أكدت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي على الأهمية البالغة للسياحة في نشر الثقافة وتقريب وجهات النظر بين الشعوب ونشر ثقافة السلام والأمن كما انها تشكل عنصرا اساسيا ورقما مهما في ناتج الدخل القومي.

وقالت الدائرة في تجربتها في تطبيق معايير الجودة السياحية والتي قدمت إلى الدورة التاسعة لوزراء السياحة العرب التي عقدت امس بمقر الجامعة العربية بالقاهرة برئاسة وزير السياحة والصناعة التقليدية في الجزائر نور الدين موسى انها عملت منذ انشائها على الالتزام بتحقيق معايير الجودة العالمية في عملها وادارتها عبر تطبيق النظام العالمي للأيزو 2000-9001 حيث حصلت الدائرة على شهادة الجودة »الأيزو« منذ عام 1999.

وأكدت الدائرة في تجربتها التي حصلت »البيان« على نسخة منها حرصها على ضرورة تطبيق معايير الجودة على المنشآت السياحية وكل المرافق التابعة أو التي لها صلة بعملها وان تكون هذه المعايير موحدة بغض النظر عن فئة المتعامل أو السائح أو جنسيته وبغض النظر عن المؤسسة التي تقدم هذه الخدمة كما أن الدائرة ترعى وبشكل دوري قياس مدى رضا العملاء والسياح عن خدماتها وعن خدمات المنشآت السياحية في دبي لضمان تقديم الأفضل لهم.

واشارت الدائرة إلى انها تولي اهمية خاصة لتزويد السياح بالمعلومات السياحية واصدار النشرات الإعلامية الدورية والمتضمنة اخبارا ونشاطات واحداثا سياحية سواء التي تمت أو تلك المقرر اقامتها كما تحرص من خلال ما توفره من منشورات على تغطية كل متطلبات السياح من بيانات ومعلومات وخرائط وقد أصدرت الدائرة كذلك دليلا خاصا بالسياح من ذوي الاحتياجات الخاصة.

وفيما يتعلق بموضوع الامن والسلامة أكدت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي أنها حرصت على توفير هذه المعايير في مقر عملها وفي جميع المرافق التابعة لها كما قامت بتعيين مسؤول لضمان توافر عناصر الأمن والسلامة في المنشآت التابعة لها وتحرص كذلك على ان تتوفر معايير الامن والسلامة لجميع السياح ونزلاء الفنادق ومرتادي المرافق السياحية.

وفى جانب الصحة العامة قالت الدائرة انها تحرص على مراعاة توفير عوامل وأسباب الصحة العامة في المنشآت السياحية وتقوم من خلال قسم التفتيش والرقابة بالدائرة وبالتعاون مع الجهات الاخرى المختصة في دبي بالتأكد وبشكل دائم من توافر اسباب الصحة والسلامة في المنشآت والخدمات السياحية.

وفيما يتعلق بالشفافية أكدت حرصها على أهمية توفير المعلومات وبيانات تفاصيلها للمستهلك والسائح وعلى اهمية مشاركته في ضمان تقديم خدمة افضل وقياس مدى رضاه عن الخدمات المقدمة له ومواصفات المنتج لضمان تقديم خدمة متميزة وعالمية تليق بمكانة دبي وبرضا السياح.

وحول الثقة والاصالة قالت الدائرة ان عملنا ينطلق من اصالة حضارتنا وتاريخنا والعمل على ان نكون متميزين فيما نقدمه للمستهلك والسائح بما يعكس كرم الضيافة وعراقة واصالة التراث الذي ننتمي اليه ويتوافق مع ديننا الحنيف وعروبتنا العريقة وذلك حتى تكون لنا هوية تميزنا عن غيرنا وهي هوية الاصالة والعراقة.

وبشأن التوافق والانسجام أكدت الدائرة حرصها على ان يكون هناك نوع من التواصل والتعاون المستمر بينها وبين مؤسسة المجتمع الخدمية وكذلك مع الجمهور مشيرة إلى ان هناك لجانا متخصصة لهذه الغاية كما تحرص على المشاركة في الاحداث والمناسبات الاجتماعية والاقتصادية والدينية وغيرها بغية التفاعل مع المجتمع والبيئة مع ايلاء عناية خاصة وبالغة للمحافظة على البيئة وسلامتها.

وحول التنمية السياحية واستدامتها أكدت الدائرة على ان هناك التزاما قويا من الادارة العليا بالدائرة بضرورة تطبيق معايير الجودة في أدائها وتعمل من خلال متابعتها اليومية وتواصلها مع العملاء ومن خلال قسم الجودة بالدائرة على ضمان تطبيق هذه المعايير

وهو التزام نابع من التزام حكومة دبي بتطبيق معايير الجودة والأداء المتميز في مختلف اداراتها ومؤسساتها في جميع المنشآت العاملة في دبي كما تحرص على قياس مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات المقدمة حيث يتم توزيع الاستبيانات على الجمهور والعملاء والعمل على تفريغها ودراسة نتائجها والاستفادة منها كما ان هناك برنامجا اعتمدته الدائرة عبر موقعها الالكتروني وهو برنامج سمارت يعمل على ذات الغرض وبنفس الاتجاه،

مشددة على انها تولي عناية خاصة لتأهيل وتدريب العاملين فيها وفى المنشآت السياحية التابعة لها لضمان القدرة على متابعة المستجدات والتطورات لتحقيق رضا العملاء ورفع كفاءة العاملين كما تحرص الدائرة من خلال مركز المعلومات المتكاملة على توفير بيانات واحصاءات شاملة على الانشطة السياحية وبقية الانشطة الاخرى في دبي والعمل على متابعة هذه البيانات وتجديدها بشكل دائم ودوري لتقديمها لمن يطلب من الجمهور كما تعمل الدائرة على دراسة شكاوى السياح والعمل من خلال الاستبيانات التي تجريها على حل ما يواجههم من مشاكل ان وجدت.

واكدت الدائرة حرصها ايضا على عقد اتفاقيات التعاون والبرامج المشتركة بين الدول العربية وهي تبدي رأيها في كل ما يعرض عليها من الجهات المختصة بالدولة من اتفاقيات سياحية وتحرص على المشاركة في الاجتماعات السياحية العربية والخليجية وتبادل الخبرات والمعرفة فيها والمشاركة في المعارض والمهرجانات العربية ذات الصلة بعملها مشددة على انه في دبي لا فرق بين السائح العربي والسائح المواطن فالخدمة تقدم للجميع بالتساوي وبنفس الاسعار.

وحول التدريب السياحي قالت الدائرة انها تحرص على تعزيز عمليات التعليم والتدريب المستمر وذلك عبر توفير برامج تدريبية منهجية للعاملين وتقديم تسهيلات دراسية لهم مشيرة إلى ان دائرة السياحة حصلت على اعتماد جامعة كامبريدج كمركز مرخص لتنفيذ دبلوم السياحة المعتمد كأحد المبادرات الهامة لتأهيل المواطنين في هذا المجال كما تحرص الدائرة على عقد الورش التدريبية للعاملين في القطاع السياحي في الإمارات وغيرها حيث عقدت الدائرة ورشاً خاصة بأهمية الهوية السياحية.

وحول السياحة البيئية أكدت الدائرة انها في دبي تولي عناية خاصة بالبيئة والمحافظة عليها مشيرة إلى ان دبي اصبحت تعرف بمدينة كل الفصول نظرا للأعداد الكبيرة من السياح التي تستقبلها سنويا وعلى مر فصول السنة وشهور العام كما تستقبل اعدادا كبيرة من السفن السياحية من خلال مرفأ السفن السياحية التابع لدائرة السياحة والتسوق التجاري بدبي.

وقالت ان شواطئ دبي الجميلة والمتنوعة وخور دبي تعتبر من أهم مقومات جذب السياح لها حيث تحرص دبي على استخدام احدث التقنيات والاساليب للمحافظة على نظافة خور دبي وشواطئها وهناك العديد من السياح الذين يغريهم التنوع المناخي واعتدال الطقس خاصة في فصل الشتاء للقدوم الى دبي للاستجمام والتمتع والاسترخاء على شواطئها الجميلة وأشعة الشمس الدافئة كما ان هناك بعض المنتجعات الصحراوية في دبي والتي تمتزج فيها الرمال الذهبية الدافئة مع اشعة الشمس والماء العذب

وهي في مجملها مصممة بشكل ينسجم مع بيئة الإمارات وباستعمال احدى التقنيات وهناك العديد من الشركات السياحية التي تقوم بتنظيم الرحلات إلى صحراء دبي وجبالها واوديتها اذ ان دبي تتمتع بتنوع جغرافي يضفي المزيد من الجمال والحيوية ويشكل في ذات الوقت مصدر تنوع مطلوب حيث ان هناك المناطق الجبلية والصحراوية والشواطئ والمحميات حيث تضم دبي العديد من المحميات الطبيعية وما تحتويه من حيوانات ونباتات وتأتي في مقدمتها محمية رأس الخور حيث يجري العمل على تسجيلها ضمن قائمة التراث العالمي في منظمة اليونسكو.

وأكدت على ان دبي حرصت على ان توفر عددا من الحدائق والمتنزهات العامة التي تعتبر قبلة للسواح والزوار والتي لم لا تعتبر فقط اماكن هادئة ذات مناظر خلابة يلجأ اليها الناس والسياح هربا من صخب المدينة وانما هي كذلك ملاذ آمن للحياة البرية والبحرية والنباتات الطبيعية.

وقالت الدائرة انه يمكن للسائح في دبي ان يتمتع بجمال وصفاء الطبيعة من خلال رحلات السفاري التي يتم تنظيمها إلى اعماق الصحراء واقامة المخيمات فيها والتمتع بركوب الجمال واستحضار تجربة الحياة الصحراوية بما فيها من متعة وجمال وصفاء وعودة للطبيعة كما تضم دبي العديد من المواقع التراثية والتاريخية الشاهدة على عمق وتاريخ وحضارة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة ومدى التطور الكبير والنقلة النوعية لهذه المدينة المعاصرة المتميزة.

إضاءة

إن سواحل دبي تعد من أجمل وأنظف السواحل، والتي تزخر بالحياة البحرية والأسماك النادرة، كما أن إقبال السياحة العالمية على هذه السواحل منقطع النظير حيث يستمتع السياح بالغوص في أعماق المياه لاكتشاف جمال هذه الشواطئ وما تحتويه من كائنات بحرية وشعب مرجانية كانت مقصداً للآباء والأجداد لممارسة صيد اللؤلؤ الطبيعي، وتضم دبي كذلك قرية التراث والغوص، والتي يمكن لمرتاديها وزوارها أن يتعرفوا على نظام حياة أهل دبي قبل عشرات السنين وعلاقتهم بالطبيعة والصحراء، وكذلك سكان المناطق المجاورة.

القاهرة ـ سباعي إبراهيم