قال عبدالحميد شومان رئيس مجلس الإدارة المدير العام للبنك العربي إن البنك تبنى برنامجاً شاملاً للنهوض بجودة الخدمة باعتبارها أحد أهم العوامل المؤثرة في قرار العملاء لدى اختيارهم للبنك الذي سيتم التعامل معه سيما في ضوء تزايد عدد البنوك وزوال تأثير الحواجز الجغرافية بين الأسواق المصرفية.
واشتداد حدة المنافسة في الأسواق المحلية والإقليمية والدولية، مما ادى إلى ظهور ثقافة مصرفية جديدة لدى العملاء تقوم على اختيار البنك لأفضل خدمة والأعلى جّودة والأقل كلفة والأسرع في تقديم الخدمة المتميزة.
اكد ذلك شومان في كلمة القاها في حفل تكريم نخبة متميزة من موظفي البنك العربي العاملين في مجال خدمة العملاء في كل من الأردن وفلسطين وقطر ومصر، وقال إن البنوك والمؤسسات المصرفية أدركت أنها بحاجة إلى أجندة عمل مختلفة من أجل المحافظة على عملائها الحاليين واستقطاب عملاء جدد، وأصبح موضوع الحفاظ على مستوى متميز من جودة الخدمات المصرفية أحد أهم محاور السياسات المعتمدة لدى البنوك وفي أعلى سلم أولوياتها.
وأوضح شومان أن الإدارة العليا في البنك العربي إرتأت ضرورة إطلاق برنامج خاص للعناية بجودة الخدمة والاهتمام بالعملاء على النحو الذي يشعرهم بالتميز من خلال توفير خدمة ترقى إلى مستوى عالٍ من الجودة.
وقال إن الصدق في التعامل والكفاءة والسرعة والدقة في العمل وحسن الاستقبال والمحافظة على خصوصية الزبائن هي عوامل تمثل في مجملها عناصر الجودة في تقديم الخدمات المصرفية.
واكد شومان إن الاحتفال بتكريم نخبة متميزة من موظفي فروع البنك العربي يهدف الى إظهار دورهم في الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للجمهور في عدد من مناطق تواجد البنك.
وخاطب المكرمين بضرورة المحافظة على جودة الخدمات المصرفية ودورها في وضع البنك العربي كمؤسسة مصرفية في مصاف أكبر المصارف العالمية وأكثرها قدرة على استقطاب العملاء والمحافظة عليهم.
وتقديم الخدمات اليهم بكفاءة عالية، وقال نتطلع في الوقت نفسه إلى الالتقاء بكم مرة أخرى في حفل قادم يقام لتكريم مجموعات أخرى متميزة من موظفي فروع البنك العربي.
عمان ــ البيان: