عاشت أربعة فنادق أجواءً احتفالية مبهجة بعد الفوز بجائزة التميز 2005 التي تمنحها مجموعة فنادق إنتركونتيننتال في أوروبا والشرق الأوسط وافريقيا.

وكانت فنادق إنتركونتيننتال لو فوندوم بيروت، وكراون بلازا مطار دبلن وهوليداي إن الكويت وإكسبريس من هواليدي إن لندن تشينغفورد نورث سيركولار قد حققت أفضل النتائج في التقييم الكلي لرضا الضيوف ضمن كل علامة تجارية اعتماداً على التقارير السنوية لعام 2005.

ويقوم نظام متابعة رضا الضيوف في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال باستخدام المعلومات التي تقدمها استبيانات أخذت من عينة عشوائية من الضيوف خلال فترة إقامتهم في الفندق حيث يطلب إلى الضيوف تصنيف الفندق بناء على مجموعة من المعايير مثل الخدمات المقدمة والموظفين والتجهيزات ووسائل الراحة.

وتستخدم هذه البيانات لمنح كل فندق من فنادق إنتركونتيننتال التي يصل عددها إلى 612 فندقاً في الشرق الأوسط وافريقيا وأوروبا علامة تشكل مؤشراً لرضا الضيوف.

وعلق ري ألكوسر، نائب الرئيس لقسم دعم وجودة العمليات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وافريقيا قائلاً: «تأسست جوائز مجموعة فنادق إنتركونتيننتال للتميز في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وافريقيا لتكريم الأداء المتميز .

حيث انها تمنح بناء على أحكام ضيوف فنادق المجموعة، العنصر الأهم في نجاح أي فندق. ونحن نهنئ الفنادق الأربعة الفائزة التي عملت بجد ومثابرة لتقدم لضيوفها أرقى مستويات الخدمة وتضمن رضاهم من خلال العلامة التجارية التي تمثلها».

دبي ـ «البيان»: