أعلنت شركة إكسيد للخدمات الاستشارية، الشركة الاستشارية الرائدة في الشرق الأوسط وشمالي أفريقيا والمتخصصة في إدارة علاقات العملاء، أنها قد وقعت «اتفاقية شريك تنفيذ» مع مركز إدارة علاقات العملاء Customer Operations Performance Center Inc. (COPC Inc.)، والذي يعد الجهة المختصة الأولى على مستوى العالم في ترخيص وتشغيل ومراقبة مستويات الأداء في مراكز اتصالات العملاء.
تعتبر شهادة مطابقة المعايير COPC-2000 CSP Standard والتي أصدرها المركز لأول مرة عام 1996 الشهادة الأولى والوحيدة من نوعها على مستوى العالم والمصممة خصيصاً لضمان أفضل مستويات الأداء وأكثرها تميزاً في مراكز اتصالات العملاء حول العالم. وتخول هذه الإتفاقية شركة إكسيد بمنح شهادات مطابقة المعايير المختلفة التي تقدمها COPC Family of Standards،
وذلك بالإضافة إلى خدمات COPC الأخرى في كل من الجزائر والبحرين ومصر وإيران والعراق والأردن والكويت ولبنان وليبيا والمغرب وعمان وباكستان وفلسطين وقطر والمملكة العربية السعودية والسودان وتونس ودولة الإمارات العربية المتحدة.
ومن أهم ما يترتب على تلك الاتفاقية هو أنها ستقوم بتوسيع نطاق عمل مراكز COPC Inc. العالمية وذلك لضمان الأداء الأفضل في مراكز اتصالات العملاء من خلال الالتزام بمجموعة معايير COPC Family of Standards التي أثبتت فعاليتها في تعزيز نمو مراكز اتصالات العملاء وتطوير إمكانياتها بشكل سريع.
دبي ـ «البيان»