تنظم داتاماتكس المؤتمر الثالث للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات والهيئات الحكومية، يومي 24 ــ 25 يونيو 2006 بفندق برج العرب بدبي، وذلك بهدف بناء الثقافة الحقيقية بأهمية العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية.
وقيادة المؤسسات الحكومية ، وذلك بمشاركة المؤسسات الحكومية والخاصة في الدولة والمنطقة, وأصحاب القرارات والمسؤولين ونخبة من المتحدثين الإقليميين والعالميين.
وسوف يناقش المؤتمر على مدار اليومين العديد من المواضيع منها: الإستراتيجيات الجديدة للعناية بخدمة العملاء وقيادة المؤسسات الحكومية والخاصة بعد انتهاء سياسة الاحتكار وشيوع الخصخصة. خلق ثقافة العناية بخدمة العملاء وكيفية بناء ثقافة الرضا وأن تكون قائدا لمسيرة العلاقة الطيبة بين المؤسسة والمراجع. أهم القضايا التي تواجه قادة العناية بخدمة العملاء ومتطلباتهم للتغيير في الوقت الراهن.
الأنماط الرئيسية لجودة العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة. كما سيناقش المؤتمر التحديات الفعلية التي تواجه العناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي في الإمارات، التحديات التي تعترض جودة العناية بخدمة العملاء بالقطاعين الحكومي والخاص وقت الأزمات.
كيفية التعامل مع الخدمات في الحالات الطارئة وكيفية جذب العملاء وزيادة العائد الاستثماري عبر الإبداعات التكنولوجية المتكاملة وما هي إستراتيجيات خدمات العملاء؟
وسوف يتخلل المؤتمر تقديم دراسة إستبيانية مقدمة من اللجنة المنظمة حول العناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي في الدولة.
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر : »لاشك أن موضوع العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية يعتبر من أهم الموضوعات التي تركز عليها سياسة حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة بل وتضعها في نصب أولوياتها كي تتمكن من المضي قدما والإسهام بصورة فعالة وحيوية في دعم مسيرة النهوض وبناء ثقافة العناية بخدمة المواطن ، المقيم والقطاع الاقتصادي«.
وأضاف الكمالي: »تأتي هذه السلسلة من المؤتمرات انطلاقا من مبادرات الحكومة المستمرة لرفع كفاءة الموظفين في مختلف المؤسسات والهيئات الحكومية سعيا لتحقيق أفضل النتائج المميزة في شتى خدماتها المقدمة.
فضلا عن النظام الجديد وهو كسر الاحتكار وبدء الخصخصة وتجاوز كل العوائق إلى سياسة الانفتاح ودعم التطورات ومجاراة العولمة وبناء مؤسسات حكومية وخاصة قادرة على توظيف الكثير من ذوي الكفاءات والقدرات المؤهلة لمواكبتهم لمتطلبات وتحديات سوق العمل«.