أعلنت »داتاماتكس« عن تنظيم مؤتمرها الثاني »العناية بخدمة العملاء في المؤسسات والهيئات الحكومية«، يومي 27 ــ 28 فبراير 2006 بأبوظبي، وذلك بهدف بناء الثقافة الحقيقية بأهمية العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية.
وقيادة المؤسسات الحكومية في القرن الواحد والعشرين، وذلك بمشاركة المؤسسات الحكومية والخاصة في الدولة والمنطقة, وأصحاب القرارات والمسؤولين ونخبة من المتحدثين الإقليميين والعالميين المتخصصين في هذه المواضيع التي سوف يتم طرحها خلال المؤتمر.
وسوف يناقش المؤتمر على مدار اليومين العديد من المواضيع المهمة منها: أسباب وجود اختلافات في معايير العناية بخدمة العملاء بين المؤسسات الحكومية في المدن, الأقاليم، الولايات, المؤسسات المحلية والاتحادية في جميع أنحاء العالم عندما يتعلق الأمر بإيصال الخدمات، التحديات والصعوبات التي تواجه المؤسسات الحكومية في ظل العناية بخدمة العملاء.
وتهيئة المؤسسات الحكومية لمواجهة تحديات العناية بخدمة العملاء، كما سيناقش المؤتمر بناء الثقافة الحقيقية بأهمية العناية بخدمة العملاء وتطويرها في المؤسسات الحكومية، ومدى الاستفادة من تطور الاقتصاد العالمي في خلق طرق جديدة لتوصيل الخدمات والعناية بخدمة العملاء.
وكسب ثقة المواطن والمؤسسات الاقتصادية بالخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية، وأبرز أنواع الخدمات والعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والتي تتمركز حول المراجع.
ومن أين يجب أن تبدأ خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية، بالإضافة إلى عدد من الدراسات الميدانية الإقليمية والعالمية والتي ستدور حول الاستراتيجيات الناجحة في العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية.
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر: »نعلم جميعا أن دول مجلس التعاون الخليجي كانت ومازالت السباقة في نشر الوعي بثقافة العناية في كل مجالات الحياة والتي أرسى قواعدها قادة هذه الدول، وذلك بغرض رفع راية المنطقة في جميع المحافل الإقليمية والدولية«.
وأضاف الكمالي:» يعد هذا المؤتمر من المؤتمرات التي تركز في أهميتها على الدور الذي تلعبه المؤسسات الحكومية في مجال العناية بخدمة العملاء، ومدى جاهزيتها للتواصل مع المراجعين الذين أصبحوا في الآونة الأخيرة كعملاء دائمين لهذه المؤسسات.
ولقد أصبح واضحاً مدى أهمية تقديم الخدمة المتميزة في دوائرنا الحكومية وفي توفير جميع سبل الراحة للمراجع, ولكن يبقى السؤال ما هو مقياس رضا المراجع عن نوعية الخدمة المقدمة إليه من قبل الدائرة أو المؤسسة الحكومية بصورة عامة, والموظف بصورة خاصة«.