ارتفع عدد حاملي البطاقات في العالم بنسبة 38% ليصل إلى 32,6 مليارات شخص. وتقدر يو. بي. إس للأوراق المالية أن متوسط الإنفاق العادي لبطاقة فيزا يصل إلى 5200 دولار سنوياً، ويصل إلى 26100 دولار لبطاقة الحوافز.
وأثبتت إحصاءات العام الماضي أن العملاء الذين يستخدمون بطاقات الحوافز يفضلون السحب النقدي. واكتشفت مؤسسة تي. إن. إس لأبحاث السوق أن 38% من حاملي البطاقات قالوا إن بطاقات السحب النقدي هي الأهم بالنسبة لهم.
وقال 14% فقط إن بطاقات الأميال الجوية مهمة لديهم، لكن شركات بطاقات الائتمان تقول إن بطاقات الأميال الجوية لا تزال تلقى شعبية برغم المتاعب المالية التي تواجه شركات الطيران والقيود العديدة على استخدام هذه الأميال مثل تحديد الأيام التي تستخدم فيها التذاكر.
وتقول التقارير إن العملاء أصبحوا أذكياء جداً، أمامهم كثير من الخيارات ويريدون شيئاً في المقابل، وما نريده هو ولاء العميل. وتعلمت شركات بطاقات الائتمان كيف تشجع على الولاء ويتحول ذلك إلى نعمة بالنسبة للعملاء. ويظل بعض العملاء يستخدمون البطاقة نفسها، إذا حصلوا على جوائز مقابل ذلك.
وإذا خلقت شركة البطاقات عقبات أمام الحصول على المكافآت، مثل شرط طلب الحصول عليها، يتجه المستهلك إلى بطاقة أخرى، ولذلك تشجع شركات بطاقات الائتمان العملاء على الحصول على مكافآت أوتوماتيكياً.