وقع الاختيار على أفراد الطاقم في شركة طيران الخليج لاحتلال المرتبة الثانية في أحدث استطلاع تقوم به مؤسسة »سكايتراكس« عن فئة أفضل أفراد طاقم في منطقة الشرق الأوسط، وفي الوقت الحالي باتت عيونهم موجهة نحو الفوز بالمرتبة الأولى في العام المقبل 2007.
ويقول جيمس هوغن الرئيس التنفيذي في شركة طيران الخليج: »يمثل أفراد الطاقم في شركة طيران الخليج الجزء الأكبر من فريق الخط الأمامي، لذا فإنهم يلعبون دوراً أساسياً في تعزيز مكانتنا كعلامة تجارية عالمية المستوى في تقديم الخدمات مع أكبر شبكة خطوط وطنية إقليمية في منطقة الشرق الأوسط«.
وتقدم جوائز »سكايتراكس« أعلى مستويات التقدير نحو تقديم المنتجات والخدمات للعملاء بجودة مثالية عالية في شتى أنحاء صناعة الطيران في العالم. وقام المشاركون في هذا الاستطلاع بترشيح شركات الطيران عن فئة جائزة أفضل أفراد الطاقم للعام 2006.
وذلك بالاعتماد على مجموعة واسعة من السمات المتعلقة بجودة الخدمة، مثل المساعدة في أثناء الدخول إلى الطائرة وفي فاعلية تقديم الطعام والمشروبات من خلال العمل بجدية وإخلاص في تقديم الخدمة وحتى الاستجابة على جرس النداء.
ويضيف هوغن: »تأتي هذه الجائزة أيضاً للتأكيد على الامتياز المتواصل للأداء في ما نقدمه إلى المسافرين على متن رحلات شركة طيران الخليج، حيث كان بمقدورنا تحقيق قفزات هائلة خلال السنوات القليلة المنصرمة، وباتت طموحتنا مركزة نحو تحقيق نتائج أفضل للحصول على المركز الأول في العام المقبل«.
وتقول مصادر مؤسسة »سكايتراكس« إن أفراد الطاقم يلعبون دوراً محورياً، ليس فقط فيما يتعلق بضمان السلامة وراحة الركاب، وإنما في إظهار الصورة التجارية الكاملة التي تسعى الشركة إلى تحقيقها.
وأضافت سكايتراكس: »في الغالب يكون من المعتاد أن تؤدي الخدمة التي يقدمها أفراد الطاقم إلى ترك بصمة واضحة على تجربة السفر، وهكذا يتم بناء الاستطلاع على هذا الأساس لتحديد المعالم الواضحة بين ما نعتبره عناصر خدمة حقيقية وناعمة.
ويقصد بعوامل الخدمة الحقيقية تلك التي تتعلق في الغالب بالواجبات المحددة للخدمة، مثل السلامة وخدمات الطعام وما إلى ذلك. أما الخدمات الناعمة في تلك العبارات التي تصدر عن أفراد الطاقم لتكون بمثابة انعكاس للشخصية إما تجاه الشركة أو البلد التي يمثلها«.