أظهر الاستطلاع السنوي الثامن حول تطبيق تكنولوجيا المعلومات في مجال الطيران الذي أجرته شركة سيتا بالاشتراك مع مجلة شركات خطوط الطيران أن الملاحة الجوية ستصبح أول صناعة دولية تدار عن طريق الانترنت بشكل كامل مما يضع إمكانيات شبكة المعلومات الدولية في خدمة شركات خطوط الطيران والمسافرين.
فبحسب النتائج التي نشرت أمس أصبح لأول مرة 76% من مواقع خطوط الطيران في الشرق الأوسط متصلاً بالانترنت وهذه النسبة سوف تزداد إلى حوالي 78 % في نهاية 2007 وإلــى80 % في نهاية 2008، وبالتوازي أصبح 65 % من أنظمة خطوط الطيران في الشرق الأوسط متصلاً بالانترنت وسوف تصل النسبة إلــــى 81 % في نهاية 2007 وإلى 93 % في نهاية 2008.
علّق بول كوبي رئيس مجلس إدارة سيتا على النتائج قائلاً: »إن نتائج الاستطلاع هذا العام أعطت اكبر دليل على أن خطوط الطيران الدولية في طريقها لتصبح أول منظومة عالمية تدار عن طريق شبكة المعلومات الدولية، فان بروتوكول الانترنت هو أساس تكنولوجيا الاتصال الذي يتيح تطبيقات عديدة مثل الحجوزات عبر الإنترنت، وقد أحدث تغييراً جذرياً لصناعة السفر الجوي منذ أن طورت سيتا أول نظام حجز عن طريق الانترنت منذ عشر أعوام، وهذا النظام ملائم للركاب ويساعد على إبقاء أسعار تذاكر الطيران منخفضة.«
وقد أظهر الاستطلاع أيضا كيف أن شركات خطوط الطيران في الشرق الأوسط تطبّق وتنشر تكنولوجيا الخدمة الذاتية بسرعة كبيرة وكيف أن الركاب يرحّبون بهذه الخطوة.
يُطبّق نظام التسجيل عبر الانترنت حالياً من قِبل 8% من شركات خطوط الطيران وهذه النسبة ستزداد إلى حوالي 54% في نهاية 2007، كما أن هناك نسبة حوالي 10% من الركاب يستخدمون وسيلة أكشاك التسجيل الذاتي (Self Service Kiosks) في الشرق الأوسط ومن المتوقع أن يزداد هذا العدد إلى حوالي 27 % في نهاية 2007.
قال هاني الأسعد نائب الرئيس عن منطقة الشرق الأوسط وتركيا في سيتا: »إن السرعة التي تسير بها هذه الصناعة لتصبح أول نموذج خدمة ذاتية ترجع لأولويات الاستثمار التكنولوجي لدى شركات خطوط الطيران، إذ أنّ 62 % من شركات الطيران في الشرق الأوسط وجدوا أن هذه الوسيلة تضمن مشاريع ذات مردودية وتوفير في الكلفة مثل حجوزات الطيران عبر الإنترنت وتذاكر ركوب الطائرة المرمّزة وخدمة الحجز الذاتي، وقد كانت هذه النسبة 44 % في العام الماضي«.
غير أن توقعاته لم تلق صدى تفاؤلياً بالقدر عينه لدى شركات الطيران في هذه المنطقة مُقارنة مع نتائج الاستطلاع العالمي حول التوفير في المصروفات الذي سوف تحققه شركات الطيران عن طريق التجارة الإلكترونية. شهدت الأعوام الأخيرة توقعات بالتراجع في التوفير في مجال الاستثمارات لكن هذا المنحى قد تغيّر مع توقعات توفير بنسبة 13% مقارنة مع الوسائل التقليدية علماً أن هذه النسبة كانت 10% في الاستطلاع الأخير.
وتبيّن في الاستطلاع أن توقعات شركات الطيران في الشرق الأوسط بالتوفير لا تتعدى 9% مُقارنة مع الوسائل التقليدية في حين كان الاستطلاع الأخير قد أظهر نسبة وقدرها 14%.
دبي ــ بيروت ــ البيان