ينطلق يومي الرابع والخامس والعشرين من شهر يونيو الجاري المؤتمر الثالث للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات والهيئات الحكومية والذي تنظمه داتاماتكس بدبي، وذلك بهدف بناء الثقافة الحقيقية بأهمية العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية.
وقيادة المؤسسات الحكومية للإنتهاء من سياسة الاحتكار وشيوع سياسة الخصخصة، والذي يشارك فيه عدد كبير من المسؤولين وأصحاب القرارات في المؤسسات الحكومية والخاصة في الدولة والمنطقة، ونخبة من المتحدثين الإقليميين والدوليين المتخصصين في هذه المواضيع التي سوف يتم طرحها خلال المؤتمر،
وعلى رأسهم تيري بينت رئيس استشارات الأعمال بمجموعة جوشوا المحدودة بالمملكة المتحدة، باتريك مانغن الرئيس التنفيذي لشركة باس مانغو للاستشارات باستراليا ، غريس بارنيت مدير عام ديمات بالإمارات، ومازن بوسين رئيس إدارة المشاريع الحكومية بمركز المعلومات الوطني.
وسيناقش المؤتمر خلال يومه الأول: الاستراتيجيات الجديدة للعناية بخدمة العملاء وقيادة المؤسسات الحكومية والخاصة بعد انتهاء سياسة الاحتكار وشيوع الخصخصة. خلق ثقافة العناية بخدمة العملاء وكيفية بناء ثقافة الرضى وأن تكون قائدا لمسيرة العلاقة الطيبة بين المؤسسة والمراجع. أهم القضايا التي تواجه قادة العناية بخدمة العملاء ومتطلباتهم للتغيير في الوقت الراهن. الأنماط الرئيسية لجودة العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة.
أما اليوم الثاني فسيناقش التحديات الفعلية التي تواجه العناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي بدولة الإمارات العربية المتحدة ، التحديات التي تعترض جودة العناية بخدمة العملاء بالقطاعين الحكومي والخاص وقت الأزمات.
كيفية التعامل مع الخدمات في الحالات الطارئة وكيفية جذب العملاء وزيادة العائد الاستثماري عبر الإبداعات التكنولوجية المتكاملة وما هي استراتيجيات خدمات العملاء . هذا وسوف يتخلل المؤتمر تقديم دراسة استبيانية مقدمة من اللجنة المنظمة حول العناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي في الدولة.
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر : »لاشك أن موضوع العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية يعتبر من أهم الموضوعات التي تركز عليها سياسة حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة بل وتضعها في نصب أولوياتها كي تتمكن من المضي قدما والإسهام بصورة فعالة وحيوية في دعم مسيرة النهوض وبناء ثقافة العناية بخدمة المواطن، المقيم والقطاع الاقتصادي«.
دبي ـ البيان