خدمات التوصيل مسمى جديد أطلقته دائرة الأراضي والأملاك بدبي بالتزامن مع الشكل الجديد لصالة العملاء، فعلى الرغم من إنها خدمات مختلفة وغير مرتبطة ببعض، إلا إنها تجتمع في المفهوم نفسه.
مفهوم أرقى الخدمات للعملاء النخبة والهدف منها توفير احتياجات العملاء والتي أتت بعد دراسة مستفيضة لتلك الاحتياجات وخاصة ان ما يميز الدائرة وعملائها هو ارتباطهم ببعض وعدم ترددهم بطرح أفكارهم التطويرية المبنية على احتياجات السوق العقارية.أما خدمات التوصيل الجديدة فإنها كالتالي:
توصيل المعاملات
بعد دراسة احتياجات العملاء قامت الدائرة باعتماد اتفاقية مع بريد الإمارات لاعتماد خدمة الايمبوست الخاصة بالمؤسسة لتوصيل معاملات عملاء دائرة الأراضي والأملاك في أي مكان في الدولة وذلك لمن يرغب من العملاء.
وذكر عبد العزيز الحثبور رئيس قسم العناية بالعملاء على الرغم من إننا قمنا باستطلاع رأي العديد من العملاء قبل إقدامنا على هذه الخطوة وعرفنا حجم الإقبال المتوقع على الخدمة إلا إننا تركنا الأمر اختياريا للعميل والاختيار مفهوم سعت له الدائرة .
تركت المجال للعميل لاختيار مقدم الخدمة المفضل لديه، وعموما فمن خلال النتائج الأولية نجد الإقبال يتزايد على هذه الخطوة يوما بعد آخر وخاصة تلك المعاملات المرتبطة بإصدار خارطة ولكن الإقبال اقل عند المسجلين لعمليات بيع.
والجدير بالذكر إن خدمة التوصيل السريع للوثائق تكلف 10 دراهم فقط وتحصل مع بداية الإجراء في حالة رغبته باستخدام هذه الخدمة.
توصيل المعلومات
من الخدمات الجديدة التي أعلنت الدائرة عن تقديمها هي خدمة لاند ــ أي ــ واب وهى خدمة بوابة دائرة الأراضي والأملاك عبر الهواتف النقالة التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات فوراً عبر هواتفهم النقالة.
بمجرد الدخول إلى شبكة الإنترنت عبر الهاتف النقال، يمكنك الاستفادة من عدد من الخدمات والمعلومات التي تقدمها الدائرة مثل سير الإجراءات والتداولات اليومية.
وذكر خليفة السويدي رئيس مركز النظم والدراسات في الدائرة إن نجاح خدمة التداولات اليومية في موقعنا على شبكة الانترنت والطلب المتزايد من العملاء والخدمات الأخرى المساندة مثل الاستعلام عن إجراء والإحصائيات المتعلقة بالسوق دفعنا أن نخطو خطوة جديدة نحو إيصال هذه المعلومات للعملاء من أي مكان إلى هواتفهم النقالة .
يتم ذلك بكل سهولة ويسر من خلال الذهاب إلى موقع الدائرة المعتاد للتعرف حيث يتم الدخول إلى www.Dubailand.gov.ae على جهازك النقال.وأضاف السويدي إن هذا الموقع يتيح للعملاء اختيار اللغة المطلوبة للخدمة فكل ما عليك فعله هو حدد اللغة التي تريدها ومن ثم يمكنك معرفة جميع الوثائق المطلوبة لإنجاز خدماتك بدائرة الأرضي والأملاك.
حيث يوفر لكم موقع الدائرة عبر الهاتف النقال كذلك جميع تداولات الأراضي اليومية وعلى مدار الساعة (البيع والرهن)، كما يوفر لكم التداولات السابقة ويتم ذلك بالضغط على (تداول يوم آخر). ومن الخدمات الأخرى في الموقع خدمة معرفة سير الإجراءات.
حيث يمكنكم معرفة سير الإجراءات التي تقدم لإنجازها بالدائرة وذلك من خلال اختيار الخدمة ورقم المعاملة وإرسال الطلب، حيث سيتم الرد على نفس الشاشة بحالة المعاملة إن أنجزت أم لم تنجز. ومن الخدمات الإضافية في الموقع خدمة المزادات حيث ننشر أخبارها ومعلومات كاملة عنها كما توضح لكم شروط الاشتراك فيها.
توصيل العملاء
آخر الخدمات الجديدة التي طرحتها الدائرة هي خدمة توصيل العملاء وهى خدمة أتت بشكل مباشر من دراسة احتياجات العملاء فبعد دراسة اقتراحات وشكاوى العملاء كانت هناك شكوى عامة من صعوبة المواقف والزحمة الكبيرة في المواقف خلال أوقات الذروة. محمد سلطان ثاني ذكر بدراسة المشكلة وجدنا إن المشكلة ليست في عدم توفر المواقف .
لكن في رغبة العملاء الوقوف أقرب ما يكون إلى دائرة الأراضي أو دائرة التنمية الاقتصادية وما فاقم المشكلة إن التعديلات في الشوارع ألغت الكثير من المواقف المخصصة لموظفي الدائرتين مما دفع الموظفين لاستخدام نفس مواقف العملاء وهم بحكم وجودهم في الصباح الباكر فإنهم يحجزون المواقف الأكثر قربا من المبنى .
من هنا كان الحل في ابتداع خدمة جديدة وهى خدمة توصيل العملاء من أي مكان في المواقف إلى مبنى الدائرة وهذه الخدمة يستفيد منها عملاء الدائرتين ومع توفر السيارة التي تعمل في المواقف فلم يتردد عملاؤنا في الوقوف في أي مكان في الموقف واستخدام وسيلة المواصلات الخاصة بنا.
ويضيف محمد سلطان ثاني أنه خلال اقل من شهرين من استخدام هذه الخدمة فان السيارة تخدم أكثر من 100 شخص يوميا ولاشك سيكون الضغط اكبر على هذه الخدمة في أشهر الصيف مع ازدياد الحرارة وصعوبة المشي لمسافات كبيرة. وبالإضافة إلى هذه الخدمة المجانية تتوفر أمام مبنى الدائرة خدمة صف السيارات التي تديرها شركة خاصة.