تستضيف دبي خلال يومي 25 و26 أبريل الجاري المؤتمر الثاني للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية في الإمارات. ويركز المؤتمر الذي تنظمه داتاماتكس على دور صناع القرار والمسؤولين في بناء ثقافة العناية بخدمة العملاء وتطوير الأداء الوظيفي لهذه المؤسسات وأسباب إخفاق برامج العناية بخدمة العملاء في تحقيق أهدافها وأغراضها والعمل على التغلب على الأسباب المؤدية لهذا الإخفاق.
يشارك في المؤتمر المسؤولون وأصحاب القرارات في المؤسسات الحكومية ونخبة من المتحدثين الإقليميين والعالميين ذوي الرؤى والخبرات والنماذج الناجحة التي حضرت للإِسهام في تطوير برامِج العناية بخدمة العمـلاء في مقدمتهم جيف ماسزال نائب الرئيس التنفيذي للعناية بخدمة العملاء والاستشارات بالولايات المتحدة الأميركية والذي سيتحدث عن أسباب إخفاق برامج العناية بخدمة العملاء في تحقيق أهدافها وأغراضها
وتقديم بعض المقترحات والتوصيات الميدانية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء مع طرح لأسباب عدم إقبال العملاء على الخدمات المقدمة لهم حالياً، وسارة كوك مدير عام »ستيرواي« للاستشارات المحدودة بالمملكة المتحدة والتي ستتحدث عن أنسب الاستراتيجيات لتهيئة موظفي المؤسسات الحكومية في ثقافة العناية بخدمة العملاء.
ويهدف المؤتمر إلى التعرف على الوسائل الفعالة المستخدمة للنجاح في تبسيط الإجراءات الحكومية وتوفير الوقت والجهد وتمكين المؤسسات والإدارات من التخطيط بكفاءة للاستفادة من متطلبات العمل ودعم التطورات الاقتصادية وتطوير عمل الإدارات الحكومية وفق معايير دولية.
ويتضمن المؤتمر بعض الدراسات الميدانية التي طبقت وسائل التكنولوجيا الحديثة في شتى تخصصاتِها لضمان تقديم أفضل الخدمات في مجال العناية بِخدمة العمـلاء مثل سنغافورة وموناكو وعرض للدراسة الميدانية المقدمة من شركة داتاماتكس المتعلقة بمدى رضا مراجعي المؤسسات الحكومية عن خدمات مؤسساتهم في الإمارات.
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر: »يشكل المؤتمر دعما لرؤية قادة المؤسسات الحكومية في المنطقة وغيرهم من صناع القرارات في مجال العناية بخدمة العملاء وحرصها الدؤوب على تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء في القطاعين الحكومي والخاص وتبسيط الإجراءات
وتوفير عنصري الوقت والجهد ومساعدة هذه المؤسسات على التخطيط بكفاءة وفاعلية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء في عصر تميز بجودة الخدمات التي تساهم في خلق البيئة الخدمية وتطوير عمل الإدارات الحكومية وفق المعايير الدولية و التي تواكب روح العصر«.
وأشار الكمالي إلى أن المؤتمر صمم ليحقق التوافق مع المتطلبات الخاصة بخدمة العملاء في المنطقة حيث سيناقش موضوعات عديدة طبقت وسائل التكنولوجيا الحديثة في تخصصاتها لضمان تقديم أفضل الخدمات لعملائها، علاوة على ما سيطرحه من شتى الموضوعات التي تحظى باهتمام العملاء في مجالات الاقتصاد والخدمات الالكترونية والعولمة ومخاطر الإدارة وطرق ووسائل تحسين الأداء الوظيفي وذلك من خلال المشاركة وتبادل الآراء.
دبي ــــ البيان