يشهد نظام »الدفع الالكتروني« (ePay)، البوابة الآمنة لعمليات الدفع الالكتروني التابعة لحكومة دبي الالكترونية، اقبالاً متنامياً من قبل العملاء منذ إطلاقه خلال عام 2003. ويتيح هذا النظام للعملاء الدفع الفوري لرسوم الخدمات العامة والغرامات لجميع الدوائر الحكومية وغير الحكومية المشتركة في الخدمة من خلال قنوات متعددة.
وهذه الخدمة متاحة 24 ساعة يوميا ويمكن استخدامها من خلال شبكة الانترنت من أي مكان في العالم بسهولة مطلقة. وبات استخدام نظام »الدفع الالكتروني« شائعاً في إمارة دبي، حيث ارتفع معدل التعاملات المنجزة بواسطته بشكل ملحوظ منذ انطلاقته.
بشكل عام، شهد نظام »الدفع الالكتروني« زيادة بنسبة 300% في حجم التعاملات. وارتفع عدد التعاملات المنجزة بهذا النظام من 205 معاملات خلال العام 2003، بلغت قيمتها نحو 130 ألف درهم، إلى 37730 معاملة حتى يوليو 2006 وبلغت قيمتها حوالي 21.5524 مليون درهم.
وتم تنفيذ 62% من إجمالي التعاملات عن طريق استخدام بطاقات الائتمان، بينما تم إجراء النسبة الباقية بواسطة بطاقة الدرهم الالكتروني،التي تصدرها وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات.
وتتيح خدمات نظام »الدفع الالكتروني« لعدد كبير من شرائح العملاء إنجاز تعاملاتهم مع الدوائر الحكومية دون الحاجة للذهاب إلى مقراتها. ويؤدي ذلك إلى توفير كبير في الوقت والجهد، كما أنه يساهم في تحسين الإيرادات العامة.
من جهة أخرى، يوفر نظام »الدفع الالكتروني« فوائد إضافية للدوائر والمؤسسات من ضمنها تخفيض التكاليف التشغيلية ومساعدة الكادر الوظيفي في التركيز على النشاطات الرئيسية والاستفادة بشكل أفضل من الموظفين في مهام أخرى.
كما يساعد هذا النظام في توفير الوقت وتخفيض أعباء خدمات العملاء وتلافي الأخطاء البشرية إضافة إلى تقليل الإجراءات الإدارية وتسهيل عملية متابعة الدفعات وضمان خدمات أسرع.
ويدعم نظام »الدفع الالكتروني« تقنية »ثري. دي سكيور« (3D Secure)، التي توفر أعلى درجات السرية والأمان لعمليات الدفع الالكتروني وتساعد في تخفيض عدد المعاملات الشرائية الالكترونية المشكوك فيها من خلال السماح للبنوك التي تصدر بطاقات الائتمان بالتحقق من أصالة المستخدمين الذين يقومون بالتعاملات التجارية الالكترونية.
كما يدعم هذا النظام أيضاً وسائل دفع عديدة من ضمنها بطاقات الائتمان مثل »ماستر كارد« (MasterCard) و»فيزا« (Visa) و»أميركان اكسبريس« (AMEX) والدرهم الالكتروني، كما يمكن الدفع من الحساب البنكي في حالة اشتراك بنك العميل مع خدمات الحكومة الالكترونية
وقد تم التشغيل الفعلي مع بنك دبي التجاري واشتراك بلدية دبي في هذه الخدمة ويليها خطة لاشتراك باقي الدوائر وكذلك مشاركة باقي البنوك الموجودة في الدولة مما يوفر طرق دفع مرنة ومريحة للعملاء.
ويمكن تنفيذ التعاملات من خلال قنوات الدفع المختلفة مثل بوابات الإنترنت والأكشاك المخصصة وأنظمة »المجيب الصوتي التفاعلي« (Interactive Voice Response ) وحلولها المتكاملة والمتوافقة مع المنصات المختلفة بما فيها »جافا« (Java) و»دوت. نت« (.net) و»إيه. إس. بي« (ASP).
وقال سالم الشاعر، مدير الخدمات الالكترونية في حكومة دبي الالكترونية: »يأتي تبنينا لنظام »الدفع الالكتروني« في إطار الجهود التي نبذلها بغية تحويل الإجراءات الحكومية إلى خدمات إلكترونية سلسة بما يسهل الإجراءات على العملاء في مختلف الدوائر العامة«.
ويساهم نظام »الدفع الالكتروني« وخدماته المضافة في تحقيق أهداف حكومة دبي الالكترونية، التي تعتبر مبادرة رائدة أطلقتها إمارة دبي لتوفير منصة حكومية افتراضية تقدم خدمات الكترونية ذات جودة عالية لشرائح العملاء من المواطنين والمقيمين والزوار والشركات وتعزيز تبني هذه الخدمات من خلال الإدارة الناجحة لعلاقات العملاء.
وارتفع عدد العملاء الذين يستخدمون نظام »الدفع الالكتروني« بشكل كبير لما يوفره من مزايا تشمل سهولة الاستخدام والسرعة والكفاءة العاليتين. وتتضمن قائمة العملاء مجموعة من الدوائر الحكومية وشبه الحكومية ومؤسسات القطاعين الخاص والعام.
وتوفر بلدية دبي العديد من الخدمات التي تدعم نظام »الدفع الالكتروني«، بما فيها دفع رسوم مواقف السيارات ورخص البناء وتراخيص المشاريع التجارية واستخراج الشهادات الصحية ورسوم درهم المعرفة وخدمات التخلص من النفايات الخطرة.
وجرى اعتماد نظام »الدفع الالكتروني« في دائرة الأراضي والأملاك في دبي. ويتيح هذا النظام لملاك الأراضي تنفيذ عمليات الدفع من أجل استصدار وثائق عقود الملكية بدل تالف أو بدل فاقد وكذلك استخراج مخططات مواقع الأراضي وتقييمها إضافة للخدمات الأخرى.
من جهة أخرى، تعتبر خدمات دفع المخالفات المرورية وتجديد رخص القيادة، التي توفرها شرطة دبي من خلال نظام »الدفع الالكتروني«، الأكثر استخداماً في هذا المجال.
ويُستخدم نظام »الدفع الالكتروني« في موقع الكلية الالكترونية للجودة الشاملة لإتمام عمليات التسجيل وشراء الكتب. كما يتم استخدامه في دائرة الصحة والخدمات الطبية وبوابة التعليم الالكتروني في حكومة دبي الالكترونية.
ومن المؤسسات الأخرى التي تبنت نظام »الدفع الالكتروني«، بوابة »تجاري« و»المجموعة العربية« (جريدة البيان) و»فيو آريبيا« (مجلة الصدى).