أعلنت دائرة الطيران المدني في دبي عن إطلاق أول خدمة من نوعها في العالم للاستعلام عن مواعيد وصول ومغادرة الرحلات عبر مطار دبي الدولي، لتصل نسبة الخدمات الالكترونية فيها إلى 98 % في ظل توقعات بأتمتة الخدمات بشكل كامل مع نهاية العام الحالي.
وقال يوسف الشيباني مدير عام خدمة العملاء في إدارة الضيافة والعلاقات العامة في الدائرة، إن إطلاق الخدمة الجديدة للرد على استفسارات العملاء، بخصوص مواعيد إقلاع أو هبوط الطائرات عبر المطار، تتم بسرعة قياسية لا تتعدى الـ 15 ثانية مقارنة مع نحو دقيقة في السابق، مما يجعلها خدمة نوعية يستفيد منها ملايين المتصلين سنويا».
وأضاف الشيباني : «استثمرت الدائرة نحو 5, 1 مليون درهم لتطوير نظام الرد التفاعلي على المتصلين. والنظام هو الأول من نوعه في على مستوى العالم ويستطيع الرد على استفسارات المتصلين والحوار معهم باللغتين العربية والانجليزية وبلهجات متعددة بزمن قياسي وقدرة استيعابية تصل في المرحلة الأولى إلى 30 مكالمة في نفس الوقت والى 60 مكالمة في نفس اللحظة بعد أسبوعين من الآن، علماً أن النظام يستقبل حاليا أكثر من 20 ألف مكالمة يوميا.
وأكد الشيباني أن هذا النظام سيتوسع في الفترة المقبلة ليشمل خدمات أخرى مثل بدالة المطار وإعلانات مواعيد إقلاع المسافرين ورقم الرحلات والبوابات، وأن الخدمات الثلاث الأولى (الاستفسار الصوتي، والبدالة المطار وإعلانات المسافرين) تشكل المرحلة الأولى من مشروع الاستعلام الصوتي الذي ستتجاوز كلفته المليون ونصف درهم.
وقال إن النظام الجديد يتمتع بمرونة وسهولة في التحديث، ويمكنه معالجة الأصوات بلهجات عربية مختلفة إلى جانب اللغة العربية الام، واللغة الانجليزية. وتأتي الخدمة الجديدة التي أطلقتها الدائرة، بالتزامن مع إعلانها عن انتهاء المرحلة ما قبل الأخيرة لاتمتة جميع خدماتها وخدمات مطار دبي الدولي، تماشيا مع توجهات حكومة دبي الداعية إلى الارتقاء الدائم بالأداء وتعزيز ونشر مفاهيم وخدمات الحكومة الالكترونية.
جاء ذلك خلال حفل خاص أقامته اليوم على هامش مشاركتها في فعليات «جيتكس 2006» ضمن جناح حكومة دبي الالكترونية، كرمت خلاله مجموعة من الشركات والمؤسسات الأكثر التزاما بتطبيق التعامل الالكتروني مع أكثر من 234 خدمة توفرها الكترونيا، من خلال الموقعين الخاصين بالمطار والدائرة.
ويمكن للخدمة الجديدة أن توفر للمتصلين محادثة ممتعة وسهلة الانتقال من مرحلة إلى أخرى عبر الاتصال على الرقم المجاني 2166666 على مدار الساعة. بالإضافة إلى فهم اللهجات العربية المتعددة بالعامية والفصحى والتحكم بقائمة ضخمة من أسماء المدن وأسماء خطوط الطيران. والنظام الجديد خضع لتجارب متعددة قبل إطلاقه حرصا على نجاحه وتحقيق الفوائد المرجوة من ورائه.
ومن جانب آخر صرح غانم الفلاسي مدير إدارة تقنية المعلومات، أن الدائرة قطعت شوطا طويلا على طريق تحقيق طموحات حكومة دبي الالكترونية مشيراً إلى أن أكثر من 90% من خدمات الدائرة ومطار دبي الدولي، تتم الكترونيا في الوقت الراهن.
وقال الفلاسي :«انه جهد كبير استمر لأكثر من سنتين استطعنا بعده، توفير أكثر من 234 خدمة على شبكة الانترنت. والمرحلة النهائية من مشروع اتمتة جميع خدماتنا، سوف تنتهي خلال العام المقبل بإذن الله، حيث يستطيع حينها جميع المتعاملين معنا انجاز طلباتهم ومعاملاتهم واستفساراتهم الكترونيا».
وتأتي خدمة تصاريح الدخول إلى مطار دبي وخدمة الطيران الخاص ومعلومات الوظائف وحجز مواقف السيارات وخدمة رصد الأحوال الجوية، في مقدمة الخدمات التي يتم طلبها الكترونيا من قبل المتعاملين مع الأقسام والجهات المعنية في المطار
دبي ـ «البيان»: