستوى الخدمات وزيادة الإنتاجية والإبداع والتركيز على رضا العملاء والموظفين.
وقال اليوسف: «يساهم نظام بطاقة الأداء المتوازن في تفعيل الاستراتيجيات المؤسسية وتحقيق أهداف المؤسسات الحكومية والخاصة على السواء. وأضاف أن «بطاقة الأداء المتوازن لا تنطبق على القطاع الخاص فحسب بل تشكل أداة مهمة لتطبيق استراتيجيات القطاع الحكومي ووضعها موضع التنفيذ».
من جهته أشار محمد جاسم المدير التنفيذي لمعهد دبي لتنمية الموارد البشرية إلى دور معهد دبي لتنمية الموارد البشرية، وقال ان التدريب المستمر للموارد البشرية يعد أحد أهم أربعة أركان مكونة لنظام بطاقة الأداء المتوازن، إلى جانب إدارة العمليات الداخلية والشؤون المالية ورضا العملاء، الأمر الذي يتوافق مع أهداف ورؤية حكومة دبي.
وأكد البروفسور روبرت كابلن في محاضرته على أهمية اتخاذ أهداف واضحة ضمن المؤسسة الحكومية وجذب الدعم المعنوي والمادي والبشري الذي يحقق هذه الأهداف، مشدداً على أن ربحية المؤسسات الحكومية لا تشكل بالضرورة مقياساً لنجاحها، إذا لم يقترن ذلك بمدى ما تحققه من خدمة للمجتمع وتحقيق رضا عملائها.
وتحدث كابلن حول كيفية جعل استراتيجية تنفيذ الأعمال قابلة للقياس وربطها مع تنفيذ العمليات التشغيلية في كافة مستويات المؤسسة. وتحدد تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن عدداً من المحاور الرئيسية التي تعتمد بشكل أساسي على رؤية واستراتيجية المؤسسات، منهجية تحديد الأهداف، ومقاييس الإنجاز. وكنتيجة نهائية تطبق هذه الاستراتيجية، في كافة المجالات الرئيسية لإدارة المؤسسات سواء حكومية كانت أو خاصة.
كما اطلع المشاركون في المؤتمر حول كيفية تحويل الاستراتيجية من مفهوم نظري إلى واقع عملي ملموس. وتخلل المحاضرة عرض للعديد من التجارب الناجحة في تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في القطاعات الحكومية فضلاً عن قطاعات الصناعة والاتصالات والخدمات العامة والتجزئة والمؤسسات غير الربحية.
وتخلل المؤتمر تكريم للشركاء الداعمين لمعهد دبي لتنمية الموارد البشرية خلال العام، وعلى رأسهم بلدية دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وطيران الإمارات، ودائرة الصحة والخدمات الطبية وسلطة المنطقة الحرة للتكنولوجيا والإعلام. وقدم نبيل اليوسف درعاً تذكارية لروبرت كابلن تقديراً لمشاركته ودعمه لجهود المعهد.
وكان كابلن ألقى أول أمس محاضرة مفتوحة عن نظام بطاقة الأداء المتوازن، شارك فيها العديد من المهتمين من مختلف القطاعات الحكومية والخاصة في الدولة.
دبي ـ «البيان»: