احتل مصرف الإمارات الإسلامي المرتبة الأولى ضمن الدراسة السنوية حول المصارف المتميزة والرائدة في تقديم الخدمات النوعية التي أجرتها مؤخراً مؤسسة «إيثوس للاستشارات» التي تتخذ من دبي مقراً لها. يذكر أن المصرف حقق رصيداَ بلغ 2 ,72بالمئة، واحتل المرتبة الأولى كأفضل مصرف إسلامي في دولة الإمارات العربية المتحدة، بينما جاء في الترتيب الثالث في التقييم العام من بين المصارف ال29المشتركة في الدراسة.
وبهذه المناسبة، قام روبرت ام. كي، المدير العام لمؤسسة «إيثوس للاستشارات» بتقديم جائزة و شهادة تقدير إلى المصرف تسلمها إبراهيم فايز الشامسي، الرئيس التنفيذي لمصرف الإمارات الإسلامي في مقر المصرف الرئيسي بدبي. وقد استخدمت هذه الدراسة- التي تقام للعام الثاني علي التوالي في الإمارات - مقاييس اعتمدت على جودة الخدمة وسرعة استجابة موظفي خدمة العملاء.
وفي إطار العمل على تصنيف المصرف، قامت نخبة من الباحثين المدربين الأكفاء، أو من يعرفون ب«المتسوقين السريين» باختبار وتقصي الفروع ومراكز الاتصال ومواقع الإنترنت الخاصة بالمصرف على مدى خمسة اسابيع بدأت من شهر أغسطس واستمرت لغاية سبتمبر 2006.
وقال إبراهيم فايز الشامسي، الرئيس التنفيذي لمصرف الإمارات الإسلامي: «إن هذه الجائزة هي بمثابة تقدير حقيقي للخدمات التي نقدمها إلى عملائنا. وهذه النتيجة لم تكن مفاجئة لنا حيث ان مصرف الإمارات الإسلامي يسعى منذ تأسيسه إلي تقديم أفضل المنتجات والخدمات المصرفية لعملائه استناداً إلى أحكام الشريعة الإسلامية . إلا إننا نشعر بالسرور والفخر لإحراز هذه الجائزة التقديرية، وسنواصل تطوير خدماتنا لضمان رضا واستحسان عملائنا».
يذكر أن العديد من الباحثين قاموا بزيارة فروع المصرف، وتفحصوا عن كثب أداء أمناء الصناديق واختبروا فاعلية أجهزة الصراف الآلي وتأكدوا فيما إذا كانت تجهيزات الفرع تؤدي مهامها على أكمل وجه. كما اتصل الباحثون بالمصرف عن طريق مواقع الإنترنت، مما مكّنهم من مراقبة الاستجابة الآنية للمصرف. وتم إجراء مكالمات هاتفية مع مراكز الاتصال لتحديد زمن الاستجابة وتقييم جودة الخدمة.
واثناء الدراسة الإحصائية، زار الباحثون نحو 870 فرعاً، وأجروا 870 مكالمة هاتفية وتصفحوا المواقع الالكترونية للمصارف 870 مرة. وفي نهاية المطاف، حقق ال 29 مصرفاً المشتركة معدل جودة بلغ 64 بالمئة، أي بفارق 11 بالمئة عن متوسط المصارف الغربية المتميزة الذي يبلغ 75 بالمئة من حيث جودة الخدمة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد.
وتعليقاً على هذه المناسبة، قال كي : «نحن سعداء بأن مصرف الإمارات الإسلامي قد تمكن من تصدر الطليعة والتفوق على سائر المصارف الإسلامية الأخرى في الدولة. إننا لم ندخر جهداً لضمان توفير شفافية وموضوعية تامتين في دراستنا الإحصائية التقييمية، والتي نال مصرف الإمارات الإسلامي بموجبها جائزته التقديرية عن جدارة واستحقاق.
مع تزايد المنافسة في السوق المحلية والإقليمية، فإن هذه النتائج والجهود المبذولة تستحق التقدير والثناء، ونتمنى أن ترسي معايير جديدة تحتذي بها المؤسسات المصرفية الأخرى الراغبة بنيل مكانة بارزة لها في هذه السوق، وبتحقيق الريادة في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة. أدى النمو السكاني المتسارع في دولة الإمارات العربية المتحدة أيضاً إلى تزايد الطلب على الخدمات المصرفية المتنوعة وجودة الخدمات وسرعة الاستجابة التي أصبحت من أهم عوامل التميز في السوق.
دبي ـ البيان