كرمت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي 20 من أعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة لتمكنهم من تقديم خدمات ذات مستويات عالية الجودة في عام 2005، وذلك خلال مؤتمر الخدمة المتميزة الذي عقد أمس في قاعة الاجتماعات بغرفة التجارة والصناعة دبي.
وقد اطلقت دائرة التنمية الاقتصادية برنامج دبي للخدمة المتميزة عام 2003 من اجل تحسين مستويات الخدمة وتعزيز مفاهيم الجودة في كافة القطاعات.
ووصل عدد اعضاء البرنامج الى 533 عضواً تمكنوا من بذل جهود متميزة والحصول على شهادة العضوية بجانب التزامهم في تطبيق معايير البرنامج. وتقوم الدائرة بتنظيم هذا المؤتمر سنوياً بهدف نشر الوعى بأهمية التميز في تقديم الخدمات علاوة عن كونه فرصة لتبادل افضل الممارسات العالمية والخبرات المحلية بين اعضاء البرنامج.
وحصل كل من مركز برجمان، ومركز ديرة سيتي سنتر، ولامسي بلازا على جائزة أفضل اداء متميز من فئة المراكز التجارية. كما فازت "داماس" على جائزة افضل اداء متميز من فئة الأعمال الخاصة (أكثر من 21 متجرا).
وفاز كل من بنك دبي التجاري ومجموعة ريفولي على جائزة أفضل اداء متميز من فئة الأعمال الكبيرة (من 11 الى 20 متجرا)، وفازت مجوهرات الوكاس على جائزة أفضل اداء متميز من فئة الأعمال المتوسطة (من 6 الى 10 متاجر)، وفاز كل من اوبتي فاشون وألدو على جائزة أفضل اداء متميز من فئة الأعمال الصغيرة (من 1 الى 5 متاجر).
وقال علي إبراهيم، نائب المدير العام للشؤون التنفيذية في دائرة التنمية الاقتصادية: »تعزز الخدمة المتميزة من قدرة المؤسسات في تحديد مسؤولياتها من اجل تحسين نوعية الخدمة المقدمة للزبائن.
ويأتي تكريم أعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة كجزء من أهداف دائرة التنمية الاقتصادية بتعميم ثقافة التميز والجودة في قطاع الخدمات والتجزئة إمارة دبي«.
وقال الدكتور لؤي نقاشة، مستشار الجودة والتميز بدائرة التنمية الاقتصادية في دبي: »يهدف برنامج دبي للخدمة المتميزة الى الإحتفاظ بمكانة دبي في تطبيق أفضل الممارسات في مجال الأعمال، وذلك من خلال تعهد أعضاء البرنامج بالإلتزام بوثيقة أخلاقيات التعامل التي تضمن ثقة الزبائن.
هذا ومن المتوقع ان يصل عدد اعضاء البرنامج الى 1000 محل تجاري بنهاية عام 2006«.كما حصلت منافذ البيع بالتجزئة خلال المؤتمر على جائزة أفضل اداء متميز عن فئات تشمل البيع بالتجزئة العام، والملابس، والأحذية، والأثاث، والمطاعم، وخدمات الصرافة، والخدمات البنكية الفردية، والمجوهرات.
شملت قائمة الفائزين من منافذ البيع بالتجزئة المحلات الكبرى (جراند ستورز) فرع برجمان عن فئة البيع بالتجزئة العام، وتوماس كوك الرستماني فرع الشيخ زايد عن فئة خدمات الصرافة.
وبنك دبي التجاري عن فرعي جبل علي والقرهود عن فئة الخدمات البنكية الفردية، وداماس فرعي ديرة سيتي سنتر ولولو هايبر ماركت عن فئة المجوهرات، ومحل جيوردانو فرع برجمان عن فئة الملابس.
وناين وستة فرع برجمان عن فئة الأحذية، وذا ون فرع وافي عن فئة الأثاث، وسومو سوشي وبنتو فرع الشيخ زايد عن فئة المطاعم. هذا وقد تم تكريم بعض موظفي هذه المؤسسات على خدماتهم المتميزة.
وشارك في المؤتمر الخبير فيليب فورست، رئيس شركة »اوسبري بارتنرشيب« ورئيس مجلس تحكيم الجائزة الوطنية للأعمال بالمملكة المتحدة، الذي تحدث عن ادارة العلاقة مع العملاء التي تختلف على نطاق واسع من مؤسسة لأخرى. وأكد فورست على ان الخدمة المتميزة هي من احد العوامل الأساسية في رفع كفاءة العمل وتعزيز الإنتاجية.
ومن جانبه تحدث الخبير ستيفن باري، مدير عام شركة ترانسفورم فور ليمتد عن شرح مفهوم الإستشعار والاستجابة وهو عنوان كتابه الجديد، في مجال خدمة العملاء.
مؤكداً على انه مفهوم جديد يساعد على ادخال تغييرات ايجابية على المؤسسات في مجال تقليل النفقات، وتعزيز الإنتاجية، وتحسين اداء العاملين، وتطوير مستوى الخدمة للحصول على رضى العملاء.
ولقد حقق مؤتمر الخدمة المتميزة نجاحاً كبيراً بحضور مايزيد على 300 مشارك. كما اطلقت دائرة التنمية الاقتصادية خلال المؤتمر خريطة دبي للتسوق وكتيب معايير برنامج دبي للخدمة المتميزة.