تمنح شهادة خبير الجودة لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للمشاركين في هذا البرنامج بعد إنهاء أربع مراحل رئيسية تتضمن دورات من التعليم الإلكتروني ودورات تدريبية وورش عمل، بالإضافة إلى مشروع عملي يتم تقديمه بنهاية البرنامج.
وتقدم هذه الشهادة من قبل معهد دبي لتنمية الموارد البشرية بالتعاون مع الكلية الإلكترونية للجودة الشاملة وبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
ويهدف البرنامج إلى:
ـ زيادة الوعي بمفاهيم الأداء الحكومي المتميز بشكل عام وبمعايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بشكل خاص.
ـ مساعدة المشاركين في تطبيق معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دوائرهم ومؤسساتهم.
ـ بيان الفوائد التي ستعود على المؤسسات الحكومية بتطبيق معايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
ـ الوقوف على الصعوبات والمشكلات التي قد تواجهها المؤسسات خلال تطبيق معايير البرنامج وكيفية التغلب عليها.
ـ التركيز على النواحي العملية لتطبيق المعايير وإلقاء الضوء على التجارب المتميزة في هذا المجال.
مراحل البرنامج:
البرنامج مقسم إلى أربع مراحل ويتضمن دورات تدريبية وورش عمل بالإضافة إلى دورات من خلال التعليم الإلكتروني مدعومة بمهمات تدريبية، تمكّن المشاركين من تطبيق المفاهيم المشروحة عن طريق تدريبات عملية مستقاة من واقع العمل. البرنامج مقسم كما يلي:
1. المرحلة الأولى: مبادئ ومفاهيم نموذج الأداء المتميز تتضمن هذه المرحلة المواضيع التالية، والتي سيتم تقديمها من خلال دورة تدريبية:
ـ التركيز على الإدارة اعتماداً على النتائج.
ـ التركيز على المتعاملين.
ـ علاقة القيادة بتحقيق غاية المؤسسة.
ـ الإدارة باستخدام الوقائع والحقائق.
ـ تطوير الموارد البشرية وتفعيل دورها.
ـ التعليم والإبداع والتطوير المستمر.
ـ تطوير الشراكات والموارد.
ـ المسؤولية المجتمعية.
مدة هذه المرحلة (الدورة): 3 أيام
2. المرحلة الثانية: نموذج برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز - المنهجيات: تتضمن هذه المرحلة دورة تعليم إلكتروني وورشة عمل تلي هذه المرحلة بهدف تأكيد المفاهيم التي تم تقديمها بالدورة عن طريق تطبيقات عملية وأمثلة حية من واقع العمل.
كما وتتضمن هذه المرحلة مهمة تدريبية يطلب من كل مشارك أن يقدمها في نهاية المرحلة الثانية.
* أولاً: دورة التعليم الإلكتروني، والتي ستغطي منهجيات نموذج برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وهي:
ـ القيادة.
ـ السياسة والاستراتيجية.
ـ الموارد البشرية.
ـ الموارد والشراكة.
ـ إدارة العمليات.
مدة دورة التعليم الإلكتروني: 170 ساعة ( 6 أسابيع )
* ثانياً: ورشة العمل
المدة: 4 أيام
* ثالثاً: مهمة تدريبية
المدة: أسبوعان
3. المرحلة الثالثة: نموذج برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز- النتائج
تتضمن هذه المرحلة دورة تعليم إلكتروني وورشة عمل بهدف تأكيد المفاهيم التي تم تقديمها بالدورة عن طريق تطبيقات عملية وأمثلة حية من واقع العمل. كما وتتضمن هذه المرحلة مهمة تدريبية يقدمها المشارك في نهاية المرحلة الثالثة.
أولاً: دورة التعليم الإلكتروني، والتي ستغطي نتائج نموذج برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وهي:
ـ نتائج المتعاملين.
ـ نتائج الموارد البشرية.
ـ نتائج المجتمع.
ـ نتائج الأداء المؤسسي.
مدة الدورة: 95 ساعة (4أسابيع)
ثانياً: ورشة العمل
المدة: 3 أيام
ثالثاً: مهمة تدريبية
المدة: أسبوعان
4. المرحلة الرابعة: المشروع سوف يعطى كل مشارك نموذجاً لتقرير من التقارير التي تقدم للحصول على جائزة برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لتقديم اقتراحاته لتحسين أداء المؤسسة المذكورة في التقرير اعتماداً على المعرفة والمهارات المكتسبة من هذا البرنامج، كما وسيطلب من كل مشارك إعداد خطة عمل بهدف تحسين أداء المؤسسة المذكورة.
وسوف يتم تقييم العمل من قبل المحاضرين، حيث يمنح على إثره شهادة خبير الجودة في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
مدة المشروع: ثلاثة أسابيع للتسليم ويومان للتقييم (المناقشة أمام اللجنة).