دعا أحمد حميد الطاير رئيس مجلس إدارة مجموعة بنك الإمارات وزارة الاقتصاد والتخطيط الى تحديد سقف لاكتتاب الأفراد والشركات في الإصدارات الأولية بحيث لا يتجاوز 5-10% حسب طبيعة عمل الشركة ورأس المال المطروح لافتا الى ان ما يحدث حاليا غير طبيعي وغير مقبول.
وكشف في تصريحات صحافية عقب افتتاحه الفرع الثاني لمركز »Buzz« للاتصال في مركز إكسبو الشارقة صباح أمس بحضور محمد سالم المشرخ عضو مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة الشارقة وسيف محمد المدفع مدير عام مركز اكسبو عن ان مؤشرات أرباح البنك خلال الربع الثاني من العام الحالي تؤكد ارتفاع نسبة نموها إذا ما قورنت بالفترة نفسها من العام الماضي وهى تمثل امتدادا للأرباح القياسية التي حققها البنك في الربع الأول.
وأضاف ان أرباح بنك الإمارات بشكل عام خلال العام الحالي ستكون أفضل من العام الماضي حيث ينتظر البنك عوائد وأرباح المشروعات والصفقات الضخمة التي قام البنك بتمويلها أو المشاركة فيها وذلك خلال الربع الثالث والرابع من العام الحالي.
ولفت الى ان خطة بنك الإمارات تهدف إلى التوسع والانتشار الخارجي أيضا حيث ينتظر البنك موافقة مؤسسة النقد السعودية لافتتاح فروع أخرى في السعودية إضافة إلى دخول المجموعة كمساهم استراتيجي في مجموعة البركة من خلال مصرف الإمارات الإسلامي.
وعن عمليات الاحتيال التي وقعت مؤخرا على أجهزة الصراف الآلي أشار إلى ان العمليات التي تخص عملاء البنك محدودة جدا ولا تتجاوز 12 عميلا موضحا ان البنك يتعاون في هذا الشأن مع كل الجهات المعنية من مصرف الإمارات المركزي والشرطة والشركات المصدرة للبطاقات حتى يتم القضاء على هذه الظاهرة.
وعن افتتاح مركز الاتصال الجديد بالشارقة قال ان إنشاء مركز »Buzz« للاتصال يأتي لضمان تقديم خدمات ذات كفاءة عالية وسرعة لعملاء البنك والمؤسسات الأخرى عن طريق الرد على استفساراتهم من خلال رقم هاتف موحد. وتشمل هذه الخدمات الرد على جميع الاستفسارات التي لدى العملاء إلى جانب خدمات مبتكرة أخرى.
ويسعدنا أن نقوم اليوم بافتتاح الفرع الثاني لمركز الاتصال »Buzz« ليصبح من خلال فرعه الجديد، واحداً من أكبر مزودي خدمة مراكز الاتصال في المنطقة ومركز الاتصال »Buzz« عضو في مجموعة بنك الإمارات ويعتبر من المراكز الرائدة إقليمياً في مجال تقديم الخدمات المالية ومعالجة المعاملات المصرفية ويقدم خدماته إلى شركات متنوعة تشمل الاتصالات والخدمات المصرفية والمالية والعقارية والبنوك الدولية الرئيسية، إضافة إلى شركات الأبحاث، والشركات التجارية وشركات الإعلام والفعاليات والشركات الصناعية«.
ولقد استطاع »Buzz« خلال 3 سنوات فقط، أن يصبح مركزاً متميزاً للاتصال، حيث يضم 400 موظف للتعامل مع ما يفوق 10 ملايين مكالمة هاتفية للعملاء في العام الواحد«.
ويشتهر مركز الاتصال »Buzz« بحرصه الدائم على الاستثمار في اكتساب أفضل الموارد التقنية والبشرية. ويأتي توسيع مركز الاتصال »Buzz« إلى فروع متعددة بمساحة إجمالية تبلغ 25.000 قدم مربع، في إطار دعم أدائه وتعزيز إمكاناته لتقديم خدمات ذات مواصفات عالية الجودة. ومما لا شك فيه أن الفروع المتعددة تتيح لمركز الاتصال »Buzz« فرصة الاستفادة من كسب المزيد من العملاء المحتملين، ودعم أهدافهم الاستراتيجية.
من جانبه قال عبدالله قاسم، مدير عام إدارة تقنية المعلومات والعمليات »إن فكرة المشاركة في خدمات مركز »Buzz« للاتصال توفر على المؤسسات المشاركة الكثير من الجهد والمال، حيث يوفر لهم »Buzz« مركزاً متخصصاً للاتصال ومجهزاً للقيام بهذا الدور على أكمل وجه.
وأضاف لن تقتصر بيئة مركز الاتصال »Buzz« والذي تبلغ مساحته 14.000 قدم مربع على توفير أنظمة تقنية مبتكرة وحسب، بل ستشمل أيضاً تسهيلات وتجهيزات من شأنها تطوير فريق العمل وتعزيز أجواء الألفة والتواصل فيما بينهم، ومنها مركز التدريب الشامل. ويأتي ذلك انسجاماً مع خطة »Buzz« التي تركز على استقطاب الكفاءات المؤهلة والمحافظة عليها لتقديم أفضل الخدمات المتميزة«.
إن مركز الاتصال »Buzz« مجهز بأحدث التقنيات المبتكرة في المجالات التالية: خدمات المكالمات الهاتفية والتوجيه Routing، وخدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية عبر الهاتف »IP Telephony«، وخدمة إدارة علاقات العملاء Agency CRM، و»Desktop Technology«، وخدمة تسجيل ومتابعة المكالمات، ونظام إدارة المعلومات والتقارير.
ويُعدّ »Buzz« لحلول مراكز الاتصال أول مركز لتعهيد خدمة معالجة المكالمات الهاتفية يفوز بجائزة »بنشمارك بورتال« Benchmark Portal بصفته مركزاً للامتياز. كما يعدّ شريكاً استراتيجياً لمؤسسة أفايا AVAYA في تقديم كافة خدمات الأعمال في المنطقة.
الشارقة ــ مصطفى عويضة: