في إطار التعاون والتنسيق القائمين بين أكاديمية اتصالات ومؤسسة قطر للاتصالات »كيوتل« يقوم مركز تقييم وتطوير الكفاءات الوظيفية بالأكاديمية بتنفيذ برنامج متكامل لتقييم قدرات مجموعة مختارة تتكون من 200 موظف من قسم خدمة العملاء بكيوتل، وذلك باستخدام أحدث وسائل التقييم الوظيفي العالمية في مجال التميز في خدمة العملاء.
يستمر البرنامج لمدة تقارب الـ 7 أسابيع حيث سيتم تقييم موظفي قسم خدمة العملاء خلال مرحلتين المرحلة الأولى والتي سيخضع فيها الموظفون لاختبارات واستبيانات وظيفية تقيس مستوى المهارات الخاصة بخدمة العملاء أو التعامل مع الجمهور وفي المرحلة الثانية من البرنامج يتم تحليل نتائج الاختبارات والاستبيانات وذلك لتحديد احتياجات التدريب والتطوير حيث سيتم تصميم خطة تدريب وتطوير لرفع كفاءة وإنتاجية الموظفين.
وقالت مريم محمد مديرة مركز تقييم وتطوير الكفاءات بأكاديمية اتصالات: » يعتبر تقييم وتطوير الموارد البشرية أحد أهم عوامل نجاح المؤسسات والشركات والركيزة الأساسية التي لا يمكن إغفالها، وعلى ذلك فإن النتائج والحلول التي يقدمها المركز تعطي مؤشراً واضحاً ودقيقاً على مدى فاعلية وكفاءة تلك الموارد وما تحتاجه من خطط تأهيلية وتطويرية تدعم الأداء التنافسي لتلك المؤسسات«.
وجدير بالذكر ان مركز تقييم الكفاءات بأكاديمية اتصالات يعتبر أحد أهم المراكز المتميزة في مجال التقييم الوظيفي في منطقة الشرق الأوسط وقد أثبتت البرامج والنظم التي يستخدمها المركز بالتعاون مع استشاريي مجموعةSHL البريطانية العالمية قدرتها علي إعادة هيكلة الكثير من الشركات والهيئات الحكومية والخاصة ورفع مستويات أداء موظفيها بما يحقق أفضل النتائج المرجوة.
وقال الدكتور ناصر معرفي الرئيس التنفيذي لمؤسسة قطر للاتصالات – كيوتل: »نحن في كيوتل سعداء للتعاون القائم بيننا وبين »أكاديمية اتصالات« وقد جاء هذا التعاون من منطلق حرصنا على خدمة عملائنا وفق أرقى مقاييس ومعايير الجودة العالمية ومن منطلق إيماننا بخبرات المتخصصين في مركز تقييم الكفاءات التابع لأكاديمية اتصالات«.
وأضاف » أن كيوتل لن تدخر وسعاً في تطوير تعاونها مع أكاديمية اتصالات في كافة مجالات التدريب والتطوير الاحترافي المهني للنهوض بكوادرنا الوطنية التي ستنفذ مهامها بقدرة واحتراف لتحقيق التطلعات والآمال وتعزيز مسيرة التقدم والتطوير«.