أطلقت الاتحاد للطيران أمس، برنامج «ضيف الاتحاد» لمكافأة ولاء الضيوف، وهو عبارة عن سلسلة من المكافآت الاستثنائية التي تعكس تميز الناقلة في مجالات خدمات الضيوف. وسيتم تدشين الخدمة الجديدة في كافة وجهات الاتحاد للطيران وعددها 35 وجهة في الوقت نفسه.
ويعتمد برنامج «ضيف الاتحاد» على المرونة التي غالباً ما تغيب عن برامج مكافأة ولاء المسافرين الأخرى. وخلال مؤتمر صحافي بفندق شاطئ الراحة قال جيرت بوفن: الرئيس التنفيذي بالوكالة الاتحاد للطيران إن إطلاق برنامج «ضيف الاتحاد» جاء تماشياً مع استراتيجية الشركة التي ركزت منذ البداية على تطوير مفهوم الضيافة الجوية وتعزيزها.
ومن المؤكد ان البرنامج سيحظى باعجاب ضيوفنا الأعزاء، خاصة في ظل غياب أي تطوير حقيقي في هذه البرامج. وقد أثبتت الدراسات التي قام بها فريق من المتخصص حول برامج مكافأة ولاء المسافرين، ان المسافرين يطمحون للحصول على مزايا تكافئهم وتتناسب مع احتياجاتهم، وأضاف أن المزايا الرئيسية التي يقدمها برنامج «ضيف الاتحاد» تشمل ما يلي:
المرونة في الحجوزات مع إمكانية حجز أي مقعد متوفر في أي وقت حيث ان المشكلة الأكبر التي تواجه المسافرين الأعضاء في برامج مكافأة ولاء المسافرين هي صعوبة استبدال أميالهم بالرحلات التي يريدونها لهذا عملت الاتحاد على التخلص من تقييد الحجوزات خلال فترات معينة، حيث تضم كل رحلة عدداً من مقاعد «ضيف الاتحاد»، تتوزع على المقصورات الثلاث، وتوفر أفضل قيمة للأميال
كما يمكن حجزها مقابل عدد ثابت من الأميال. كما قامت الاتحاد للطيران وعلى عكس غيرها من شركات الطيران بابتكار مفهوم المقعد المفتوح لإتاحة الفرصة امام الضيوف لاختيار الرحلة التي تناسبهم واستبدال أميالهم بمقعد عليها،
ويتم تحديد عدد الأميال المطلوبة لحجز مقعد مفتوح بناء على سعر تذكرة الرحلة التي تم اختيارها، مما يتيح للضيوف استبدال الأميال التي في رصيدهم بأي مقعد متوفر. اختيار «طريقة الدفع»، أميال أو أميال ونقود حيث تنفرد الاتحاد للطيران بالمرونة التي تتيحها لضيوفها الأوفياء،
لذا فهي توفر لجميع أعضاء «ضيف الاتحاد» إمكانية استخدام نسب مختلفة من الأميال والنقود للحصول على المكافآت واستخدام ميزة الأميال والنقود. يمكن للضيوف، عبر استخدام الشريط المتحرك اختيار نسبة الأميال والنقود التي يفضلون وذلك في خانتي «أميالي» أو «نقودي».
إمكانية الاسترداد الفوري للأميال اعتبارا من الميل الأول: حيث من خلال إدراكها لكون المسافرين متعددي الاسفار نادراً ما يستمتعون لإمكانية الاستبدال الفوري لأميالهم، قامت الاتحاد للطيران باختيار مجموعة واسعة من الشركات بعناية بالغة لتتيح للضيوف تدليل أنفسهم منذ اللحظة التي يبدأون بها بتجميع الأميال.
فسواء اراد الضيوف الاستفادة من مجموعتنا الواسعة من المكافآت، أو المساهمة بمبلغ نقدي، اضافة إلى الأميال التي في رصيدهم، فإن الضيوف سيتمتعون بترحيب حار وتشجيعهم على تدليل أنفسهم والحصول على المكافآت التي يستحقونها منذ اللحظة التي يبدأون بها بتجميع الأميال، اذ تتيح ميزة الميل الواحد للأعضاء استبدال أي عدد من الأميال حتى لو كان ميلاً واحداً عند ما يستخدمون طريقة أميال ونقود.
مجموعة من المكافآت وشركاء لا يقتصرون على شركات الطيران حيث انفردت الاتحاد للطيران بتأسيسها شبكة من الشركاء تضم: شركات الطيران، مكاتب لتأجير السيارات، مؤسسات خدمات مالية، متاجر، مؤسسات خدمات الترفيه والاستجمام،
وذلك لإتاحة فرص اكبر امام الضيوف لكسب الأميال وإنفاقها اضافة إلى الحصول على مجموعة جذابة من الخصومات. ويمكن الحصول على كتيب مفصل للخيارات المتاحة ضمن متجر المكافآت عبر زيارة موقعنا الالكتروني .moc.tseugdahite
قيمة مضافة، مع أميال تساوي أكثر: وتعمل هذه الميزة على منح الضيوف قيمة اعلى لأميالهم ومرونة اكبر في الاختيار. مما يزيد قيمة ميل الاتحاد للطيران عن الأميال التي تمنحها البرامج المثيلة المنافسة، خاصة عند جمعها مع ميزة أميال نقود. وإضافة إلى ذلك، فإن هناك ثلاث فئات للبرنامج يرتقي الضيف بينها وهي فئة ضيف الاتحاد، فئة ضيف الاتحاد الفضية فئة ضيف الاتحاد الذهبية.
وتختلف المزايا التي يحصل عليها الأعضاء باختلاف عدد الأميال التي في رصيدهم حيث تتراوح بين الأولوية في إتمام إجراءات السفر، استخدام صالات الانتظار الخاصة والسماح بزيادة قدرها 15 كغ على وزن أمتعة السفر، والسماح لغاية زائدة من وخدمة التنقلات المجانية بسيارات اللميوزين.
اكتساب الأميال مقابل النقد المدفوع لشراء مكافآت التذاكر: ومن الميزات الإضافية للبرنامج ان الاتحاد للطيران هي شركة الخطوط الجوية الوحيدة التي تقدم للأعضاء فرصة جمع الأميال من رحلات المكافآت،
حيث يمكن للضيوف اكتساب أميال إضافية عندما يقومون بحجز مكافآت الرحلات باستخدام ميزة أميال ونقود وعلى هذا الأساس فإن الرحلة التي تم الحصول عليها بنسبتين متساويتين من الأميال والنقود تحصل على 50% من قيمة الرحلة الإجمالية.
وقال بيتر بومباجرتنر رئيس قسم التسويق للاتحاد للطيران: ستبقى الاتحاد للطيران ملتزمة بتغيير المنظور الذي يرى ضيوفنا العالم، ومن خلال الشبكة المتنامية من الوجهات العالمية، سنستمر بالعمل على وضع معايير جديدة تعزز من تجربة السفر جواً.
أبوظبي ـ «البيان»