يشارك مركز الاتصال بعجمان التابع لمؤسسة الإمارات للاتصالات »اتصالات« في مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لربط الاتصالات خلال اليومين 29-30 يناير الجاري في فندق كراون بلازا.
وتتمثل مشاركة مركز الاتصال في المؤتمر والمعرض من خلال ورقة عمل يقدمها قاسم بيرني، مدير التسويق في المركز وتتناول دراسة نموذج لتطور مركز اتصال مصغر إلى مركزٍ متكامل يقدم خدمات استشارية وفنية بالإضافة إلى خدمات تلقي المكالمات وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
وقال محمد بامخرمة، مدير عام مركز الاتصال: »تأتي مشاركتنا في هذا الحدث السنوي ضمن استراتيجيتنا الهادفة إلى التواجد في المحافل والفعاليات والأحداث التي تتناول صناعة مراكز الاتصال سواء محلياً أو إقليمياً أو عالمياً، حيث يشهد هذا القطاع تطوراً كبيراً في العديد من دول العالم نظراً للنمو المتسارع الذي تشهده وسائل الاتصال على كافة الأصعدة«.
وأضاف أن هذه الملتقيات تساهم وبشكل كبير في إيجاد آلية للحوار وتبادل الأفكار بين العاملين في قطاع مراكز الاتصال والشركات والمؤسسات المختلفة.
وقال بامخرمة:
»يعمل المركز حالياً على تحضير ووضع الخطط لمجموعة من الخدمات التي سيتم طرحها على مراحل هذا العام ومنها جي بي إس، وهو نظام إدخال نظام التصوير الفضائي للخرائط.
حيث يتم إرسال الخارطة بالمكان الذي يرغب المتصل الموصول إليه عن طريق رسائل (إم إم إس) القصيرة حيث يعمل المركز حالياً على التعاقد مع شركة عالمية لتطبيق هذا النظام«.
ومن ضمن الأشياء التي يزمع المركز تطبيقها بناء قاعدة بيانات كاملة لكافة الفنادق في الدولة ليتمكن المتصل من إتمام الحجوزات والدفع الفوري عن طريق المركز، بالإضافة إلى إدخال خدمة التمييز الصوتي، حيث باتت هذه الخدمة جاهزة للتشغيل.
ويعرض مركز الاتصال من خلال مشاركته في المعرض المصاحب للمؤتمر عدداً من الخدمات والمنتجات كخدمة مركز المعلومات.
وهي خدمة خاصة بمركز الاتصال تقدم معلومات عن الجهات الترفيهية والسياحية والتجارية والمؤسسات المتعلقة بالحكومة والخدمات »المعلومات وتحديد المواقع« التي توفر معلومات حديثة للمقيمين والسياح عن الأماكن التي يقصدونها وماذا يحصل بها وطريقة الوصول إليها.
الجدير بالذكر أن مركز الاتصال هو مركز متكامل للوسائط المتعددة يوفر حلولاً مناسبة تلبي جميع احتياجات الاتصال على النحو الأكمل. ومنذ إنشائه في ديسمبر 2000، ظل يقدم أفضل حلول المساندة وخدمة العملاء لمختلف القطاعات في المنطقة.
وتشمل خدماته على سبيل المثال لا الحصر تولي المكالمات الصادرة والواردة وإدارة الاتصال وخدمات البيع والتسويق عبر الهاتف والاستشارات والأبحاث التسويقية.