تمثل خدمة »أهلا دبي« في مكتب مفاجآت صيف دبي، التي جندت عشرات الشباب المؤهل للرد على استفسارات وتساؤلات زوار الإمارة، ومساعدتهم في الوصول الى ضالتهم في اي وقت، احد الخيارات الهامة التي تؤمنها دبي لزوارها كي يشعروا انهم في اوطانهم وانهم اذا ما طلبوا المساعدة وجدوا من يلبي النداء.
وعلى الرغم من مئات الاتصالات التي يتلقاها الفريق والتي تزيد عن الالف مكالمة في اليوم الا ان صوت الموظف يتناهى الى مسامع المتصل فرحا مهللا بالصوت القادم من بعيد, انه بحق امتياز لا يحصل عليه إلا من يعيش على هذه الارض الطيبة، التي سخرت العقول والإمكانيات من اجل رفعة الإنسان وتقديم أعلى مستوى من الخدمات له.
وقالت سامية محمد مشرفة خدمة »أهلا دبي« في مكتب مفاجآت صيف دبي 2006 , إن »أهلا دبي« هي خدمة توفرها دبي للزائرين والمقيمين، وتعمل عبر فرق عملها المؤهلة على تلقي اتصالات الجمهور على مدار الأربع والعشرين ساعة في أوقات الحدث، ولا تقتصر في المعلومات التي توفرها على حدث مفاجات صيف دبي.
كما يعتقد البعض، بل هي خدمة عامة تشمل الاستفسار عن كافة المرافق والأحداث الموجودة والمقامة في دبي، مؤكدة أن 12 موظفاً من الكوادر المؤهلة قد تم تفريغهم لمهمة توضيح وتسهيل امور الزوار والمتصلين بأقصى سرعة، خاصة أولئك الذين يقيمون في الدولة لفترة وجيزة جدا.
وأوضحت أن المعلومات التي تقدمها »أهلا دبي« حول مفاجآت صيف دبي 2006 تفصيلية، خاصة تلك التي تتحدث عن مدينة مدهش الترفيهية التي تعد أكبر فعاليات مفاجآت صيف دبي،فضلا عن المعلومات الخاصة بأهم المراكز التجارية ومعلومات تفيد المتطوعين الراغبين في المشاركة ببعض الفعاليات بكيفية التسجيل، ومعلومات عن أسماء المشتركين والفائزين في المسابقات.
وكيفية استلام الجوائز، وكذلك معلومات عن السحوبات وأسعار التذاكر، والجدول اليومي للفعاليات ومواقعها حسب الأوقات والأماكن، وتقوم أهلا دبي بإرسال الفاكسات والرسائل عبر البريد الالكتروني التي تضم معلومات عن الفعاليات.
واشارت سامية إلى أن »أهلا دبي« توفر الآن خدمة تحديد مسارات السياح، عبر إرشادهم إلى المناطق السياحية في مدينة دبي كالفنادق والمتاحف والفعاليات، وتزود أهلا دبي المهتمين بالقطاعات الاقتصادية المختلفة بالمعلومات التفصيلية الخاصة بالمشاريع المستقبلية والجديدة في دبي, كما تستقبل الشكاوى والاقتراحات من الجمهور حول مفاجآت صيف دبي.
وتراعي »أهلا دبي« تعدد الجنسيات التي تزور دبي وتزيد على 145 جنسية، حيث تقدم خدماتها بست لغات عالمية هي العربية والانجليزية والهندية والفارسية والفرنسية والإيطالية، كما ستضاف اللغة الالمانية كخطوة تطويرية جديدة ونظرا لكثرة الاتصالات التي يتلقاها موظفو اهلا دبي من السياح الألمان.