وقعت شركة الاتصالات السعودية اتفاقية مهمة مع ثلاث من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في مجال تقنية المعلومات وهي شركة تاتا للخدمات الاستشارية (TCS) وشركة كونفرجيس (Convergys) وشركة أوراكل (Oracle)، لتنفيذ مشروع تطوير خدمات العملاء.
وقد قام الدكتور محمد الجاسر، رئيس مجلس إدارة شركة الاتصالات السعودية، بالتوقيع على الاتفاقية في الحفل الذي أقيم بهذه المناسبة في فندق فورسيزونز ببرج المملكة بمدينة الرياض أول الأسبوع، بحضور كل من رامادوراي، المدير التنفيذي والعضو المنتدب لشركة تاتا للخدمات الاستشارية، وجان هيرفيه جن، رئيس وحدة الأعمال الدولية في شركة كونفرجيس، وعبدالرحمن الذهيبان، نائب الرئيس التنفيذي أوراكل السعودية.
ويهدف المشروع المزمع تنفيذه إلى رفع كفاءة وفعالية أنظمة خدمة العملاء وإحداث نقلة نوعية من خلال استخدام تطبيقات أحدث التقنيات المتطورة على مستوى العالم في هذا المجال والتي ستساهم في تفعيل وتنويع وزيادة عدد قنوات الاتصال بين الشركة وعملائها.
كما سيساهم المشروع دمج تطبيقات العناية بالعملاء والفوترة مع أنظمة الشركة المختلفة وهو ما سيتيح للشركة زيادة الخدمات والتخفيضات التي تقدمها لقاعدة عملائها المتنامية،
بالإضافة إلى إنشاء قاعدة بيانات تضم سجلاً كاملاً لجميع الاتصالات التي تتم مع كل عميل باستخدام جميع القنوات المختلفة مما سيؤدي في النهاية إلى سرعة ودقة الاستجابة للعملاء وزيادة مستوى رضاهم عن الخدمات التي تقدمها الشركة ومن ثم تعميق مستوى ولاء العملاء للاتصالات السعودية.
ويشمل نطاق الاتفاقية التي تم توقعيها مع الشركات العالمية الثلاث على تركيب الأنظمة الحديثة المتعاقد عليها وربطها مع الأنظمة القائمة، ونقل المعرفة الفنية وتدريب موظفي الشركة على التعامل معها، تقديم خدمات استشارية وإدارة المشروع بالإضافة إلى تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني.
وأكد الدكتور محمد الجاسر، رئيس مجلس إدارة شركة الاتصالات السعودية، على أهمية هذه الاتفاقية بالقول: »يشكل هذا المشروع الجديد حدثا مهماً لتعزيز التوجه الاستراتيجي للشركة نحو توثيق عرى العلاقة مع العملاء وخلق المزيد من قنوات التواصل معهم والسعي لنيل رضاهم عن كافة الخدمات التي تقدمها الشركة وهو ما سيكون له مردود هائل على زيادة العائدة المالي على الاستثمار«.
فيما أوضح المهندس سعود بن ماجد الدويش، رئيس شركة الاتصالات السعودية أن اختيار الشركات التي تم التعاقد معها لتنفيذ هذا المشروع جاء وفقاً لمعايير دقيقة لعل أهمها ما تمتلكه هذه الشركات من خبرات عالمية واسعة كل في مجاله.
دبي ـــ البيان