أعلنت الفطيم للتكنولوجيا، عن طرح حلول إدارة علاقة العملاء ومركز الاتصالات المتكاملة في سوق دولة الإمارات، وذلك على أساس التحالف الرسمي بين شركة مايكروسوفت وشركة الكاتيل.
وتستهدف هذه الحلول في الأساس الشركات متوسطة الحجم التي لديها مراكز اتصال بمواقع وكلاء يتراوح عددهم بين 25 و150 وكيلاً. وستجمع الحلول المشتركة بين إصدار مركز اتصال »أومني تتش« الذي قامت الكاتيل بتطويره على أساس نظام سيرفر ويندوز الخاص بشركة مايكروسوفت وبين سيرفر مايكروسوفت أس كيو إل SQL 2005 ومايكروسوفت دايناميكس CRM 3.0 ، وهو من الحلول الخاصة بإدارة علاقات العملاء التي قامت مايكروسوفت بطرحها مؤخراً.
ويتكامل مع هذا العرض نظام مهايئ Genesys Gplus من مايكروسوفت دايناميكس CRM 3.0 الذي يجعل النظام قادراً على التفاعل الصوتي سواء بالنسبة للاتصالات عبر شبكة الإنترنت أو عبر أجهزة الهاتف ذات الدوائر التقليدية أو من خلال الوسائط المتعددة (الإنترنت، البريد الإلكتروني، الفاكس...إلخ).
ووفقا للاتفاق الجديد بين مايكروسوفت والكاتيل، قامت الشركتان مؤخراً بأنشطة مشتركة بدولة الإمارات من خلال الفطيم للتكنولوجيا التي تعتبر الموزع الوحيد لكليهما في الإمارات.
وقال موراليداران مدير عام الفطيم للتكنولوجيا »بالنسبة لسوق الإمارات فنحن نشعر بحماس كبير نظراً لأننا نمثل الشركتين، وسوف يعود هذا التحالف بعظيم الفائدة على مركزنا في السوق وسيحقق الكثير لعملاء جدد بهذه المنطقة. ومع الوعد بتعزيز كفاءة إنتاجية الوكلاء وإثراء خبرة العملاء، فإننا نتطلع لتقديم هذه الحلول ليس في سوق الإمارات فقط، بل في أسواق جديدة أيضاً مثل باكستان حيث تتواجد الفطيم للتكنولوجيا بقوة«.
ويعتبر مايكروسوفت دايناميكس CRM 3.0 من الحلول المتكاملة لإدارة العلاقات مع العملاء حيث يوفر كل الأدوات والإمكانيات المطلوبة لتكوين صورة واضحة عن العملاء منذ الاتصال الأول وحتى إتمام عملية الشراء وخدمة ما بعد البيع، مع المحافظة بسهولة على هذه الصورة.
وتتيح برامج خاصة بالمبيعات والتسويق وخدمة العملاء ضمن نظام مايكروسوفت دايناميكس CRM، تقديم حلول سريعة ومرنة وفي المتناول تسهم في تحسين كل جانب من أنشطة الشركة وفي تطوير العلاقة مع العملاء وتساعد في الوصول إلى مستويات جديدة من الربحية. وبالإمكان تنفيذ وإدارة مايكروسوفت دايناميكس CRM في بيئات متعددة.
أما إصدار مركز اتصال أومني تتش OmniTouch الذي قامت الكاتيل بتطويره فيمتاز بسهولة استخدامه من جانب موظفي مركز الاتصال وهم المديرون والمشرفون والوكلاء. وقد تم تصميم هذا النظام ليتناسب مع مراكز اتصال تضم ما يتراوح بين 20 و150 عميلاً.
كما يمتاز بمواصفات عديدة مثل رسوم بيانية تفاعلية تسهل عملية استخدامه وتقلل تكاليف ووقت التدريب عليه كما يمكن التحكم في كل مرحلة من مراحله بدءاً بالتصميم وحتى التشغيل من خلال تفاعلات ذات شيفرات لونية ومن خلال تدفق المكالمات.
الجدير ذكره ان الفطيم للتكنولوجيا هي احدى شركات مجموعة الفطيم وتمثل حلول الكاتيل انتربرايز وحلول مايكروسوفت بيزنس.