أعلنت شركة «لينك دوت نت»، إحدى كبرى الشركات المزودة لخدمات وحلول الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، أمس أنه أصبح بإمكان الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تطبيق حلول متطورة لإدارة العلاقات مع العملاء دون الحاجة إلى استثمارات مبدئية ضخمة كما في السابق.
وأيضاً دون الحاجة إلى تخصيص فريق عمل يأخذ على عاتقه مشقة الإدارة التقنية المتواصلة لتلك الحلول، وذلك بفضل حل «لينك دوت نت» المستضاف لإدارة العلاقات مع العملاء Hosted CRM، وهو الأول من نوعه في المنطقة.
هذا ويقدم حل «لينك دوت نت» المستضاف جميع الأدوات المتطورة اللازمة للفوز بعملاء جدد وللاحتفاظ بالعملاء، والتي تتوفر في حلول إدارة علاقات العملاء الحديثة المألوفة. يتسم حل «لينك دوت نت» الجديد بمزايا وفوائد عديدة تشمل الاستضافة السهلة والاقتصادية التكلفة والحماية للبيانات والتطبيق السهل والسريع فضلاً عن قابلية التدرج والتوسع في الخدمات والمزايا وفقاً لاحتياجات الشركات المعنية.
ويقول كريم بشارة، الرئيس التنفيذي في «لينك دوت نت»، منوهاً بمزايا حل إدارة العلاقات مع العملاء المستضاف Hosted CRM: «نحن نقدم للشركات فرصة الاستفادة من كل المزايا التي توفرها الحلول المتكاملة لإدارة العلاقات مع العملاء مع تجنب تكاليف البنى الأساسية والصعوبات التي قد تنشأ داخل الشركة عن إدارة تكنولوجيا المعلومات».
يعتبر حل «لينك دوت نت» المستضاف لإدارة العلاقات مع العملاء حلاً ذا تكلفة مجدية وقابلاً للتدرج وفقاً لاحتياجات النمو في الشركات المعنية كما يسمح Hosted CRM بإضافة العدد المطلوب من المستخدمين بسرعة وبسهولة.
ومن مزايا الحل أيضاً أنه يمكن تركيبه وتشغيله بسرعة فائقة وحتى في نفس اليوم الذي يتعاقد فيه العميل للحصول على الخدمة، وذلك دون التأثير سلباً على سير العمل في الشركة ودون التسبب في تعطيل إنتاجية قسم تكنولوجيا المعلومات كما يمكن الاستفادة الفورية من قدراته.
يسهم الحل المستضاف لإدارة العلاقات مع العملاء في أتمتة تدفق الأعمال كما يدمج كافة إجراءات العمل عبر كل القنوات والأقسام والموظفين. وهو يوفر كذلك طبقات حماية متعددة والتي سوياً توفر الحماية للبيانات القيمة وتحميها من احتمالات الضياع أو الفقد. هذا وللتثبت من هوية المستخدمين، يعتمد Hosted CRM تقنية التشفير ذاتها المستخدمة لحماية البيانات المالية الحساسة في البيئات الإلكترونية.
تكمن أهمية حلول إدارة العلاقات مع العملاء في تزويد الشركات بقدرات جديدة في مجال المبيعات وخدمة العملاء والربحية الكلية والارتقاء بهذه القدرات إلى مستويات غير مسبوقة. وتستطيع هذه الحلول أن توفر هذه القدرات من خلال أتمتة أعمال المبيعات والتسويق في الشركات وأتمتة بيانات خدمة العملاء وإجراءات العمل.
وهذا يسمح للشركات بتقليص دورة المبيعات إذ ستتوفر كافة المعلومات المطلوبة عن العملاء في كل الأوقات كما يسمح لها بتعزيز فعالية نشاطات التسويق وبتركيز الموارد على برامج التسويق المستهدفة لتحقيق نتائج أفضل.
وتمكن هذه الحلول أيضاً مراكز الاتصال من رفع مستوى قدراتها في إدارة استفسارات العملاء كما تمكنها من تقديم خدمة عملاء أفضل الأمر الذي يؤدي بدوره إلى تسجيل معدلات أعلى في الاحتفاظ بولاء العملاء في الشركات.