قبل يوم واحد من إعلان جوائز الأداء الحكومي المتميز والمقرر إعلان الفائزين بها خلال حفل كبير يقام تحت رعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، واصل الموظفون المرشحون ضمن الفئات المختلفة للجائزة تأكيدهم على أهمية وقيمة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وجوائزه.
مشيرين إلى أن البرنامج كان بمثابة الضوء الأخضر لانطلاق طفرة تغيير هائلة في القطاع الحكومي المحلي بكافة مؤسساته وعلى جميع المستويات. وقال المرشحون إن الجائزة كانت بمثابة النافذة التي أطلت منها رياح التغيير الإيجابي على مؤسسات القطاع الحكومي العاملة في دبي.
وهي النافذة ذاتها التي ساعدت موظفي دوائر الحكومة على الاطلاع على مجموعة من مفاهيم وأسس العمل الجديدة التي تتخذ من الالتزام بالجودة الشاملة وتطبيق المعايير الدولية في شتى التخصصات، منهج عمل أساسيا بما لذلك من أثر مباشر في تحويل مسار الأداء المؤسسي نحو وجهة جديدة وهي وجهة التميز.
المبادرة والإنجاز
قال ناصر محمد أحمد كاجور، مدير عام علاقات العملاء بإدارة الضيافة والعلاقات العامة بدائرة الطيران المدني بدبـي والمرشح عن فئةالموظف الحكومي المتميز، إن جائزة دبي للأداءالحكومي المتميز ساهمت في إحداث تغيير جوهري في المؤسسات الحكومية في دبي.
حيث أكد أن الجائزة كانت سببا مباشرا في تبني القطاع الحكومي بكل مؤسساته في دبي لسياسات جديدة تقوم على أساس الجودة الشاملة الأمر الذي انعكس بشكل واضح في مستوى الأداء العام ونوعية الخدمات المقدمة للجمهور.
وقال كاجور إنه تدرج في السلم الوظيفي بالدائرة منذ العام 1985 إلى أن وصل إلى منصبه الحالي.
مشيرا إلى حصوله على شرف التقدير والاعتراف من عدة جهات رسمية محلية وإقليمية ودولية ومن ضمن ذلك اختياره عضواً دائما ًباللجنة التنظيمية للعلاقات العامة والخدمات الإدارية بالاجتماعات السنوية لمجالس محافظي مجموعة البنك الدولي وصندوق النقد الدولي الذي استضافته دبي عام 2003، وانتخابه قائداً لفريق تحسين الأداء بالإدارة، إضافة إلى اختياره لقيادة وعضوية عدد من فرق العمل واللجان على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي.
وأضاف أن تواصلي مع أعضاء فريقي أدى لصياغة رؤية وخطط مشتركة تعبر عن رغبة الجميع للتعرف على أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء وتمكين ورفع مستويات الاداء ونقلها لكل مواقع العمل بالإدارة والدائرة والمطار خاصة أن الإدارة التي أنتمي إاليها تتعاطى مع ملايين المسافرين والعملاء سنوياً، وما لايقل عن 330 موظفا، مما يتحتم عليها أن تكون إدارة متميزة.
وأوضح أنه ساهم في تحقيق العديد من الإنجازات التي ساعدت في تعزيز مستويات الأداء وتسريع الخدمات بدائرة الطيران المدني بدبي ومن أبرز تلك الإنجازات نظام ادارة التصاريح الالكتروني والذي يمكنه اصدار ما يزيد على 100 ألف تصريح أمني سنوياً لفئات مختلفة من الافراد والمركبات والعاملين بالمطار والتى كانت تنجز سابقا يدويا مما أدى إلى سرعة إنجاز المعاملات من عدة ساعات سابقاًً إلى دقائق معدودة.
إضافة إلى مساهمته في استحداث نظام إدراة التحصيل المالي الالكتروني الذي أدى إلى زيادة دقة وكفاءة عمليات التحصيل المادي، وتوفير تقارير الكترونية دقيقة للمعاملات المالية والإنتاجية للخدمات المقدمة للعملاء وللادارة العليا.
فريق العمل المتميز
وضمن مرشحي فئة فريق العمل المتميز، يأتي فريق »تواصل« بسلطة المنطقة الحرة بمطار دبي وهو الفريق المعني بتعزيز الروابط الإنسانية بين العاملين بالمنطقة الحرة عبر تنظيم مجموعة من الفعاليات والأنشطة الاجتماعية المتميزة على مدار العام وفي مختلف المناسبات.
تتويج للجهود
وقد أعربت آمنة لوتاه مديرة الإدارة المالية بسلطة المنطقة الحرة بمطار دبي وقائدة فريق »تواصل«، عن اعتزازها وفخرها بترشح الفريق لجائزة دبي للأداء الحكومي المتميز ضمن فئة فريق العمل المتميز وقالت إن هذا الترشيح وسام على صدر فريق العمل وتتويج لجهوده طوال فترة عمله.
وحول دور المشروع، أوضحت لوتاه أن العنصر الإنساني يعتبر من أهم العناصر التي لابد وأن تعنى بها مؤسسات العمل سواء على مستوى القطاع الحكومي أو القطاع الخاص، حيث تساهم الفعاليات الاجتماعية في تعزيز الرابطة بين العاملين وتحفزهم على رفع مستويات أدائهم من خلال تجديد نشاطهم من خلال تلك الفعاليات.
وقام الفريق بتنظيم العديد من الفعاليات الاجتماعية والترفيهية للعاملين ومن بينها معارض فنية لأعمال الموظفين الموهوبين، والرحلات الصحراوية وغيرها من الفعاليات التي تجمع العاملين في أجواء تساعدهم على التلاقي خارج إطار مسؤوليات العمل اليومية.
روح التنافس
وضمن الترشيحات لفئة الإدارة المتميزة، قال سلطان لوتاه، مدير إدارة تقنية المعلومات، بدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، إن جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز تذكي روح المنافسة الشريفة بين الدوائر الحكومية العاملة في دبي.
سواء على مستوى الدائرة أو الإدارات وأيضا الموظفين، مشيرا إلى قيمتها في تحفيز الدوائر على مواصلة العمل على التحسين من نفسها والارتقاء بمعايير العمل فيها وتقديم أفضل الخدمات لجماهير المتعاملين.
وأضاف بأن معايير الجائزة كانت سببا رئيسيا في تعزيز مستويات الشفافية والمشاركة في المعلومات وتعريف الموظفين بدوائر دبي باستراتيجيات العمل الأساسية وإشراكهم في عملية التطوير الذاتي والمؤسسي بما لذلك من أثر مباشر في تطوير قدرات الإمارة.
وأوضح لوتاه أن دائرة التنمية الاقتصادية تحرص على اتباع أفضل الممارسات سواء في ضوء المعايير التي تتضمنها الجائزة أو بالاطلاع على أفضل الممارسات والتجارب العالمية حيث تحرص الدائرة على الاستفادة من الخبرات الدولية في رفع مستويات الأداء بها وتطوير خطط عمل فعالة لدعم التطور الاقتصادي في دبي.
وتناول سلطان لوتاه بعض إنجازات إدارته ومن أبرزها نظام السجل التجاري الذي ساهمت بتطويره إدارة تقنية المعلومات حيث واصلت الإدارة العمل في هذا المشروع لمدة تناهز العام ونصف العام حيث تم الانتهاء من النظام العام الحالي وتم عرضه على وزارة الاقتصاد التي أقرته.
وقامت بعرضه على مجلس الوزراء الذي قرر مؤخرا تعميمه على كافة أنحاء الدولة الأمر الذي يعد فخرا لدائرة التنمية الاقتصادية، حيث سيساعد هذا النظام على إيجاد قاعدة بيانات موحدة لكافة الرخص التجارية في كافة أنحاء دولة الإمارات.
وقال إن ما يميز إدارة تقنية المعلومات هو اعتماد نموذج فرق العمل حيث يتم إيكال مهمة إدارة بعض المبادرات والمشروعات المحددة لكل فريق ومن ثم تدوير الأعضاء من الموظفين بين الفرق المختلفة بما يسمح بمساحة أكبر لمنح هؤلاء الموظفين الفرصة الكافية لزيادة خبراتهم وصقل مهاراتهم وزيادة مستوى معرفتهم بمجمل مجريات العمل بالدائرة.
الموظفة المتميزة
فرح الأنصاري، مديرة خدمة العملاء، بدائرة الطيران المدني في دبي، والمرشحة عن فئة الموظفة المتميزة، تقول إن جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز تعتبر من أبرز عناصر التشجيع للعاملين في دوائر دبي الحكومية والذين باتوا يطمحون جميعا لنيل شرف التكريم في هذه الجائزة التي أصبحت نموذجا يحتذي به على مستوى المنطقة.
وقالت إن مجرد الترشيح للجائزة يعتبر تكريما في حد ذاته من قبل رؤسائها لما لمسوه منها من قدرة على تحمل العديد من المسؤوليات وإدارتها على النحو الصحيح دون الإخلال بأي من تلك المسؤوليات.
وأوضحت الأنصاري أن مسؤولياتها تضمنت التعامل مع كبار الشخصيات في مكتب التصاريح الأمنية بالدائرة، حيث تمكنت من خلال مثابرتها وجهدها أن تثبت وجودها الأمر الذي عزز من فرص ترقيها حيث أصبحت مسؤولة عن مكتب التصاريح في إدارة المشاريع في الدائرة وتولت مهام التدقيق والموافقات.
وقالت فرح الأنصاري إنها فخورة بالعمل في دائرة الطيران المدني في دبي والتي بدأت العمل بها في أبريل 1998 مشيرة إلى حرصها طوال تلك الفترة على تطوير أدائها والاطلاع على أفضل الممارسات في مجال تخصصها بغية الإسهام في تعزيز أداء الدائرة.
وأعربت بدرية كسارس المرشحة عن فئة الموظفة المتميزة في دائرة الصحة والخدمات الطبية عن فخرها بترشيح دائرة الصحة والخدمات الطبية لها عن فئة الموظفة المتميزة، منوهة بالبرنامج الذي يشكل نوعاً من التقدير لجهود الموظفين المتمتعين بالكفاءة والنشاط.
كما يشجع على المنافسة بين الموظفين في مجال تحسين أدائهم ويدفعهم إلى المزيد من العطاء والتفاني ويحثهم على الاهتمام بجودة المنتجات أو الخدمات التي يقدومنها للمتعاملين.
كانت كسارس قد ساهمت في تأسيس رابطة التمريض وهي عبارة عن ناد للخريجين في شهادة بكالوريوس التمريض من جامعة الشارقة، كما أنجزت حملة توعية حول التمريض ودوره في المجتمع. وقد عملت كرئيسة لقسم التمريض منذ عام 2002.
إضاءة
أكد عدد من موظفي المؤسسات الحكومية المختلفة العاملة في دبي أن الجائزة ساهمت في غرس العديد من الأفكار والمفاهيم الجديدة التي لم تكن سائدة من قبل في مؤسسات القطاع العام حيث نقلت الجائزة أسس العمل الخاص إلى القطاع الحكومي خاصة في ناحية تشجيع التميز الفردي والتفكير الإبداعي والابتعاد عن النمطية وتحفيز الموظفين على الارتقاء بقدراتهم الشخصية وتشجيع المؤسسات على الاستثمار في كوادرها البشرية عبر توفير أفضل فرص التدريب.