شارك برنامج محمد بن راشد لإعداد القادة فئة القيادات الشابة بورقة عمل عن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وتأثيراته في القطاع الحكومي في لندن الشهر الماضي على هامش المؤتمر العالمي الخامس لإدارة الأداء بعنوان «قياس وإدارة الأداء في القطاع الخاص والحكومي».
وقال الدكتور وافي داوود من موانئ دبي العالمية إن الهدف من هذه المشاركة هو تغيير نظرة الغرب عن أسلوب الإدارة العربية وإن كثيراً من الحضور أبدوا دهشتهم وإعجابهم بتجربة دبي الرائدة في مجال إدارة الأداء وطلب البعض منهم من الفريق القيام بعرض هذه الدراسة في بعض الجامعات العالمية مثل جامعة بريتوريا في جنوب إفريقيا.
* ما هو موضوع البحث الذي ستقدمونه في مؤتمر قياس الأداء والإدارة في لندن؟
- يتناول البحث قياس مدى أثر برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز على الأداء الفعلي للدوائر الحكومية في إمارة دبي ويتضمن شرحاً وافياً لنموذج دبي للجودة مميزاته وسماته وتأثيراته على النهضة والتطور الذي تشهدهما إمارة دبي.
كما يتطرق البحث لعرض بعض التجارب والمشاريع الناجحة في إمارة دبي والتي يعد بعض منها ابتكاراً جديداً ليس على المستوى الإقليمي فقط بل على المستوى العالمي مثل مشروع الرافعات المزدوجة الضخمة المبتكر من قبل موانئ دبي العالمية.
* لماذا اخترتم هذا الموضوع مجالاً للبحث؟
- يجب أن يتم التنويه إلى أن جميع أعضاء الفريق هم منتسبون في برنامج محمد بن راشد لإعداد القادة وهذا البحث هو جزء من متطلبات إتمام البرنامج وقد تم اختيار هذا الموضوع من قبل أعضاء الفريق للأسباب التالية:
- جميع أعضاء الفريق هم من العاملين في مجال الجودة في مختلف الدوائر الحكومية ولديهم احتكاك مباشر مع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
- عدم وجود دراسات مسبقة لجدوى برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وتأثيره على أداء الدوائر الحكومية.
- يعد برنامج دبي أول برنامج للجودة على مستوى العالم موجه لقياس وتطوير أداء الدوائر الحكومية حيث إن جميع جوائز الجودة العالمية موجهة للقطاع الخاص مع السماح للدوائر الحكومية بالمشاركة دون إلزامها بعكس برنامج دبي والذي يلزم جميع الدوائر الحكومية العاملة في إمارة دبي على المشاركة.
* ما هي النتيجة التي توصلتم إليها من خلال تقييمكم لتأثير برنامج دبي للتميز الحكومي على الأداء في الإدارات الحكومية؟
- كان لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز تأثير بالغ على تطوير أداء الدوائر الحكومية وذلك من خلال الآتي:
- زيادة الاهتمام بالمتعاملين.
- زيادة الاهتمام بالموارد البشرية والتركيز على رفع كفاءتها وزيادة إنتاجيتها.
- إعداد جيل جديد من القادة قادر على المساهمة الفعالة في جميع المساعي الهادفة إلى رفع مكانة وشأن دبي.
- زيادة القدرة التنافسية لإمارة دبي من خلال الكثير من المشاريع والمبادرات الخلاقة والمبدعة على المستوى الإقليمي والعالمي.
- التحول في أداء الدوائر الحكومية من الاعتماد على أشخاص إلى الاعتماد على أنظمة.
- رفع مستوى التعاون بين الدوائر الحكومية في إمارة دبي من خلال خلق الشراكات الإستراتيجية الهادفة والفعالة.
- التقليل من الاعتماد على الموازنات الحكومية من خلال ترشيد الإنفاق وزيادة وتنويع مصادر الدخل.
- خلق بيئة تنمي الإحساس بالمسؤولية المجتمعية.
* ما هي المشكلات التي تواجهها الإدارات الحكومية في سعيها لتطبيق معايير الجودة؟
- حداثة مفهوم الجودة على كثير من الدوائر الحكومية.
- عدم إشراك الكثير من العاملين في الوظائف الوسطى والدنيا في عمليات التحسين والتطوير في الدوائر الحكومية.
* أين تصنفون دبي على خريطة الجودة في العالم؟
- تعتبر دبي من المدن الرائدة في تطبيق الجودة وإدارة الأداء حيث أطلقت دبي الكثير من المبادرات المتميزة في مجال الجودة مثل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز جائزة دبي للجودة الكلية الالكترونية للجودة الشاملة ومجموعة دبي للجودة والتي تتضمن جمعية أداة الأداء، وخير دليل على تميز دبي في مجال الجودة اختيارها مؤخراً لتكون مقراً إقليمياً لجمعية الشرق الأوسط للجودة والتي تعد الجغرافية الخامسة للجودة على مستوى العالم.
* ما هي أهمية هذا المؤتمر وما هو عدد المشاريع المقدمة؟
- يعتبر هذا المؤتمر من المؤتمرات الرائدة في إدارة الأداء على مستوى العالم يشارك فيه 600 شخص من المهتمين بإدارة الأداء يمثلون 32 دولة.
* ما هي الفئة التي تشاركون ضمنها؟
- كانت المشاركة ضمن فئة الدراسات الدولية في مجال إدارة الأداء الحكومي.
* كيف يساهم ذلك في التعريف بالعالم العربي؟
- من خلال تغيير نظرة الغرب عن أسلوب الإدارة العربية حيث أبدى كثير من الحضور دهشتهم وإعجابهم بتجربة دبي الرائدة في مجال إدارة الأداء وطلب البعض منهم من الفريق للقيام بعرض هذه الدراسة في بعض الجامعات العالمية مثل جامعة بريتوريا في جنوب إفريقيا.