طرحت دائرة الطيران المدني في دبي خلال معرض «جيتكس 2006» خدمة «الإدراك الصوتي» الجديدة كمشروع خدماتي متقدم ومتطور موجه لخدمة جميع المتعاملين مع مطار دبي الدولي من عملاء داخليين وخارجيين وللشركاء الاستراتيجيين للدائرة ك«شرطة دبي»، و«دناتا»، و«طيران الإمارات»، و«دائرة الهجرة».
وقال يوسف الشيباني، مدير عام إدارة خدمة العملاء بمديرية الضيافة والعلاقات العامة في دائرة الطيران المدني بدبي لـ «البيان الاقتصادي» على هامش افتتاح فعاليات معرض «جيتكس» ان الدائرة أطلقت هذه الخدمة المجانية الأولى من نوعها في منطقة الشرق الأوسط وليكون مطار دبي أول مطار يطبق هذه الخدمة في منطقة الشرق الأوسط، وليكون المطار الأول الذي يطبق هذا النظام على مستوى العالم.
وأضاف الشيباني ان هذه الخدمة الفريدة من نوعها في المنطقة ستطبق على مراحل متعددة وسيتم تطويرها في الفترة اللاحقة لتغطي خدمات أخرى متعددة في المطار، بما يؤدي إلى رفع مستوى الكفاءة وتبادل المعلومات والاتصال ما بين فريق العمليات والأفراد والجمهور، بالإضافة إلى تخفيف الضغط على الأيدي العاملة.
وقال الشيباني إن خدمة «الإدراك الصوتي» ستسهم بتوفير خدمة مميزة للعملاء الذين يودون الاستعلام أو الاستفسار عن خدمات المطار. وأكد الشيباني على أن إطلاق هذه الخدمة يأتي استجابة من الدائرة لفئات المتعاملين معها ضمن إطار الارتقاء الدائم بتطوير مشاريعهم.
كما أوضح الشيباني أن المتصلين سيتسنى لهم محاورة الجهاز والحصول على المعلومات التي يحتاجونها بالسرعة والكفاءة القصوى المطلوبة، من دون الحاجة إلى الاستعانة بموظفين أو الحاجة إلى الضغط على أرقام وغيرها من الخطوات التي تتطلبها الأنظمة التقليدية الأخرى،
مشيراً الى أن للجهاز هذا قدرة كبيرة على التعامل مع قاعدة بيانات ضخمة جداً ومتغيرة ولها مميزاتها الواسعة، التي ستغطي الاستعلامات في المرحلة الأولى من تطبيق المشروع، ومن ثم بدالة المطار في مرحلة لاحقة، ومن ثم الإعلانات الداخلية في المطار في مرحلة متقدمة. وكشف الشيباني أن تكلفة المشروع تصل إلى حدود 5, 1 مليون درهم في مرحلته الأولى.