أكدت شركة «لوجيكا سي إم جي» أمس أن التميز في خدمة العملاء سيكون العامل الأهم والسمة الأبرز لنجاح شركات الاتصالات الحالية وقدرتها على الاستمرار في ظل الانفتاح المتزايد لسوق الاتصالات في الشرق الأوسط.
جاء ذلك قبل أسبوع على بداية «مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط والخليج للجيل الثالث 2006» (GSM > 3G Middle East and Gulf 2006) الذي ستعرض فيه «لوجيكا سي إم جي» حلولها المتطورة في مجال التراسل الفوري ووسائل الدفع الذكية ومعالجة المحتوى وإدارة معلومات العملاء.
وقال نبيل خليل، مدير قطاع الاتصالات في شركة «لوجيكا سي إم جي» لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: «من الملاحظ ارتفاع عدد مستخدمي الهواتف المتحركة الذين لا يترددون في الإعراب عن عدم رضاهم عن مستوى خدمة العملاء أو جودة الخدمات التي تقدمها لهم شركات الاتصالات حول العالم،
مما كان سبباً أساسياً في انتقال هؤلاء المستخدمين إلى شبكات أخرى. وأود الإشارة هنا إلى أن مثل هذا السيناريو يمكن أن يتحقق في منطقتنا أيضاً ما لم تقم شركات الاتصالات بالتعامل مع تلك القضايا بشكل أفضل». وأضاف خليل: «تعتبر هذه النسب المرتفعة أحد أعراض عدم رضا العملاء المتزايد في نواح متعددة، منها جودة الخدمات المقدمة ومستوى خدمات العملاء،
في وقت يزداد فيه بشكل ملحوظ تطور خدمات الاتصالات والبيانات التي تقدمها الشركات. وبالتالي، فإن علاقات العملاء تمثل العامل الأساس في مجال توثيق الروابط بين تلك الشركات وعملائها وتشجيعهم على الاشتراك في الخدمات المضافة الجديدة التي تقدمها لهم، والتي تتميز بعوائدها الكبيرة».
وفي هذا الإطار، تقوم «لوجيكا سي إم جي» بتزويد شركات الاتصالات بحلول ذكية تساعدهم على التعامل مع استفسارات العملاء عن طريق نقل البيانات، وتعد الأولى من نوعها لمعالجة القضايا المتعلقة بخدمات البيانات.
وسيتطرق ستيفن فان زانين، مدير تسويق وحدة أعمال رسائل الهواتف المتحركة في لوجيكا سي إم جي، إلى تلك القضايا وغيرها في اليوم الأول من «مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط والخليج للجيل الثالث 2006» الذي يعقد يومي 11 و12 سبتمبر الجاري.
دبي ـ «البيان»