أعلنت داتاماتكس عن تنظيم المؤتمر الثالث للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات والهيئات الحكومية«، يومي 24 ــ 25 يونيو 2006 بفندق برج العرب بدبي بهدف بناء الثقافة الحقيقية بأهمية العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية.
وقيادة المؤسسات الحكومية والانتهاء من سياسة الاحتكار وشيوع سياسة الخصخصة، وذلك بمشاركة المؤسسات الحكومية والخاصة في الدولة والمنطقة, وأصحاب القرارات والمسؤولين ونخبة من المتحدثين الإقليميين والعالميين المتخصصين.
وسوف يناقش المؤتمر على مدار اليومين العديد من المواضيع المهمة منها: الإستراتيجيات الجديدة للعناية بخدمة العملاء وقيادة المؤسسات الحكومية والخاصة بعد انتهاء سياسة الاحتكار وشيوع الخصخصة.
خلق ثقافة العناية بخدمة العملاء وكيفية بناء ثقافة الرضا وأن تكون قائدا لمسيرة العلاقة الطيبة بين المؤسسة والمراجع. أهم القضايا التي تواجه قادة العناية بخدمة العملاء ومتطلباتهم للتغيير في الوقت الراهن.
الأنماط الرئيسية لجودة العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة. كما سيناقش المؤتمر التحديات الفعلية التي تواجه العناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي بالدولة، والتحديات التي تعترض جودة العناية بخدمة العملاء بالقطاعين الحكومي والخاص وقت الأزمات.
وكيفية التعامل مع الخدمات في الحالات الطارئة وكيفية جذب العملاء وزيادة العائد الاستثماري عبر الإبداعات التكنولوجية المتكاملة وما هي إستراتيجيات خدمات العملاء. هذا سوف يتخلل المؤتمر تقديم دراسة استبيانية مقدمة من اللجنة المنظمة حول العناية بخدمة العملاء في القطاع الحكومي في الدولة.
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر إن العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية من أهم الموضوعات التي تركز عليها سياسة حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة بل وتضعها في نصب أولوياتها كي تتمكن من المضي قدما والإسهام بصورة فعالة وحيوية في دعم مسيرة النهوض
وبناء ثقافة العناية بخدمة المواطن، المقيم والقطاع الاقتصادي. وأضاف أن هذه السلسلة من المؤتمرات تأتي انطلاقاً من مبادرات الحكومة المستمرة لرفع كفاءة الموظفين في مختلف المؤسسات والهيئات الحكومية سعيا لتحقيق أفضل النتائج المميزة في شتى خدماتها المقدمة.
فضلا عن النظام الجديد وهو كسر الاحتكار وبدء الخصخصة وتجاوز كل العوائق إلى سياسة الانفتاح ودعم التطورات ومجاراة العولمة وبناء مؤسسات حكومية وخاصة قادرة على توظيف الكثير من ذوي الكفاءات والقدرات المؤهلة لمواكباتهم لمتطلبات وتحديات سوق العمل.
دبي ــ البيان