ينظم معهد دبي لتنمية الموارد البشرية في سياق الفعاليات التدريبية التي يجريها المعهد وتستهدف تطوير إمكانات وقدرات الموارد البشرية الوطنية في القطاعين الحكومي والخاص سلسلة من الدورات التدريبية التي تتناول التطبيقات الفعالة في مجالات الجودة والتميز والقيادة.
ويحاضر في هذه الدورات ويشرف عليها البروفيسور توني بندل الخبير الدولي من مركز الجودة في جامعة لستر البريطانية، والذي يستضيفه المعهد في الفترة من 29 وحتى 30 من أبريل الجاري. تركز هذه السلسلة التدريبية على تعزيز مهارات مديري الإدارات ورؤساء الأقسام وخبراء الجودة وتعريفهم بأفضل الأساليب في وضع الاستراتيجيات الخاصة بالجودة والتميز المؤسسي.
وقالت نادية كمالي مدير تطوير الأعمال في معهد دبي لتنمية الموارد البشرية »إن الدورة تهدف إلى إرشاد المشاركين إلى كيفية اعتماد معايير التميز في مجال العمل وتطبيق أرقى معايير الجودة العالمية وذلك في ظل المنافسة المتزايدة من قبل المؤسسات المحلية على تقديم الأفضل والأكثر تميزاً وابتكاراً«.
وأضافت الكمالي »تتركز الدورات على ثلاثة محاور رئيسية مهمة هي أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، أفضل الممارسات في إدارة الجودة والأدوار الاستراتيجية لقادة المستقبل«.
كما سيقوم البروفسور بندل بشرح وإجراء المقارنات المختلفة حول كيفية وضع استراتيجيات خدمة العملاء وتحديد المقاييس لتقويم النجاح ومقدار رضا العملاء، فضلاً عن العمل المستمر على تحسين الأداء، واتباع القواعد المثلى للقيادة.
ويعتبر بندل أحد المحاضرين الرواد في العالم في مجال التميز المؤسسي وتحسين الإجراءات المؤسسية، وهو أحد أشهر ثلاثة خبراء في مجال إدارة الجودة في المملكة المتحدة. وكانت له مساهمة فاعلة في تحديث عدد من الجوائز المحلية والعالمية في الجودة والتميز الحكومي، كما عمل على تنظيم عدد من الدورات التدريبية ووضع المبادئ والبرتوكولات المتعلقة بها.
ويستهدف المعهد من خلال تلك الدورات والبرامج إلى تطوير مهارات وقدرات الكوادر البشرية في القطاع الحكومي. وتلبية حاجات القطاع الخاص من الكوادر الوطنية المؤهلة، كما يتميز المعهد بشراكاته المتميزة مع نخبة من أبرز الشركاء العالميين في مجال تطوير الموارد البشرية.