أعلنت شركة سي تي سوفت، التابعة لمجموعة اليوسف، وهي من كبرى المجموعات متنوعة النشاطات في الإمارات العربية المتحدة، عن توقيع عقد شراكة مع شركة أسبكت سوفتوير Aspect Software، كبرى الشركات العالمية المختصة بتقنيات مراكز الاتصال، وذلك لتوزيع منتجات أسبكت سوفتوير في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وتتميز الشركة، من خلال خبرتها في تقديم الخدمات مثل تكامل النظم، واستشارات التقنيات والأعمال، وخدمات دعم ما بعد المبيعات بما يتعلق بمراكز الاتصال، بشبكة قوية من كبار شركاء التوزيع المختصة في تقنيات المعلومات الخاصة بالمؤسسات وحلول الاتصالات. كما تتمتع الشركة بقاعدة واسعة من العملاء في عدد من الأسواق الرأسية الأساسية كقطاع البنوك، والاتصالات، والخدمات، وقطاع البيع بالتجزئة، وقطاع النقل.
وقال فيبن جيثي، المدير العام للمبيعات والتسويق لدى شركة سي تي سوفت في الشرق الأوسط وإفريقيا: »لقد شهدت الأسواق في هذه المنطقة نمواً واتساعاً كبيرين فيما يتعلق بالأنواع المختلفة من الخدمات المقدمة، وأعداد مراكز الاتصال.
وستمكن هذه الشراكة الرائدة قاعدة عملائنا الكبيرة من الوصول إلى آخر ما توصل إليه العلم من تقنيات مراكز الاتصال، بما فيها موزعو المكالمات التلقائية Automatic Call Distributor، والطلب التنبؤي Predictive Call، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR، وبرمجيات إدارة قوة العمل Workforce Management Software.
وستتمكن شركتا Aspect Software، وCTSoft بالتعاون معاً من مساعدة الشركات في تقديم أفضل الخدمات لعملائهما، وتحقيق أهدافها المرجوة من عمليات التسويق والمبيعات«.
ومن جانبه قال داوود عيد، مدير شركات تقنية المعلومات التابعة لمجموعة اليوسف: »لطالما عرفت الشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة بتقدمها عن نظيراتها في بقية البلدان في منطقة الشرق الأوسط.
إذ أن الربط بين فوائد تقنيات الاتصالات المتقدمة، والوظائف المتزايدة التي تتميز بقلة التكاليف، تشكل بعض الأسباب المهمة التي ستبقيهم في المقدمة عن منافسيهم في السوق«.
وستقوم الشركة بتوزيع عددٍ من المنتجات والحلول التي تنتجها شركة Aspect Software، لزيادة استخدام استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء CRM في المؤسسات.
ومن هذه الحلول، حل Aspect EsemblePro، الحل المتكامل والأول من نوعه الذي يعمل على توحيد مراكز الاتصال متعددة القنوات لجميع البيانات الداخلة والخارجة والمدمجة (سواء مكالمات صوتية، أو بريد إلكتروني، أو شبكة إنترنت، أو فاكس).
وتتضمن مجموعة المنتجات الأخرى التي يتم توزيعها برنامج Spectrum للتوزيع الآلي للمكالمات (ACD)، والذي يوفر دعما مهما وكبيرا للتفاعل بين العملاء من خلال الدمج المحكم لوظائف حلول ACD الموثوقة مع تطبيقات هواتف الكمبيوتر المدمجة CTI،
بالإضافة إلى منتجات Unison and Aspect Conversations Predictive Dialer ، وهي منتجات للمكالمات الخارجية الخاصة بالعملاء، والتي تعظم إنتاجية موظف مركز الاتصال وتحسن من فاعلية المركز.
ومن البرامج الأخرى التي تمد مراكز الاتصال بالقيمة المضافة برنامج أسبكت لإدارة فريق العمل Aspect Workforce Management، وحلول تعظيم الأداء Performance Optimization Solutions، والتي تلبي احتياجات الموظفين المتعددة مثل التنبؤ، ووضع القوائم، والتعقب، والتي تضمن الاستجابة الفعالة لاتصالات العملاء متعددة القنوات.
وفي هذا السياق قال برامود راتواني نائب رئيس الشركة، في منطقة الشرق الأوسط والدول المطلة على المحيط الهادي: »ستمكن شراكتنا مع شركة CTSoft الشركات في هذه المنطقة من الاستفادة من هذه المنتجات التي تقوم حالياً بتغير أسس العلاقة بين العملاء والشركة نحو الأفضل وتوجد فوائد حقيقية للشركات في الولايات المتحدة، وأوروبا، والدول المطلة على المحيط الهادي«. وأضاف قائلاً: »إننا مسرورون جداً للعمل مع شركة CTSoft لدعم مثل هذه السوق القوية«.
دبي ـــ البيان