أعلنت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي تعيين محمد أحمد المطوع مديراً جديداً لقسم الجودة، ومسيرة المطوّع العملية حافلة بخبرات واسعة تمتد إلى 16 عاماً شغل خلالها عدة مناصب في عدة دوائر حكومية على مستوى الدولة، مما يجعل سياحة دبي واثقة من كفاءته وقدراته على تطوير ورفع مستوى الجودة التي باتت أقسام الدائرة تتنافس على الفوز بها وحتى على مستوى الدوائر الحكومية .
ورحب إبراهيم ياقوت مدير الموارد البشرية بالدائرة بأحمد المطوّع وتمنى له أن يجد في عائلة الدائرة المكان المثالي للعمل الجاد والمناخ الملائم لتطوير معايير الجودة. وقال ياقوت إنه بانضمام محمد المطوّع لدائرة السياحة نكون بذلك من الدوائر التي تسعى للتفاعل الإيجابي مع توطين الكوادر الوطنية التي ينادي بها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي،
والتي بدأت الدائرة بتطبيقها منذ انطلاقها، وأكبر دليل على ما نقول عدد المواطنين من الكوادر البشرية في الدائرة والذين هم في ازدياد عام بعد آخر، والتي لم تكن تتجاوز 26 موظفاً في العام 1997 بينما هم اليوم تجاوزوا نصف الكوادر التي يصل إجمالي عددهم إلى 423، بينما عدد المواطنين بينهم يصل إلى 238، كما أننا نتوقع ازدياد هذا العدد خلال الأعوام القادمة.
والمطوع حاصل على ماجستير في إدارة الجودة العام 1999 من جامعة سالفورد في المملكة المتحدة و بكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية في العام 1991 من جامعة جنوب غرب إلينوي في الولايات المتحدة الأميركية.
أما عن خبرته العملية فقد امتدت على نطاق كل من إمارة دبي وأبوظبي والعين قبل أن يتقلّد أخيراً منصب مدير الجودة في الدائرة، ففي الفترة الممتدة ما بين عامي 1991- 1993 شغل منصب نائب مدير مستشفى العين للخدمات التابع لمدينتي العين وأبوظبي التابعتين لوزارة الصحة حيث قام بالعديد من المهام والأدوار الفعالة.
كما شغل في العام 1993- 1994 منصب مسؤول التراخيص الطبية الخاصة في دائرة الصحة والخدمات الطبية بدبي ، ومن مهامه الوظيفية تقييم مؤهلات طلبات المرشحين للعمل بالقطاع الخاص، والمساهمة في تطوير القسم سنوياً وغيرها العديد من المهام الأخرى.
أما في الفترة من 1994- 1999 فقد تقلّد منصب مسؤول مركز البطاقات الصحية في دائرة الصحة والخدمات الطبية في دبي أيضاً وقام خلالها بالعديد من المهام منها إصدار أكثر من 2000 بطاقة صحية يومياً.
وضمن المناصب الأخرى فقد عمل في العام 1999 - 2002 محللاً للجودة لمؤسسة شكاوى العملاء في مؤسسة الإمارات للاتصالات في أبوظبي وكانت مهام منصبّه في تدقيق ومراجعة القوانين والأنظمة والعمليات ذات العلاقة المباشرة في خدمة العملاء، وتحليل مشاكل العملاء وتقديم الحلول والاقتراحات للإدارة ،
والمشاركة في تطبيق نظام الآيزو 9000 في أقسام خدمة العملاء، وغيرها من المهام. ومنها انتقل إلى مؤسسة الإمارات في دبي ليتسلّم مهامه مساعداً لمدير جودة الأعمال حتى العام 2005، حيث قام خلالها بأعمال شملت مجالات التطوير والتنظيم وعمل دورات خاصة في مجال الجودة.
وقبيل انضمامه إلى دائرة السياحة مؤخراً، ترأس المطوّع منصبين مهمين في بلدية دبي خلال 2005- 2006 حيث عمل رئيساً لشعبة العمليات في إدارة الجودة والدعم الإداري كما ترأس قسم العناية بالمتعاملين التابعة للإدارة السابقة.
وبانضمامه مؤخراً لدائرة السياحة سيقدم المطوّع خبرات السنين لها دون أن يدخر جهداً في ذلك علماً أن مسيرته في تطوير ذاته لم تتوقف عند الحدّ الذي استعرضناه، فهو لا يزال يطلب المزيد من العلم والخبرات حيث إنه في السنة الثانية في إعداد رسالة الدكتوراه.
دبي ـ «البيان»