أصبح بإمكان الرؤساء والمديرين التنفيذيين من القطاعات كافة تعلم إدارة التغيير في شركاتهم وجعلها في مقدمة الشركات المزودة للخدمات، من خلال برنامج تعليمي فريد أعدته شركة فنادق الريتز ـ كارلتون بالتعاون مع كلية الدراسات المتخصصة والتعليم المستمر في جامعة نيويورك.
وتجمع هذه الشراكة بين شركة فنادق الريتز-كارلتون الحاصلة على جائزة الابتكار الإداري والرائدة في مجال الفنادق وقطاع الخدمات، وخبرة جامعة نيويورك الممتدة لأكثر من سبعين عاماً في مجال برامج التعليم المتقدمة للراشدين. وهذه هي الشراكة التعليمية الأولى من نوعها بين شركة فنادق وجامعة أميركية رائدة.
ويمتد البرنامج، الذي يقام تحت عنوان «تطبيق ثقافة تركّز على العملاء»، لمدة أسبوع واحد من الدروس المكثفة التي يقدمها محاضرون من مركز التدريب على القيادة في الريتز-كارلتون ومن جامعة نيويورك.
وتتناول المحاضرات مواضيع عدة تتراوح ما بين إيجاد مستويات عالية من رضا وولاء العملاء وأدوات ومقاييس الأداء المميز والإدارة الفعالة في التغيير في الهيكل الإداري وإدارة الكفاءات. وقال روبرت لابينر، عميد كلية الدراسات المتخصصة والتعليم المستمر في جامعة نيويورك: «تركز القطاعات كافة حالياً على بناء العلاقات الجيدة مع عملائها.
والريتز-كارلتون هي إحدى أفضل الشركات في قطاع الفنادق والتي تضع خدمة عملائها في مقدمة أولوياتها. نحن سعداء في جامعة نيويورك لعقد هذه الشراكة المميزة مع فنادق الريتز-كارلتون الرائدة». وقال سايمون كوبر، الرئيس،
ورئيس العمليات في شركة فنادق الريتز ـ كارلتون: «تفخر شركتنا بهذا التحالف الاستراتيجي مع كلية الدراسات المتخصصة والتعليم المستمر في جامعة نيويورك الرائدة في توفير خبرات تعليم عملية للراشدين. ونحن على ثقة من أن هذه الشراكة ستسمح لمركز القيادة من تحقيق مكانة متقدمة من الامتياز في الحياة العملية».
تأسست كلية الدراسات المتخصصة والتعليم المستمر في جامعة نيويورك في العام 1934 وهي إحدى اكبر الجامعات التي تقدم التعليم الخاص بالراشدين. يلتحق ببرامجها المتخصصة أكثر من 44 ألف طالب سنوياً وتتيح أكثر من 14 شهادة تخرج في قطاعات متنوعة وأكثر من 100 برنامج تعليمي. ويقوم قسم خدمات التعليم الخاص بالشركات بإدارة هذا التحالف.
ومنذ العام 2000، قام مركز القيادة في الريتز ـ كارلتون، الحاصل على جائزة مالكولم بالدريدج للجودة مرتين، بتدريب آلاف المديرين والتنفيذيين والموظفين من قطاعات مختلفة كالقطاع المالي وقطاعات السيارات والصحة والتجزئة والنقل.
ويشمل برنامج هذا العام أربع ندوات كان أولها في 22 مايو ثم 7 أغسطس و16 أكتوبر و4 ديسمبر في مركز كلية الدراسات المتخصصة والتعليم المستمر في جامعة نيويورك في مبنى وول وورث التاريخي في شارع باركلي في الوسط التجاري لمانهاتن.
دبي ـ «البيان»