حظي مشروع تمديد ساعات العمل في مراكز الأعمال التابعة لمؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» في منطقة دبي على استحسان منقطع النظير لدى العملاء الذين بادروا لارتياد المركز الرئيسي بشكل كبير، الأمر الذي شجع على اتخاذ الخطوة التالية في تمديد ساعات العمل في جميع مراكز الأعمال لتصبح موازية لتلك التي في مركز أعمال ديرة، وذلك بهدف تلبية احتياجات العملاء المتزايدة في جميع أنحاء الإمارة، وبما يتوافق مع رغباتهم وأوقاتهم المختلفة».
وقالت لطيفة فكري مديرة المبيعات وتطوير الأعمال في اتصالات بمنطقة دبي «لقد قامت «اتصالات» بإجراء عدة دراسات ميدانية للتحقق من فاعلية زيادة ساعات العمل وقد تبين أنه لابد من اتخاذ عدد من الإجراءات التي من شأنها ان تخدم العملاء أينما وحيثما وجدوا لمجاراة طبيعة متطلبات حياتهم اليومية، في إطار استراتيجيتها الرامية إلى توفير أكبر قدر ممكن من الراحة لعملائها».
ومما يجدر ذكره ان اتصالات حددت ساعات العمل لتبدأ من الثامنة صباحاً وتستمر حتى الثامنة مساء دون توقف من السبت إلى الأربعاء، ومن الثامنة صباحاً حتى الواحدة ظهراً يوم الخميس وتعتبر المبادرة جزءاً من سلسلة من الممارسات التي تبنتها المؤسسة لتطوير وتعزيز توجهاتها في مجال خدمة العملاء.
كما قامت «اتصالات» مؤخراً بافتتاح عدد من مراكز الأعمال ومكاتب الخدمات الجديدة في جميع أنحاء الدولة بشكل عام وفي إمارة دبي بشكل خاص في دبي وباقي أنحاء الدولة بشكل عام، حيث لم تعد مراكز الأعمال الوجهة الوحيدة لعملاء «اتصالات»، كما وفرت عدداً من مكاتب الخدمات في مواقع استراتيجية كمطار دبي الدولي وعدد من المواقع الأخرى التي يتواجد فيها عملاء «اتصالات».
ومن جهة أخرى فقد قامت المؤسسة وبهدف توفير أقصى درجات العناية بالمشتركين باستحداث قنوات متعددة لدفع الفواتير سواء عبر الانترنت أو أجهزة الدفع الآلي المنتشرة في أرجاء الدولة أو عن طريق العديد من البنوك في الدولة أو بريد الإمارات، كما سهلت عمليات طلب خدمات القيمة المضافة ووفرت وطورت مركز اتصال متخصصا يعمل على مدار الساعة لاستقبال جميع استفسارات العملاء والرد عليها بحرفية عالية.