نظم معهد دبي لتنمية الموارد البشرية مؤخراً مؤتمر «أفضل التجارب والممارسات طبقاً لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز»، برعاية سلطة منطقة دبي الحرة للتكنولوجيا والإعلام، لتسليط الضوء على التقدم الذي تحرزه الدوائر الحكومية في ضوء تطبيق معايير التميز الحكومي.
وتحدث السيد نبيل علي اليوسف رئيس مجلس إدارة معهد دبي لتنمية الموارد البشرية في الافتتاح مشدداً على أهمية تحقيق التوازن في بناء القيادات الحكومية والموظفين العاملين في الدوائر الحكومية، موضحاً أن «الموظفين هم العنصر الأبرز في تطوير الأداء الحكومي لأنهم على تواصل مباشر مع المتعاملين من خلال الخدمات التي يقدمونها».
وأضاف: «من هنا يهدف معهد دبي لتنمية الموارد البشرية إلى توفير البرامج التدريبية لتعزيز أداء الموظفين الحكوميين وفقاً لمعايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز».
من جهته قال محمد جاسم، المدير التنفيذي لمعهد دبي لتنمية الموارد البشرية: إن الدوائر الحكومية مازالت تفتقد اتباع العديد من عناصر الجودة، الأمر الذي يسعى المؤتمر إلى تداركه، كما يعمل معهد دبي لتنمية الموارد البشرية على إيجاد الحلول الملائمة له من خلال التوعية والتدريب على اعتماد تطبيقات التميز والجودة.
ولفت جاسم إلى قلة الخبراء في مجال الجودة، داعياً إلى اعتماد المزيد من المتخصصين لجودة الأداء، وتعزيز جدية التجاوب مع معايير الأداء المتميز من قبل الموظفين الحكوميين. واستهلت فعاليات المؤتمر بعرض قدمه عبدالقادر عبيد علي رئيس «مجموعة دبي للجودة».
تحدث خلاله حول أهمية الجودة كعنصر أساسي لتحقيق النجاح في أي مؤسسة، لافتاً إلى أن بناء اقتصاد راسخ ومتنوع يستلزم تطبيق أعلى معايير الجودة والتميز، بما يساهم في تحقيق التفوق ويعزز من مسيرة التقدم ويؤدي إلى المزيد من النمو والازدهار.
وأكد عبيد علي أن قيمة المؤسسات الحقيقية تكمن في مواردها البشرية. مشيراً إلى الدور الفعال الذي لعبه برنامج دبي للأداء لحكومي في تعزيز خبرات الموارد البشرية وتطوير مستويات أداء المؤسسات والشركات، كونه تأسس كجزء من استراتيجية دبي لتعزيز عمليات التطوير والمساهمة في عمليات التنمية المستدامة.
وتضمن المؤتمر عرض الإنجازات والتجارب المتميزة لعدد من الدوائر الحكومية في مجالات ومعايير التميز، من بينها موانئ دبي العالمية، هيئة كهرباء ومياه دبي، سلطة المنطقة الحرة في جبل علي ، دائرة التنمية الاقتصادية، إدارة الجنسية والإقامة، سلطة المنطقة الحرة في مطار دبي، دائرة الأراضي والأملاك، بلدية دبي، القيادة العامة لشرطة دبي ودائرة الطيران المدني.
وشمل اليوم الأول ست جلسات تحدث فيها مديرون ورؤساء أقسام من عدد من الدوائر الحكومية حول موضوعات القيادة، الموارد البشرية، السياسة والاستراتيجية، الشراكة والموارد، منهجية إدارة وتصميم العمليات ومشروع البصمة الإلكترونية.
أما اليوم الثاني فتضمن سبع جلسات تناولت موضوعات مؤشرات الأداء المتعلقة بالموارد البشرية وأساليب قياس رأي المتعاملين ومؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع ومؤشرات الأداء الرئيسية، فضلاً عن عرض التجارب الناجحة لفريق أرسين لوبين التابع للقيادة العامة لشرطة دبي والحائز على جائزة أفضل فريق عمل من جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، نظام تعقب الحقائب المشبوهة في دائرة الطيران المدني، وقياس أثر تدريب الموارد البشرية في هيئة كهرباء ومياه دبي.
يشار إلى أن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يوفر مرجعاً إرشادياً ونموذجاً متكاملاً يمكّن الدوائر الحكومية من مراجعة مستويات أدائها الحالية ومقارنتها بالأداء المتوقع مع العمل على سد الفجوة بين مستوى الأداء الحالي ومستوى الأداء المنشود، وتشير معايير تقييم فئات البرنامج إلى المحاور الرئيسية والعناصر الأساسية للنهوض بأداء القطاع الحكومي وتحسين خدماته المقدمة للمتعاملين.
ويقوم معهد دبي لتنمية الموارد البشرية بتدريب آلاف المتدربين من مختلف القطاعات بالتعاون مع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بهدف تطوير الكوادر الوطنية في القطاع الحكومي، وزيادة فرص عمل المواطنين وتلبية حاجات القطاع الخاص إلى كوادر مواطنة مؤهلة.