حققت جولة فريق العناية هي الغاية في مطار دبي الدولي، نجاحا كبيرا في تحقيق اهدافها والاطلاع على افضل الممارسات في مجالي خدمة العملاء وانظمة الجودة المطبقة في مطاري ميونخ وامستردام شيبول.
وتعرف أعضاء الفريق خلال الزيارة التي استمرت في الفترة ما بين 1 ـ 4 من شهر مايو الحالي ، على احدث التطورات والتسهيلات التي سوف تشهدها صناعة السفر الدولية خلال العامين المقبلين والتي من ابرزها انهاء اجراءات السفر من خلال الهاتف المتحرك والاحلال التدريجي لأنظمة الحجز التقليدية.
وقال حريز المر بن حريز مدير ادارة الشؤون التجارية في دائرة الطيران المدني في دبي قائد فريق العناية هي الغاية، ان الزيارة تعكس مدى اهتمام الدائرة بتوفير الافضل لعملاء مطار دبي والاطلاع على افضل التقنيات التي توصل اليها العلم ويتم تطبيقها في المطارات الدولية الأخرى.
وأوضح ان اعضاء الفريق تباحثوا كل في مجال اختصاصه مع المسؤولين في مطاري ميونخ وشيبول واطلعوا منهم على كيفية تسيير شؤون المطار خاصة ما يتعلق منها بخدمات العملاء وتطبيق معايير الجودة والتميز في كافة المرافق.
كما اطلعوا من خلال محاضرات وجولات ميدانية على احدث التطورات التي شهدها هذان المطاران خلال السنوات الماضية والخطط المستقبلية الموضوعة لمواجهة التحديات ونمو الطلب على السفر في العالم.
وفاز الفريق بجائزة افضل فريق حكومي ضمن برنامج حكومة دبي للأداء المتميز في دورة العام 2004 ويضم الفريق مسؤولين كبارا من دائرة الطيران المدني وطيران الامارات ودناتا والهجرة والشرطة والجمارك والسوق الحرة في مطار دبي.
وحول اهم ما اطلع عليه الوفد قال حريز المر بن حريز :» اطلعنا على الكثير من التسهيلات والخدمات المميزة ولكن ابرز ما لفت نظر واهتمام الفريق، هو ما ستشهده صناعة السفر في السنتين المقبلتين، من تطورات على صعيد الاحلال التدريجي لانظمة انهاء اجراءات السفر من الطرق التقليدية بواسطة موظفين دائمين والاعتماد بدلا من ذلك على الاجهزة الالكترونية
مثل استخدام الحجز عبر الانترنت والتذكرة الالكترونية والحجز وانهاء الاجراءات بواسطة الهاتف النقال وخدمة (PRIVIUM ) وهي خدمة شبيهة بخدمة البوابة الالكترونية في مطار دبي وغيرها من الخدمات التي تلبي وتراعي المتطلبات والاحتياجات الحالية والمستقبلية للمسافرين«.
وأضاف :إننا نشعر بالفخر لأن فريق »العناية هي الغاية« نال استحسان المسؤولين في المطارين عندما اطلعناهم بدورنا على تجربة الفريق وطبيعة عمله واهدافه ، حيث اكدوا لنا انهم سيدرسون امكانية تطبيق نفس المفهوم لديهم لتقريب وجهات النظر بين الاقسام العاملة
وتعزيزالعلاقات بين الادارات والتغلب على عملية التأخير في اتخاذ بعض القرارات التصحيحية اللازمة لعلاج المشاكل الطارئة، نظرا لأن اي فريق مماثل يفترض ان يضم ممثلين عن كافة الجهات المعنية بالمطار، تساهم اجتماعاتهم الدورية في توطيد علاقاتهم العملية والشخصية مع الوقت«.
ومن ابرز ما اطلع عليه وفد مطار دبي »مبنى مطار سيمنز« وهو عبارة عن مجسم لمطار يتم فيه تجريب خدمات جديدة لتطوير اداء المطارات وادخال المزيد من التحسينات عليها.
وسوف يناقش اعضاء الفريق في اجتماعهم الدوري نتيجة الزيارة والانظمة والبرامج والخدمات الجديدة التي اطلعوا عليها والتي يمكن تطبيقها لخدمة المسافرين عبر مطار دبي الدولي، بعد رفع تقرير بذلك الى المجلس التنفيذي في الدائرة للبت بشأنها قبل تطبيقها.
وزارت وفود من مطارات مختلفة دولية اخرى مثل سنغافورة انشون الكوري، مطار دبي خلال السنوات الماضية للاطلاع على تجاربه الناجحة وافضل الممارسات التي يطبقها في مجالي خدمات المسافرين والشحن.
دبي ــ البيان